【正文】 題 ─制作系統(tǒng)圖 ?討論時間 ─小組討論 10分鐘 ?發(fā)表時間 ─各組分享 1分鐘 對策擬定 /決策分析 72 實施追蹤 /效果確認 /再發(fā)防止 ?決策的執(zhí)行進度可使用 甘特圖 ， 列出行動計劃表以 Who do， What by When的原則進行追蹤 ?效果確認 －可采用查檢表 → 推移圖 → 柏拉圖的程序來搜集數(shù)據、確認行動方案的有效性及比較 「改善前」和「改善后」 的結果，進行檢討 ?再發(fā)防止 －考慮未來可能發(fā)生的狀況，利用標準化、模式化及防呆化等方法解決潛在性問題，循著尋找弱點 → 可能不利影響 → 可能原因及防止方法 → 預防失敗如何應變的邏輯步驟，使影響減至最低 實施追蹤 /效果確認 73 行 動 計 劃 表 問 題 點 ： 目 標 設 定： 行 動 計 劃 期 間 ： 年 月 日 到 年 月 日 月 份 決 策 事 項 周 別 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 11 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 19 2 0 2 1 22 2 3 2 4 負 責 人 成 本 ( 計 劃 線 . . . . . . 實 施 線 －－－ ) 甘特圖 實施追蹤 74 ?決策事項應再細分至可執(zhí)行的工作項目 行動計劃表 問題點 ： 為何銷貨退回與折讓偏高 目標設定 ： 每月銷貨退回筆數(shù)下降 50% 行動計劃期間： 2 0 0 4 年 7 月 1 日 到 2 0 0 4 年 1 0 月 3 1 日 月份 7 8 9 10 決策事項 周別 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 負責人 成本 編寫操作手冊及在職訓練 ? 財務部 以市場調查了解原因 ? ? ? ? ? ? ? ? 業(yè)務部 以計算機輸入取代手填 ? ? ? ? 信息部 以計算機輸入并打印 ? ? ? ? 信息部 重新考量經銷商 ? ? ? ? 業(yè)務部 專人執(zhí)行征信調查 ? ? ? ? 財務部 與客戶溝通 ? ? ? ? 業(yè)務部 ( 計劃線 . . . . . . 實施線－－－ ) 實施追蹤 75 解決問題的陷阱 ?問題定義－問題太廣泛，或是問題沒定義清楚 ?問題分析－跳過問題分析直接找答案 ?原因分析－直接認定原因沒有腦力激蕩共同檢討 ?對策擬定－與問題有關的人員沒有參與討論 －預先設定解決方案而忽略創(chuàng)意方案 ?決策分析－選擇的決策方案卻無法由自己掌控 －決策時只考慮單一方向不具多樣性 ?實施追蹤－只有計劃卻沒有人追蹤進度 ?效果確認－沒有鑒別每一對策的有效性 ?再發(fā)防止－沒有三化處理導致問題重復發(fā)生 76 何謂 標準化 77 標準化的基本意義 : 以科學的方法，有系統(tǒng)的制定材料、品質、設備、制品的程序書、作業(yè)方法、作業(yè)守則等之標準、規(guī)格或規(guī)定。 ? 方針管理中目標及實施項目之展開。 －－收集及分析相關資料，以確定問題的真相。＝ ％ 52 柏拉圖之作法 ? 步驟 ， 縱軸給予適 當刻度 （ 此刻度能包含總不良率 ） ? 步驟 項目名稱 ? 步驟 ， 并畫上折線 ? 步驟 100%于 0100%分 10等分 ? 步驟 、 據收集期間 、 目的 、 記錄者 。由構成比率很容易了解問題的重點和影響的程度，以比例占最多的項目著手進行改善，較為容易獲得改善成果。 ? 人員教育訓練 。 其它 60176。由于形狀就像魚的骨頭，所以又叫魚骨圖。 改善問題 希望做到 （ 得到 、 達到 ） 而目前尚未做到 （ 得到 、 達到 ） 者 ， 表示 現(xiàn)狀與期待差距 ， 而希望提升實力 。較洽當 – 為避免要因遺漏，可加其它項 24 評價特性 人員 機器 材料 方法 環(huán)境 60176。 ? 次數(shù)分配表 ? 點檢用查檢表 35 （三）查檢表的分類 記錄查檢表 （ 1）一般型 ─ 分類項目有原因別、設備別、 不良項目別、人員別、缺點別 ? 步驟 ? 步驟 ? 步驟 ? 步驟 ? 步驟 用 5W1H明確下列事項： – (a)收集人員 – (b)測定 、 檢查判定方法 – (c)收集數(shù)據之期間 、 周期 、 時間 – (d)檢查方式：抽驗或全檢 – (e)如何抽樣及樣本個數(shù) 40 如何設計 查 檢表 步驟 – 就各步驟分別檢討 4M(人 、 機 、 材料 、 方法 )所需條件 (要因 )設定 為點檢項目 步驟 查 檢順序 步驟 查 檢周期 步驟 查 檢表格式 41 應注意事項 ? 設計時查檢項目之用詞和方式盡量簡要具體明確 ， 其它項列入 。 ? 對原因別分類 ， 若數(shù)據不易歸類應改用現(xiàn)象來查檢 。 ? 可明確重點改善項目是什么 ? 大小順序的內容是什么 ? 占大多數(shù)的項目又是什么 。 ? 層別應用，可收對癥下藥的效果。 －最后針對選定的決策，評估是否有負面影響做成風險評估。 。 實施標準化以后，則企業(yè)內每一個部門人員之權限 及責任均已劃分清楚，每個人或部門均在權責范圍 內遵照規(guī)定做事，日常管理作業(yè)即能自行處理及做 決定，如此各部門及人員均可克盡職守，達到分工 合作的 目的。 。 、步驟由多數(shù)人同時 (或重復 )執(zhí)行者。 ，或于某特定時段所制定