【正文】 題 ─制作系統(tǒng)圖 ?討論時(shí)間 ─小組討論 10分鐘 ?發(fā)表時(shí)間 ─各組分享 1分鐘 對(duì)策擬定 /決策分析 72 實(shí)施追蹤 /效果確認(rèn) /再發(fā)防止 ?決策的執(zhí)行進(jìn)度可使用 甘特圖 ， 列出行動(dòng)計(jì)劃表以 Who do， What by When的原則進(jìn)行追蹤 ?效果確認(rèn) －可采用查檢表 → 推移圖 → 柏拉圖的程序來搜集數(shù)據(jù)、確認(rèn)行動(dòng)方案的有效性及比較 「改善前」和「改善后」 的結(jié)果，進(jìn)行檢討 ?再發(fā)防止 －考慮未來可能發(fā)生的狀況，利用標(biāo)準(zhǔn)化、模式化及防呆化等方法解決潛在性問題，循著尋找弱點(diǎn) → 可能不利影響 → 可能原因及防止方法 → 預(yù)防失敗如何應(yīng)變的邏輯步驟，使影響減至最低 實(shí)施追蹤 /效果確認(rèn) 73 行 動(dòng) 計(jì) 劃 表 問 題 點(diǎn) ： 目 標(biāo) 設(shè) 定： 行 動(dòng) 計(jì) 劃 期 間 ： 年 月 日 到 年 月 日 月 份 決 策 事 項(xiàng) 周 別 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 11 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 19 2 0 2 1 22 2 3 2 4 負(fù) 責(zé) 人 成 本 ( 計(jì) 劃 線 . . . . . . 實(shí) 施 線 －－－ ) 甘特圖 實(shí)施追蹤 74 ?決策事項(xiàng)應(yīng)再細(xì)分至可執(zhí)行的工作項(xiàng)目 行動(dòng)計(jì)劃表 問題點(diǎn) ： 為何銷貨退回與折讓偏高 目標(biāo)設(shè)定 ： 每月銷貨退回筆數(shù)下降 50% 行動(dòng)計(jì)劃期間： 2 0 0 4 年 7 月 1 日 到 2 0 0 4 年 1 0 月 3 1 日 月份 7 8 9 10 決策事項(xiàng) 周別 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 負(fù)責(zé)人 成本 編寫操作手冊(cè)及在職訓(xùn)練 ? 財(cái)務(wù)部 以市場(chǎng)調(diào)查了解原因 ? ? ? ? ? ? ? ? 業(yè)務(wù)部 以計(jì)算機(jī)輸入取代手填 ? ? ? ? 信息部 以計(jì)算機(jī)輸入并打印 ? ? ? ? 信息部 重新考量經(jīng)銷商 ? ? ? ? 業(yè)務(wù)部 專人執(zhí)行征信調(diào)查 ? ? ? ? 財(cái)務(wù)部 與客戶溝通 ? ? ? ? 業(yè)務(wù)部 ( 計(jì)劃線 . . . . . . 實(shí)施線－－－ ) 實(shí)施追蹤 75 解決問題的陷阱 ?問題定義－問題太廣泛，或是問題沒定義清楚 ?問題分析－跳過問題分析直接找答案 ?原因分析－直接認(rèn)定原因沒有腦力激蕩共同檢討 ?對(duì)策擬定－與問題有關(guān)的人員沒有參與討論 －預(yù)先設(shè)定解決方案而忽略創(chuàng)意方案 ?決策分析－選擇的決策方案卻無法由自己掌控 －決策時(shí)只考慮單一方向不具多樣性 ?實(shí)施追蹤－只有計(jì)劃卻沒有人追蹤進(jìn)度 ?效果確認(rèn)－沒有鑒別每一對(duì)策的有效性 ?再發(fā)防止－沒有三化處理導(dǎo)致問題重復(fù)發(fā)生 76 何謂 標(biāo)準(zhǔn)化 77 標(biāo)準(zhǔn)化的基本意義 : 以科學(xué)的方法，有系統(tǒng)的制定材料、品質(zhì)、設(shè)備、制品的程序書、作業(yè)方法、作業(yè)守則等之標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格或規(guī)定。 ? 方針管理中目標(biāo)及實(shí)施項(xiàng)目之展開。 －－收集及分析相關(guān)資料，以確定問題的真相。＝ ％ 52 柏拉圖之作法 ? 步驟 ， 縱軸給予適 當(dāng)刻度 （ 此刻度能包含總不良率 ） ? 步驟 項(xiàng)目名稱 ? 步驟 ， 并畫上折線 ? 步驟 100%于 0100%分 10等分 ? 步驟 、 據(jù)收集期間 、 目的 、 記錄者 。由構(gòu)成比率很容易了解問題的重點(diǎn)和影響的程度，以比例占最多的項(xiàng)目著手進(jìn)行改善，較為容易獲得改善成果。 ? 人員教育訓(xùn)練 。 其它 60176。由于形狀就像魚的骨頭，所以又叫魚骨圖。 改善問題 希望做到 （ 得到 、 達(dá)到 ） 而目前尚未做到 （ 得到 、 達(dá)到 ） 者 ， 表示 現(xiàn)狀與期待差距 ， 而希望提升實(shí)力 。較洽當(dāng) – 為避免要因遺漏，可加其它項(xiàng) 24 評(píng)價(jià)特性 人員 機(jī)器 材料 方法 環(huán)境 60176。 ? 次數(shù)分配表 ? 點(diǎn)檢用查檢表 35 （三）查檢表的分類 記錄查檢表 （ 1）一般型 ─ 分類項(xiàng)目有原因別、設(shè)備別、 不良項(xiàng)目別、人員別、缺點(diǎn)別 ? 步驟 ? 步驟 ? 步驟 ? 步驟 ? 步驟 用 5W1H明確下列事項(xiàng)： – (a)收集人員 – (b)測(cè)定 、 檢查判定方法 – (c)收集數(shù)據(jù)之期間 、 周期 、 時(shí)間 – (d)檢查方式：抽驗(yàn)或全檢 – (e)如何抽樣及樣本個(gè)數(shù) 40 如何設(shè)計(jì) 查 檢表 步驟 – 就各步驟分別檢討 4M(人 、 機(jī) 、 材料 、 方法 )所需條件 (要因 )設(shè)定 為點(diǎn)檢項(xiàng)目 步驟 查 檢順序 步驟 查 檢周期 步驟 查 檢表格式 41 應(yīng)注意事項(xiàng) ? 設(shè)計(jì)時(shí)查檢項(xiàng)目之用詞和方式盡量簡(jiǎn)要具體明確 ， 其它項(xiàng)列入 。 ? 對(duì)原因別分類 ， 若數(shù)據(jù)不易歸類應(yīng)改用現(xiàn)象來查檢 。 ? 可明確重點(diǎn)改善項(xiàng)目是什么 ? 大小順序的內(nèi)容是什么 ? 占大多數(shù)的項(xiàng)目又是什么 。 ? 層別應(yīng)用，可收對(duì)癥下藥的效果。 －最后針對(duì)選定的決策，評(píng)估是否有負(fù)面影響做成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。 。 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以后，則企業(yè)內(nèi)每一個(gè)部門人員之權(quán)限 及責(zé)任均已劃分清楚，每個(gè)人或部門均在權(quán)責(zé)范圍 內(nèi)遵照規(guī)定做事，日常管理作業(yè)即能自行處理及做 決定，如此各部門及人員均可克盡職守，達(dá)到分工 合作的 目的。 。 、步驟由多數(shù)人同時(shí) (或重復(fù) )執(zhí)行者。 ，或于某特定時(shí)段所制定