【正文】 員工希望從工作中可取得 上司的排名 差別的絕對(duì)值 1 有挑戰(zhàn)性的工作 5 4 2 完成任務(wù)的成就感 8 6 3 歸宿感 10 7 4 工作安全 2 2 5 良好報(bào)酬 1 4 6 晉升及成長(zhǎng) 3 3 7 良好的工作環(huán)境 4 3 8 良好的同事關(guān)系 6 2 9 合理的紀(jì)律要求 7 2 10 公司對(duì)個(gè)人的照顧 9 1 從調(diào)查數(shù)據(jù)分析看激勵(lì) 十種不花錢的胡蘿卜激勵(lì)方法 競(jìng)爭(zhēng) 貢獻(xiàn) 共餐 機(jī)會(huì) 獎(jiǎng)狀 刺激 禮物 稱贊 關(guān)懷 表?yè)P(yáng) ? 由于不同員工的需求不同，所以，相同的激勵(lì)政策起到的激勵(lì)效果也會(huì)不盡相同。 ? ： A相信經(jīng)理會(huì)兌現(xiàn)諾言（媒介），也看重這份收入（價(jià)碼），他的問題是缺乏自信心（期待），不知道自己盡力之后能否達(dá)到那種工作表現(xiàn)。 小王沒去過，效價(jià)為 1，但成功可能性為 ； 小李去過，但女朋友沒去過香港，效價(jià)為 ，但成功可能性為 ； 小劉，但她不想去，因?yàn)闇?zhǔn)備結(jié)婚 故效價(jià)為 0。他們不但要判斷一個(gè)人的動(dòng)機(jī)，還應(yīng)該為把這種動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為所期待的行為，提供相應(yīng)的條件。如果回過頭來讓 B去干推銷員，他反而會(huì)感到快活多了。這份新工作對(duì)他在工作上的成功沒增添什么，卻潛在的從他生活方式拿掉了一些稱心如意的東西。如果一個(gè)大企業(yè)的經(jīng)理的權(quán)利需要與責(zé)任感和自我控制相結(jié)合，那么他就很有可能成功。當(dāng)我們說一個(gè)人 “ 被打動(dòng) ” 時(shí)，所帶來的行為特點(diǎn)就是他的努力、堅(jiān)持和方向明確。很多公司的管理者發(fā)現(xiàn)，鐵腕統(tǒng)治固然有它的好處，但在經(jīng)營(yíng)一個(gè)發(fā)展迅速、方向靈活、富有創(chuàng)造力的公司時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的問題，例如上面的人才流失。盡管報(bào)酬不錯(cuò)，曠工現(xiàn)象還是很多。麥格雷戈 的 X和 Y理論表述了兩種截然對(duì)立的觀點(diǎn)，它們反映了人的本性在工作中的表現(xiàn)： ? X理論 人們討厭工作，為了使他們工作有成效，就必須施加某種壓力和控制。經(jīng)理人員要是明白員工待人處世的態(tài)度和價(jià)值觀等個(gè)人品格，并創(chuàng)造條件鼓勵(lì)員工發(fā)揮自己的潛力，就能夠管理好各種類型的員工。 ” ：業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)主管各有不同的需求， A為了滿足這些個(gè)人需求，應(yīng)該怎么做？ ? 也許馬斯洛能給我們些幫助。兔王氣急敗壞，跑去責(zé)備他們。 ? 過了兩天，兔王在倉(cāng)庫(kù)門口剛好碰到了都都，一高興就給了都都雙倍的獎(jiǎng)勵(lì)。這個(gè)辦法規(guī)定，兔子們采集回來的食物必須經(jīng)過驗(yàn)收，然后可以按照完成的數(shù)量得到獎(jiǎng)勵(lì)。如果你們也能積極表現(xiàn)，自然也會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)?？墒亲罱欢螘r(shí)間，外出尋找食物的兔子帶回來的食物越來越少。那些不偷懶的兔子也認(rèn)為，既然干多干少一個(gè)樣，那還干個(gè)什么勁呢？也一個(gè)一個(gè)跟著偷起懶來。那些老實(shí)的兔子因?yàn)椴簧朴诒憩F(xiàn)，總是吃悶虧。兔王感到奇怪，仔細(xì)一調(diào)查，原來在兔群附近的食物源早已被過度開采，卻沒有誰愿意主動(dòng)去尋找新的食物源。有的說： “ 憑什么我干得多，得到的獎(jiǎng)勵(lì)卻比都都少？ ” 有的說： “ 我這一次干得多，得到的卻比上一次少，這也太不公平了吧？ ” ? 時(shí)間一長(zhǎng)，情況愈演愈烈，如果沒有高額的獎(jiǎng)勵(lì)，誰也不愿意去勞動(dòng)。 ? 員工的真正需求是什么？誰能明明白白他的心？ 案例一： ? A管理某公司，他是一名經(jīng)理人員。 ? 人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房）到復(fù)雜的（如自我實(shí)現(xiàn)）。而對(duì)業(yè)務(wù)員們來說，這位管理人員應(yīng)該再檢查一下他們的工資等級(jí)。這一理論強(qiáng)調(diào)在決策方面以及讓人們決定自己的工作條件方面提供參與機(jī)會(huì)的重要性。 ” A的上司問及此事，他回答說： “ 你說我能拿這批無賴們?cè)趺崔k？ ” 問題 ： A要提高他那班人馬的生產(chǎn)率，他就該怎么做？ ? 分析 ： ? 顯而易見， A使用了 X理論那一套對(duì)他的員工們，而且毫無成效，因?yàn)楣べY是客觀的，不少有問題的員工又有可以長(zhǎng)期在職的保障。幾個(gè)世紀(jì)的人類經(jīng)驗(yàn)和您管理公司的經(jīng)驗(yàn)可以告訴我們，享有共同利益的許多人在一起可以匯聚出巨大的力量。 動(dòng)機(jī)的滿足 ? 、麥克利蘭的動(dòng)機(jī)論 ? 動(dòng)機(jī)是需求的產(chǎn)生基礎(chǔ)。 B也不滿意這工作，作推銷員時(shí)，他做成一筆買賣就可立刻拿到傭金。就提供成功的機(jī)遇而言，這份新工作并不像干推銷員那樣富有吸引力，再說， B似乎不想擴(kuò)大他的工作責(zé)任管別人的事，對(duì)他工作表現(xiàn)的反饋與過去的工作相比，見效也太慢了。 ” 對(duì) A來說，這額外的收入挺不錯(cuò)的，而且，他也相信經(jīng)理是說話算數(shù)的。 ? 弗魯姆稱此為 “ 動(dòng)機(jī)上的期待論 ” ，或簡(jiǎn)稱為期待論。換言之，如果職工們感到要求他們干這干那是合理的，他們會(huì)心甘情愿的去做；相反，如果他們認(rèn)為在工作中得不償失，就會(huì)磨洋工，以求平衡。 ? 2）運(yùn)用公平論，減少要求或增加酬勞，使 A達(dá)到平衡。在制定和實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，首先要調(diào)查清楚每個(gè)員工真正需求的是什么，并將這些需求整理歸類，然后制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，幫助員工滿足這些需求。 ? 公平性是員工管理中一個(gè)很重要的原則，員工感到的任何不公的待遇都會(huì)影響他的工作效率和工作情緒，并且影響激勵(lì)效果。漁夫非常同情青蛙的處境，就把青蛙從蛇口中救出來放了生。在員工有良好的表現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該盡速給予獎(jiǎng)勵(lì)。因?yàn)檫@表示他所取得的成果已得到了領(lǐng)導(dǎo)人的承認(rèn)。 ： ?啟用蒙牛內(nèi)部素質(zhì)比較優(yōu)秀，且通過了嚴(yán)格的考試的年輕人。但是，近期她工作不但沒有熱情，甚至有辭職的