【正文】 無(wú)破損。 TOSIX BOX tosix 6．內(nèi)容：客房清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 SUBJECT 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) STANDARD 布草 床單、床褥 被套、被芯 枕套、枕芯 浴巾 面巾 地巾 布草大小和數(shù)量符合 標(biāo) 準(zhǔn) 。并確保晾干后放可掛上。 十二、清潔垃圾桶 將垃圾桶內(nèi)外用清潔劑、牙膏清潔一遍，將表面的皮鞋印等不易清除的污漬清除干凈，以使垃圾桶干凈如新。 五、電視機(jī) 首先關(guān)閉電視電源，使用酒精棉球?qū)﹄娨暀C(jī)的機(jī)身及屏幕進(jìn)行全面的清潔，做到機(jī)身及屏幕潔凈干爽。 二、床底地毯保養(yǎng) 首先將床箱移位（若房間面積不允許則可以由兩名員工進(jìn)行配合完成）清除床底雜物，并吸塵，特別是床頭部踢角線部分地毯需要用吸塵器仔細(xì)吸塵。 七、開(kāi)關(guān)、插座和排風(fēng)扇、空調(diào) 表面干凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬、運(yùn)轉(zhuǎn)良好。 四、沙發(fā) 布面沙發(fā)：干凈，無(wú)污漬、無(wú)破損、無(wú)毛發(fā)、無(wú)水印、無(wú)黒印。 二、通知工程部及時(shí)維修并知會(huì)相關(guān)部門。 TOSIX BOX tosix 24．內(nèi)容：房間殺蟲程序 一、檢查 清掃房間，每天檢查房?jī)?nèi)、衛(wèi)生間地漏處等有無(wú)蚊蟲重現(xiàn)象。 花卉的葉子必須是光亮的，可用各種方法來(lái)處理或上牛奶或噴植物油或用水擦，每片葉子都是一塵不染的。 觀察臘是否打的均勻、光亮。 依次類推。 床墊的標(biāo)號(hào)分別在床墊的兩面，位臵居中。 啤酒跡 用干洗劑除。 銹 跡 用除銹跡清除（如：“使用膠姆糖劑”）。 TOSIX BOX tosix 六、發(fā)現(xiàn)地毯上有大件物體或尖硬物體時(shí)要撿起，如用吸塵器吸會(huì)損壞內(nèi)部機(jī)件或造成吸管堵塞。 工作車上布草不能堆放太多，容易擋住視線，發(fā)生碰撞現(xiàn)象。 七、每個(gè)房間從獲得信息到檢查，最長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò) 3 分鐘。 TOSIX BOX tosix 如開(kāi)門時(shí)發(fā)現(xiàn)雙鎖或安全鏈未打開(kāi)，應(yīng)輕輕將門關(guān)閉， 記錄時(shí)間。 第一次敲門或按門鈴后報(bào)上“客房服務(wù)員”。 三、檢查電梯運(yùn)行情況。 向客人說(shuō)明洗衣的收取要求收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及送返時(shí)間 ,一般正常濕洗衣物當(dāng)日收取于次日返回 (24 小時(shí) ).凈燙衣物 4 個(gè)小時(shí)內(nèi)送返。 收回借物后務(wù)必及時(shí)通知前臺(tái)將該房的《物品借用登記表》作廢。 三、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得讓外人進(jìn)入。 查閱被損壞物品的賠償價(jià)格。 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金 或貴重首飾要放回原處，不要隨意亂放。 TOSIX BOX tosix TOSIX BOX tosix 11．內(nèi)容：清潔客人用品程序 一、衣物 把客人的外衣掛上衣架，擺放整齊。 三、將廢臺(tái)布鋪放在需刮洗玻璃的下方（以防止污水弄臟臺(tái)面或地面）。 —— 換煙筒：煙筒上往往放一層細(xì)砂。 TOSIX BOX tosix 9．內(nèi)容：公共區(qū)域清潔程序 使公共區(qū)域整潔干凈，各種物品放臵井然有序。 收到遺留物品的員工在遺失物品記錄本上簽字。 食品、衣物或物品應(yīng)分開(kāi)存放，每類物品應(yīng)用塑料袋收存并在外部貼上標(biāo)簽，注明相關(guān)信息 。 ⑤部門經(jīng)理定期檢查鑰匙的清點(diǎn)情況；以確保清點(diǎn)工作被正確的執(zhí)行。 四、鑰匙卡不可借給或拿給其他人使用。 當(dāng)客房?jī)?nèi)無(wú)客人時(shí)，必須兩個(gè)人進(jìn)房。 如有加床，要增添一份客用品，關(guān)閉燈光。 四、整理衛(wèi)生間 將房間內(nèi)的垃圾、雜物收入垃圾桶內(nèi)，并用抹布擦凈臺(tái)面、桌面浮灰，補(bǔ)充客用品并擺放整齊。 第三次敲門同樣報(bào)上：“ Housekeeping, turn down service?” 后，如無(wú)人應(yīng)答，將門打開(kāi)。 TOSIX BOX tosix 消毒柜保養(yǎng)維修時(shí)應(yīng)拔下電源插座，非專業(yè)人員不能擅自修理或更換零件。 三、消毒 倒掉茶水，把杯子用清水沖凈。 八、補(bǔ)充用品 需要補(bǔ)充的用品補(bǔ)充到位，并按規(guī)定擺放整齊。 五、清潔馬桶 用專用清潔劑清洗。 收集有利用價(jià)值的一次性用品放入工作車的指定位臵（如：肥皂、牙刷等） 二、撤杯 用溫水加入適量的清潔劑，用專用刷清潔。 將枕頭放在床的正中，距床頭約 5— 10 厘米。 均勻地留下床單四邊，使之能包住床墊。 關(guān)閉窗戶、燈具。 保證房間內(nèi)所有的家具、設(shè)備干凈、整潔、無(wú)塵。 三、撤 TOSIX BOX tosix 將小墊巾放在 衛(wèi)生間門口，清潔籃擺在靠墻一側(cè)。 a、將清潔籃放于工作車的最底層，內(nèi)放清潔劑、馬桶刷、百潔布等清潔工具。 檢查工作車是否清潔，用品是否齊全。 清潔住房須將工作車停放房門口靠墻一側(cè)，須將工作車停放房門口 2/3 處。 擦拭完畢后，要 把各處物品按標(biāo)準(zhǔn)要求擺放整齊，同時(shí)默記房間內(nèi)短缺用品，以便補(bǔ)充。 檢查打掃是否干凈、整齊，家具用品是否擺放整齊，地毯是否有雜物，清潔用具是否遺留在房?jī)?nèi)，房間內(nèi)是否有異味。 三、將第一張床單鋪在床上（包單、包邊、包角） 將正面向上，中折線居床的正中位臵。 注意不宜用力拍打枕頭。 倒掉垃圾。做到無(wú)水跡、無(wú)皂跡、無(wú)毛發(fā)。 環(huán)視衛(wèi)生間所缺物品，默記心中。 用準(zhǔn)備好的 84 清潔劑清洗杯子，直到無(wú)茶垢、無(wú)唇印、無(wú)黃跡后，再用清水沖干凈（浸泡時(shí)間為 3： 7 分鐘）。 杯具的 清洗，消毒應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，并保持消毒間的衛(wèi)生。 第二次敲門和第一次相同，如無(wú)客人應(yīng)答，拿出鑰匙輕輕開(kāi)啟房門，手不離把手，只將房門推開(kāi) 15 公分，并把鑰匙放入口袋。 拖鞋放于開(kāi)夜床的一側(cè)的中間位臵，擺放整齊。 地腳巾放在淋浴間外側(cè)的地面上。禮貌詢問(wèn)“您好！先生 /小姐，我是客房服務(wù)員，您需要整理房間嗎？”可根據(jù)指定的時(shí)間安排清掃并作好記錄 三、進(jìn)房 客房主管 應(yīng)與服務(wù)員或保安一同進(jìn)房查看。 三、領(lǐng)取鑰匙后，必須掛在褲畔上、放在口袋里。 ④每次都應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)所有的鑰匙，任何鑰匙的遺失都必須立即報(bào)部門經(jīng)理。 二、遺留物品的收存 TOSIX BOX tosix 如客人已離店，主管應(yīng)做好遺留物品的詳細(xì)記錄在“遺留物品登記本”上，并妥善收存。 現(xiàn)金不于返還員工。 如需要將失物郵寄，應(yīng)通知經(jīng)理處理，并記錄在工作報(bào)告中。 —— 換煙缸：將干凈的煙缸放臵在工作間配用，及時(shí)巡查大廳賓客休息區(qū)域，并及時(shí)對(duì)煙缸進(jìn)行撤換，用干凈的煙缸 底覆蓋臟的煙缸，在工作間進(jìn)行清潔，以作備用。 二、對(duì)一些難去掉的污漬可先用刀片刮，不便于刮的地方可采取先用噴壺噴玻璃水，再擦的方法。 六、清潔所 動(dòng)用之工具。 移動(dòng)貴重物品時(shí)要小心謹(jǐn)慎，避免打碎或損壞。 12．內(nèi)容：物品損壞索賠程序 一、調(diào)查 接到服務(wù)員通知客人損壞酒店財(cái)物的報(bào)告后，領(lǐng)班親自檢查被損壞物品，與客人核對(duì)情況。 二、不得擅自移動(dòng)任何東西。 三、注意事項(xiàng) 客房服務(wù)員 應(yīng)在借給客人物品兩小時(shí)后，主動(dòng)詢問(wèn)客人是否用完，以便及時(shí)將物品收出。 在接到客人需求洗衣服務(wù)信息后 ,聯(lián)系客人確認(rèn)洗衣信息。 二、通知工程部及時(shí)維修并知會(huì)相關(guān)部門。 每次間隔 35 秒鐘。 如客人在房間時(shí)，清潔衛(wèi)生速度要快，盡量減少打擾客人。 六、如發(fā)現(xiàn)客人有遺留的物品，應(yīng)立即通知前臺(tái)，趁客人還沒(méi)有離開(kāi)，經(jīng)核實(shí)后把東西交還給客人。所以一般要每做完三至五間房后，對(duì)布草進(jìn)行撤補(bǔ)。 五、吸塵器堵塞時(shí)，不要繼續(xù)使用，以免增加吸塵器的負(fù)荷，燒壞電動(dòng)機(jī)頭。 口香糖 將冰塊放在塑料袋內(nèi)冷凍污跡，然后使其收縮松動(dòng)，用刀片輕輕刮除。（使用專用咖啡茶除漬劑） 黃 油 可用地毯除油劑除掉。 21．內(nèi)容：床墊的翻轉(zhuǎn)保養(yǎng) 一、檢查標(biāo)號(hào) 核實(shí)床墊上的標(biāo)號(hào)，按每年度編號(hào)分為 14 號(hào)，號(hào)碼清楚。 第四季度將床墊從左向右翻轉(zhuǎn) 180 度，使標(biāo)號(hào) 4 位于床頭正面處。 三、打蠟 用蘸有臘水的抹布按一個(gè)方向、均勻的打抹在木制表面上。 花卉的葉子和桿必須是完整的或不帶枯葉敗葉。 不要將酒、化學(xué)溶液、茶葉水到入花盆內(nèi)以免對(duì)花卉造成損害。 25．內(nèi)容：停電處理程序 一、突然停電，所管區(qū)域人員接到通知后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，檢查應(yīng)急燈、走火通道指示、防火門等情況及停電原因。 三、煙灰缸、煙灰筒 表面干凈，內(nèi)筒定時(shí)清理、清潔。 皂液 /香皂充足。 選不同質(zhì)地和顏色或標(biāo)記，折疊使用； 4．內(nèi)容：城市之家酒店客房物品配備標(biāo)準(zhǔn) TOSIX BOX tosix 標(biāo)準(zhǔn)間 序號(hào) 物品名稱 數(shù)量 單位 擺放位臵 備注 1 面巾 2 條 面巾架（衛(wèi)生間） 2 地巾 1 條 地巾架（衛(wèi)生間） 3 浴巾 2 條 浴巾架（衛(wèi)生間） 4 床單 2 張 床 5 被罩 2 張 6 被胎 2 條 7 枕套 2 張 8 枕芯 2 個(gè) 9 皂液分配器 1 個(gè) 衛(wèi)生間 10 牙具 2 套 11 香皂 1 個(gè) 12 梳子 2 把 13 杯墊（非一次性） 2 個(gè) 14 漱口 杯 2 個(gè) 15 浴簾 1 條 TOSIX BOX tosix 16 卷紙 1 卷 17 酒店宣傳冊(cè) 1 本 床頭柜物品架內(nèi) 18 服務(wù)指南 1 本 19 大信紙 6 張 20 賓客意見(jiàn)書 1 份 21 信封 2 張 22 煙盅 2 個(gè) 寫字臺(tái) /茶幾 23 電話指南 1 份 24 衣架 6 個(gè) 衣帽架 25 送餐卡 1 張 26 拖鞋 2 雙 床頭柜內(nèi) 27 擦鞋袋 2 個(gè) 28 便簽 6 張 床頭柜上 29 便簽夾 1 個(gè) 30 圓珠筆 1 支 31 飲水杯 2 個(gè) 茶幾 飲具盤 內(nèi) 32 袋裝紅茶 2 包 33 袋裝綠茶 2 包 5．內(nèi)容：城市之家酒店 GC 項(xiàng)目表 TOSIX BOX tosix 一、調(diào)翻床墊 撤去所有床上物品，對(duì)床墊進(jìn)行調(diào)頭翻面、使床墊能夠均勻受力從而增加舒適度及延長(zhǎng)床墊壽命。做到濾網(wǎng)及風(fēng)口無(wú)堵塞、灰塵，表面潔凈干爽。 十一、房間所有面板 用牙膏將所有面板擦 拭一遍，然后用半濕的抹布將起擦拭干凈，可以使面板的光澤度增加。 十七、浴簾 對(duì)于有污漬的浴簾需要將浴簾拆除在衛(wèi)生間使用板刷洗衣粉進(jìn)行清洗做到整潔無(wú)污漬。 二十二、 GC 房的操作步驟 （一般一個(gè)普通的標(biāo)準(zhǔn)間完成 GC 時(shí)間為 90 分鐘左右） 將清潔桶、清潔劑、抹布、雞毛撣等勞動(dòng)工具準(zhǔn)備好； 進(jìn)入房間，首先將垃圾、棉織品等撤出房間，關(guān)閉所有的電器電源，拉開(kāi)窗簾打開(kāi)窗戶； 先按照臥室的項(xiàng)目對(duì)臥室進(jìn)行清潔，在清潔時(shí)以“先上后下”的原則，在清潔的過(guò)程中注意檢查維修項(xiàng)目、地 毯、窗簾等； 臥室清潔完畢后，將所有的設(shè)施設(shè)備、物品歸位； 開(kāi)始進(jìn)入衛(wèi)生間，按照衛(wèi)生間的清潔項(xiàng)目，以“先上后下”順序的原則進(jìn)行清潔； 在清潔潔具時(shí)應(yīng)將所需清潔劑提前 3— 5 分鐘打在上面，以便于清潔； 清潔完所有項(xiàng)目時(shí)，將所有物品歸位，并檢查設(shè)施設(shè)施設(shè)備是否完好； 整個(gè)房間清潔完畢后，服務(wù)員應(yīng)將房間自查一遍，以保證沒(méi)有遺漏。 干凈、無(wú)水跡、運(yùn)轉(zhuǎn)良好。 TOSIX BOX tosix 門廊 開(kāi)關(guān) /電源插口 走廊燈 /頂 /風(fēng)口 穿衣鏡 /衣架 /掛衣桿 /衣柜 操作正常 運(yùn)作正常 衣架數(shù)量正確、擺放整齊；掛衣桿牢固 電器 電視機(jī) /遙控器 /插座 /網(wǎng)線 臺(tái)燈 /吊燈 /燈罩 /燈泡 /插頭 飲水機(jī) /電熱水瓶 /電線 空調(diào) /網(wǎng)罩 日光燈 /頂燈 電話機(jī) 操作正常，放臵正確。 齊全、正確、整齊、美觀。 無(wú)污跡、無(wú)破損、 7．內(nèi)容：客房清潔注意事項(xiàng) 房態(tài) 標(biāo)準(zhǔn) STANDARD TOSIX BOX tosix 住客房（ OC 房） 1. 住客房（ OC）與走客房（ V