【正文】 信息流授權(quán)方式，應(yīng)用電子交易支付手段 和機(jī)制，保證整個(gè)電子商務(wù)交易的安全性 IT行業(yè)的定義 成功經(jīng)理人 電子商務(wù)概念 SUN公司 電子商務(wù)指利用 Inter網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)交易，在技術(shù)上可以給出如下定義： （ 1）在現(xiàn)有的 Web信息發(fā)布的基礎(chǔ) 上加上 Java網(wǎng) 上應(yīng)用軟件以完成網(wǎng)上交易； （ 2）在 Intra的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā) Java的網(wǎng)上應(yīng)用， 進(jìn)而擴(kuò)展 Extra， 使外部用戶可以使用該 企業(yè)的應(yīng)用軟件進(jìn)行交易。 我們的理解 成功經(jīng)理人 電子商務(wù)概念 從廣義和狹義的角度看電子商務(wù) ?廣義（ EBusiness） ：指利用 IT技術(shù)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化，包括利用 Inter、Intra、 Extra、 局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)等不同形式的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及信息技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。 ? 2021年全球上網(wǎng)人口約達(dá) 5億人，美國(guó)上網(wǎng)人口占全球 % ，長(zhǎng)期以來(lái)的美國(guó)上網(wǎng)人口居龍頭的地位已被歐洲取代。9 3 95網(wǎng)上關(guān)懷 整合 公司整體實(shí)力建立以客戶為中心的， 整合的解決方案的領(lǐng)導(dǎo)地位 重新建立 I B M 傳統(tǒng)硬件產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)地位 拓展 新業(yè)務(wù)將服務(wù)業(yè)、軟件業(yè)和技術(shù)銷售作為I B M 業(yè)務(wù)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)成功經(jīng)理人 IBM 的電子商務(wù)戰(zhàn)略 采取的措施 目標(biāo) ?電子交易（ emerce） ?網(wǎng)上關(guān)懷（ ecare） ?客戶 ?合作伙伴 ?決策者 ?員工 ?電子采購(gòu)（ eprocurement） ?電子營(yíng)銷（ emarketing） ?更好的關(guān)系 ?改善客戶服務(wù)、提高客戶忠誠(chéng)度 ?減少開(kāi)銷，提高效率 ?增加收入 成功經(jīng)理人 電子交易 目標(biāo) : ?通過(guò) Web 銷售 IBM 的產(chǎn)品與服務(wù)，從而降低成本，增加收入 挑戰(zhàn) : ?產(chǎn)品種類繁多，超過(guò) 14,000 種 ?業(yè)務(wù)覆蓋 70 多個(gè)國(guó)家 , 使用 16 種語(yǔ)言 解決方案 : ?通過(guò) IBM站點(diǎn)和 OEM客戶、業(yè)務(wù)伙伴、消費(fèi)者進(jìn)行商務(wù)活動(dòng) ?創(chuàng)建 ShopIBM 站點(diǎn) ?每周訪問(wèn)量從 1500萬(wàn)增加到 2021萬(wàn) 價(jià)值 : ?1999 年通過(guò) eCommerce 產(chǎn)生的收入超過(guò) 100 億美元 成功經(jīng)理人 網(wǎng)上關(guān)懷 業(yè)務(wù)伙伴 目標(biāo) : ?基于 Web ， 提高業(yè)務(wù)伙伴的忠誠(chéng)度，增長(zhǎng)業(yè)務(wù) 挑戰(zhàn) : ?業(yè)務(wù)伙伴信息來(lái)源多種多樣 ?全球超過(guò) 40,000 個(gè)伙伴單位 解決方案 : ?轉(zhuǎn)變整個(gè)業(yè)務(wù)伙伴管理方式 ?通過(guò) “ PartnerWorld”， 提供統(tǒng)一的架構(gòu) 支持 10 種語(yǔ)言 價(jià)值 : ?加強(qiáng)了和重要業(yè)務(wù)伙伴的聯(lián)系，提高了效率，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)上銷售增加了收入 ?1999 年，占 50% emerce 收入 成功經(jīng)理人 網(wǎng)上關(guān)懷 客戶 目標(biāo) : ?通過(guò) Inter ， 提供世界一流的客戶服務(wù)和支持 挑戰(zhàn) : ?縮短客戶查詢產(chǎn)品和公司有關(guān)信息的響應(yīng)時(shí)間 解決方案 : ?客戶自助服務(wù) ?技術(shù)問(wèn)答、討論組、產(chǎn)品信息、客戶查詢 價(jià)值 : ?1999年，在線回答了 2800萬(wàn)個(gè)問(wèn)題 ?改善了客戶服務(wù)，提高了客戶忠誠(chéng)度 ?節(jié)約開(kāi)支達(dá) 6億美元 成功經(jīng)理人 電子采購(gòu) 目標(biāo) : ?通過(guò) Web 向供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴購(gòu)買產(chǎn)品與服務(wù) 挑戰(zhàn) : ?簡(jiǎn)化，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)格信息的傳遞 ?每年需處理超過(guò) 500萬(wàn)張發(fā)票 解決方案 : ?基于 Web 的應(yīng)用程序 ASource ?貨物單據(jù)發(fā)布在針對(duì)供應(yīng)商的網(wǎng)站上 ?自動(dòng)計(jì)算總價(jià) 價(jià)值 : ?降低了組裝類產(chǎn)品的開(kāi)銷 ?無(wú)紙化單據(jù)處理 ?1999年，電子采購(gòu)超過(guò) 90億美元的產(chǎn)品和服務(wù)，節(jié)約開(kāi)支 2億 4千萬(wàn)美元 成功經(jīng)理人 網(wǎng)上關(guān)懷 員工 目標(biāo) : ?通過(guò)遠(yuǎn)程教育、知識(shí)管理和其它一系列 Web 應(yīng)用，提高員工的生產(chǎn)力、效率和技能水平 挑戰(zhàn) : ?培訓(xùn) 3500 名新經(jīng)理 ?通過(guò) Intra 向 29,000 名經(jīng)理和主管提供管理決策支持 解決方案 : ?基于 Web 的經(jīng)理培訓(xùn) ?Basic Blue、 Coaching Simulator 價(jià)值 : ?內(nèi)容增加了 5倍，同時(shí)成本降低一半 ?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程，更多的學(xué)生可以得到培訓(xùn) ?目前，有 30% 的培訓(xùn)通過(guò)遠(yuǎn)程教育方式進(jìn)行，節(jié)約開(kāi)支超過(guò) 1億美元 成功經(jīng)理人 知識(shí)管理與信息共享 ICM/Asset Web ?由超過(guò) 37,000名 IGS 專家 協(xié)作，支持知識(shí)共享 CustomerRoom ?虛擬分公司 ，可以訪問(wèn)最新的客戶信息和資源 Global Campus 和 CareerPlanner ?基于 Web 的教育課程，提供一組工具，使員工可以自我評(píng)估，同時(shí)計(jì)劃個(gè)人的職業(yè)發(fā)展