【正文】 措施。作為管理者，首先必須確保滿足職工保健因素方面的需要：要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障，要改善他們的工作環(huán)境和條件；對職工的監(jiān)督要能為他們所接受，否則，就會(huì)引起職工的不滿。 2雙因素理 論。 第四層次的需要是尊重的需要。包括那些維持人的生命存在的生活必需品。 激勵(lì)過程就是一個(gè)由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)過程。 (1)年齡結(jié)構(gòu)； (2)知識(shí)結(jié)構(gòu)； (3)能力結(jié)構(gòu)； (4)專 業(yè)構(gòu)成。法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯強(qiáng)制性。 管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容。 4)可以要求應(yīng)聘者有一定的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，因而可節(jié)省在培訓(xùn)方面所耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。 3)有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)他們的上進(jìn)心。 (3)因事?lián)袢嗽瓌t。 集權(quán)與分權(quán)是相對的，衡量一個(gè)組織集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志主要有： (1)決策的數(shù)量。 (6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。 (2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分?！? 決策具有這樣的特征：一是超前性；二是目標(biāo)性；三是選擇性；四是可行性；五是過程性；六是科學(xué)性。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)定法，要求企業(yè)員工參與目標(biāo)的設(shè)立。 企業(yè)文化是指在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。 (2)經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物是德魯克、戴爾，主張通過分析經(jīng)驗(yàn)、案例來研究管理問題。 (1)制定科學(xué)的 作業(yè)方法 (2)科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人 (3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 (4)將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開 (5)實(shí)行職能工長制 (6)在管理上實(shí)行例外原則 人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容和意義。管理者應(yīng)了解它并學(xué)會(huì)利用它，發(fā)揮它在組織溝通中的積極作用。今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。 正確。 錯(cuò)誤。 錯(cuò)誤。 33．阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復(fù)性工作會(huì)造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。 30．權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。 錯(cuò)誤。組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線職能制和事業(yè)部制。職能制是科學(xué)管理之父泰羅首先提出來的。盈虧平衡點(diǎn)法是一種確定型決策方法，不適用于風(fēng)險(xiǎn)性決策。 17．按照預(yù)測時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。 14．美國管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì) 50 年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。 錯(cuò)誤。 錯(cuò)誤。戰(zhàn)略管理的核心是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。 5．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。權(quán)變管理理論的具體應(yīng)用。 D、效率的邏輯 110. 責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須協(xié)調(diào)、平衡和統(tǒng)一。 A、非結(jié)構(gòu)式面談 102. 在管理人員選聘過程中，為防止“彼德現(xiàn)象”發(fā)生，通常采用的方法之一是 (A)。 B．客體 95. 一個(gè)組織的下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)情況屬于： (A)。 B．制定計(jì)劃 86. 下列對現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是 (A)。 D、彼得 A、職工的分工合作關(guān)系 73. 全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作，主要是通過 (A)完成的。 D 科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一 63. 目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國家是 (C)。 (C)C20200 件 56. 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品 ，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值，如下表所示： (單位：萬元 )暢銷一般滯銷甲 654540乙 80500 丙 12040－ 40那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為 (C)。 A、品德、學(xué)識(shí)、能力、情感 49. 領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段， (A)側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。 B．中層和基層管理 45. 控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控自身功能的管理系統(tǒng)，其中控制 體是指 (D)。 D．現(xiàn)場控制 40. 計(jì)劃工作的核心是 (B)。一般認(rèn)為，高層管理人員的管理幅度通常以 (B)較為合適。 B、量才使用 25. 根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是 (C)。 D、轉(zhuǎn)移法 17. 當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時(shí)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的 (B) 18. 對生產(chǎn)要素進(jìn)行協(xié)調(diào)的主要工具是 (C)。 C 生理、安全和部分歸屬的需要 10. 表現(xiàn)程度 最激烈的沖突就是： (D)?！敝饕沂玖讼铝懈黜?xiàng)管理職能中 (C)的重要性。 B．預(yù)測 3. “管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？ (C)C．西蒙 4. “三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃。 C 短期預(yù)測 9. 比較馬斯洛的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的中，屬于保健因素的是： (C)。這種調(diào)適人際系的方法就是 (D)。這就是人員配備的 (B)原則。 C．以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出 32. 管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。 B 使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義 39. 即時(shí)控制通常又被稱作 (D)。一般來說， (B)主要從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面 (A)。 C． 1100 55. 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬元，單位可變成本為 40 元，產(chǎn)品單價(jià)為 80 元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為 30 萬元，問企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。 A、現(xiàn)實(shí)性 62. 目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是 (D)。 B、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評價(jià)及控制 72. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是 (A)。 C．計(jì)劃是一種無意識(shí)形態(tài) 80. 首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是 (D)。 A、實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃 85. 狹義的計(jì)劃指的是 (B)。 A．變動(dòng)性 94. 一個(gè)組織的全部行為活動(dòng)構(gòu)成控制的 (B)。 C、控制 101. 在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是 (A)。 C、需要和可能 109. 在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以 (D)為重要標(biāo)準(zhǔn)。 正確。經(jīng)營的核心是決策。企業(yè)戰(zhàn)略是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。 9．計(jì)劃工作事關(guān)重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計(jì)劃工作，中下級(jí)管理人員不必做計(jì)劃。因此，制定計(jì)劃時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，其他的都是次要的。企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)的發(fā)展方向，必須保持一定的穩(wěn)定性，但同時(shí)也應(yīng)具有一定的靈活性，企業(yè)目標(biāo)應(yīng)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷調(diào)整。頭腦風(fēng)暴法是通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合 效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。 錯(cuò)誤。 錯(cuò)誤。 錯(cuò)誤。 28．在一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)的工作績效是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的工作成績表現(xiàn)出來的。 錯(cuò)誤。企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則適合采取分權(quán)管理。 36．需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕 .馬斯洛提出來的一種激勵(lì)理論，屬于行為改造型激勵(lì)理論。 39．為了實(shí)現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一定要嚴(yán)格按照計(jì)劃 的標(biāo)準(zhǔn)來檢查，應(yīng)加強(qiáng)剛性原則，避免靈活性原則。 42．組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)，就是控制。 錯(cuò)誤。非正式溝通既有其積極的一面，也有其消極的一面。 泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容。 (1)管理過程學(xué)派 管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是法約爾，其代表人物包括孔茨、奧唐奈，其主要觀點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理職能聯(lián)系起來，專門研究管理過程和管理職能。 企業(yè)文化理論在 20 世紀(jì) 80 年代發(fā)源于美國，但企業(yè)文化的實(shí)踐卻首先在日本得到較快的發(fā)展。 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是單向的，由上級(jí)給下級(jí)設(shè)定目標(biāo)，即由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定，然后分解成各級(jí)目標(biāo)，最后落實(shí)到個(gè)人目標(biāo)。必要時(shí)，也可以根據(jù)環(huán)境變化對目標(biāo)進(jìn)行一定的修正。西蒙說：“決策是管理的心臟；管理是由一系列決策組成的；管理就是決策。 其含義可以從以下三個(gè)方面來理解： (1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。 (5)統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則。 1衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志 。 (2)任人唯賢原則。 2)選任時(shí)間較為充裕，對備選對象可以進(jìn)行長期考察，全面了解，對他們的長處和短處看得比較清楚，能做到用其所長，避其所短。 3)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。 (1)組織規(guī)模； (2)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度； (3)管理部門的數(shù)目； (4)管理人員的儲(chǔ)備需要。 (1)法定權(quán)力。 2領(lǐng)導(dǎo)班子的合理構(gòu)成。激勵(lì)實(shí)質(zhì)上就是以未滿足的需要為基礎(chǔ)，利用各種目標(biāo)激發(fā)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，驅(qū)使和誘導(dǎo)行為，促使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 第一層次的需要是生理需要。當(dāng)生理及安全需要得到相當(dāng)?shù)臐M足后，友愛和歸屬方面的需要便開始占據(jù)主要地位。管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同人的需要層次，用他們正在追求的那一層次的需要來激勵(lì)他們，將會(huì)取得極好的激勵(lì)效果。 赫茨伯格認(rèn)為，保健因素不能直接起到激勵(lì)人們的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 有效控制的基本要求。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算 機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。 2．這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些？ 3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容 4．你如何評價(jià)這一管理理論？ 根據(jù)相關(guān)知識(shí)理論合理發(fā)揮。 除度假支付的費(fèi)用外，公司關(guān)門還造成了一筆不少的營業(yè)收入損失。這種轉(zhuǎn)變就來自于他們清醒的認(rèn)識(shí)到哪些是馬來西亞的夕陽產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。圣吉教授 2．建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng)修煉技能是什么？ 3．通過案例你認(rèn)為“學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最根本要點(diǎn)是什么？ 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，推動(dòng)組織發(fā)展和變革。 A 工作性質(zhì)的變化 B 工作能力的提高 C 授權(quán)范圍的擴(kuò)大 D 協(xié)調(diào)控制的加強(qiáng) 3．扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢是 (AB)。早在 80 年代末期，虹光公 司采以工業(yè)專業(yè)化為核心的生產(chǎn)組織形式，但常常出現(xiàn)如下問題： (1)該種生產(chǎn)組織是跨行政部門的，在各生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)出現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度不一致時(shí)，有時(shí)難以協(xié)調(diào)； (2)由于原料品種多，可能會(huì)引起原料組織不到位而出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，影響生產(chǎn)效率。例如，虹光公司的傳輸分廠積極采用橫向聯(lián)合方式進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，一方面為某省古蕩鎮(zhèn)政府合辦企業(yè)，解決了產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必須的土地與廠房和企業(yè)富余人員的流向問題；另一方面與香港一家公司組建了合資企業(yè) —— 愛華達(dá)有限公司，生產(chǎn)具有當(dāng)今國際先進(jìn)水平的 SDH 同步數(shù)字傳輸光端機(jī)，既獲得了必要的資金，又得到了先進(jìn)的技術(shù)。 D 不理會(huì)小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法。據(jù)張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。他們設(shè)計(jì)的服裝在市場上很暢銷就是對他們工作成績的最大肯定，而且公司通過發(fā)送獎(jiǎng)金的方式對他們的工作已經(jīng)給予肯定。原來她很信任和支持的高層管理者也開始懷疑她的計(jì)劃，批評她考慮不 周全。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。 聽說還沒修好，周副礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來很大損失。 A 減少機(jī)修車間的工作量，適當(dāng)放寬完工期限 B 對張東升進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并對他的工作給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助 C 馬上打電話去鼓勵(lì)他，增加其信心與責(zé)任感 D 不必做什么特別的事，讓他自行發(fā)展，摸索摔打，逐漸成熟起來 一． 判斷 改錯(cuò) 題 (20 分 ) 判 斷 改錯(cuò) 題 (一 ) ，在原始社會(huì)是不存在管理的。 “ 基礎(chǔ) ” 改為 “ 標(biāo)準(zhǔn) ” “ 管理 ” 所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。 參考答案：錯(cuò)。 參考答案： 錯(cuò)。 “ 效率的邏輯 ” 改為 “ 情感的邏輯 ” ，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。 “ 只考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可 ” 改為 “ 不但要考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益，還要非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗 ” 。 。 “ 最早將其應(yīng)用到管理之中的企業(yè)，也是在美國 ” 改為 “ 最早將其應(yīng)用到管理之中的企業(yè)，是在日本 ” ，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。 參考答案： 對。 “ 科學(xué)性 ” 改為 “ 可行性 ” ，它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而做出的帶有局部性的具體決策。 “ 直線制 ” 改為 “ 直線職能制 ” 。 “ 動(dòng)態(tài) ” 改為 “ 靜態(tài) ” 判斷改錯(cuò)題 (三 ) ，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。 參考答案 ： 錯(cuò)。管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突 。 參考答案： 錯(cuò)。扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性 ，如果激勵(lì)的效價(jià)足夠大，則可以達(dá)到很高的激勵(lì)水 平。管理層次越多，管理人員需要量就越多；管理幅度越大，管理人員需要量就越少 、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。比較而言，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)要保持一定的靈活 。 錯(cuò)；科學(xué)改為二重 3．泰羅科學(xué)管理的中心問題就是制定科學(xué)的管理制度與方法。 答：我們不但考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益，還要考慮計(jì)劃的非經(jīng) 濟(jì)方面的利益和損耗。 答；錯(cuò)：風(fēng)險(xiǎn)改為確定 20．組織作為人的集合，就是每個(gè)人的加總。一般來說，管理層次和管理幅度越大，管理人員的需要量也越大。 答：正確 31．領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型 ”等幾種類型，在這些類