【正文】 易 ”。錯誤 第 40題面向績效改進(jìn)的考核應(yīng)該遵循 SMART循環(huán)模式。正確 第 31題第三方物流企業(yè)績效評價(jià)體系中，穩(wěn)定性指標(biāo)主要包括客戶服務(wù)水平、管理水平、企業(yè)實(shí)力、信息化水平、盈利水平等等。 A,B,C,E 第 23題第三方物流倉儲管理的任務(wù)包括（ ）。 A,C,D,E 第 15題運(yùn)輸與保管不同，運(yùn)輸是在運(yùn)動中進(jìn)行的，具有（ ）的特點(diǎn)。 B 第 8題確定關(guān)鍵績效指標(biāo)時，應(yīng)該遵循（ ）原則。正確 第 45題客戶關(guān)系管理是根據(jù)客戶的需要，為客戶提供的超出常規(guī)的服務(wù)，或者是采用超出常規(guī)的服務(wù)方法所提供的服務(wù)。錯誤 第三方物流期末復(fù)習(xí)資料 共 10 頁 第 3 頁 第 37題物流一體化是對從原材料采購與運(yùn)輸?shù)疆a(chǎn)成品分銷與配送的所有物流活動及相關(guān)信息進(jìn)行系統(tǒng)的管理，通過整合物流各環(huán)節(jié)的資源和作業(yè)，集成各階段的物流運(yùn)作、物流信息和物流職能，從總成本、總效用的角度尋找兩者交替損益的最佳結(jié)合點(diǎn)，以達(dá)到降低物流成本、縮短交付時間、提高客戶服務(wù)水平和贏利 能力的目的。錯誤 第 29題第三方物流是競爭對手難以模仿的市場競爭優(yōu)勢。 B,C,D,E 第 21題第三方物流對企業(yè)經(jīng)營的積極作用是（ ）。 A,C,D,E 第三方物流期末復(fù)習(xí)資料 共 10 頁 第 2 頁 第 13題要想提供高質(zhì)量 的物流服務(wù)，使客戶滿意并取得競爭優(yōu)勢，物流企業(yè)必須注意（ ）。 B 第 5題供應(yīng)鏈管理涉及的主要領(lǐng)域是（ ）。第三方物流期末復(fù)習(xí)資料 共 10 頁 第 1 頁 《第三方物流管理》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo) 202012 一、考試題型 ? 單項(xiàng)選擇題（ 10小題，每小題 2分，共 20分） ? 多項(xiàng)選擇題（ 15小題，每小題 3分，共 45分） ? 判斷題（ 15小題，每小題 1分，共 15分） ? 分析題（ 1題， 20分） 二、考試形式和要求 期末考核采用計(jì)算機(jī)、半開卷考試形式，考試時間為 90 分鐘。 A 第 4題（ ）是客戶服務(wù)的終極目標(biāo)。 A,B,C,D 第 12題物流服務(wù)提供者的類型，按所屬細(xì)分市場的類型不同，可以分為（ ）。 A,B,D 第 20題物流服務(wù)提供者的類型，按所提供服務(wù)的種類不同，可以分為（ ）。錯誤 第 28題物流市場主體是指在物流市場上進(jìn)行交易與加工增值的所有有形商品。 錯誤 第 36題客戶服務(wù)是指通過培養(yǎng)公司的每一個員工，提高經(jīng)銷商或客戶對公司積極的偏好或偏愛，留住他們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略。錯誤 第 44題識別和保持有價(jià)值的客戶是客戶關(guān)系管理的兩項(xiàng)基本任務(wù)。 B 第 7題按照物流活動（ ）的不同，可將物流信息分為物流系統(tǒng)內(nèi)信息和物流系統(tǒng)外信息。 A,B,C,D,E 第三方物流期末復(fù)習(xí)資料 共 10 頁 第 4 頁 的不合理 第 14題第三方物流合同的特征有 （ ） 。 A,B,C,D,E 第 22題評價(jià)企業(yè)業(yè)績的平衡記分卡的基本內(nèi)容包括（ ）。錯誤 第 30題在實(shí)際操作中，裝卸和搬運(yùn)密不可分，兩者都屬于運(yùn)輸?shù)姆懂?。錯誤 第 39題物流服務(wù)質(zhì)量與物流成本之間存在一致性的關(guān)系。 性指標(biāo) 第 3題（ C ）是指由物資的需求者自己解決所需物資的物流問題，以實(shí)現(xiàn)物資的空間位移。 多項(xiàng)選擇題 (40分 ) 第 11題第三方物流企業(yè)典型的市場運(yùn)作模式包括（ ABCE ）。 了整個供應(yīng)鏈的生產(chǎn)成本 高效率 第 20題我國第三方物流發(fā)展中存在的問題主要有（ ABCDE ）。 錯誤 第 29題面向績效改進(jìn)的考核應(yīng)該遵循 SMART循環(huán)模式。尤其是對于那些業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)季節(jié)性變化的公司來講，外包物流對公司的盈利影 響就更為明顯。例如：倉儲的運(yùn)作效率取決于足夠的設(shè)施與設(shè)備及熟練的運(yùn)作技能。這一整合增值方式對于單個客戶進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)作的很不經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸與倉儲網(wǎng)絡(luò)也適用。 第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)有何特點(diǎn)？請舉例說明。請舉一企業(yè)實(shí)例，說明該企業(yè)如何對三類 客戶提供差異化服務(wù)。 （ 2） 連鎖經(jīng)營物流外包信用風(fēng)險(xiǎn)較大 在合作過程中，物流企業(yè)只有參與連鎖企業(yè)的銷售預(yù)測、政策制訂、采購計(jì)劃、庫存管理、客戶管理，并結(jié)合自身的物流規(guī)劃能力、信息技術(shù)及運(yùn)作能力等，才能充分體現(xiàn)作為專業(yè)物流公司的優(yōu)勢，最大限度地降低物流交易成本。物流企業(yè)之間的競爭仍然停留在比較初級的階段，各方不是在服務(wù)質(zhì)量上進(jìn)行競 爭，而是在價(jià)格方面相互拼殺，這只會帶來兩敗俱傷的后果，建立物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過協(xié)議形成有效的競爭模式，有利于緩解物流企業(yè)之間的競爭 （ 2） 我國第三方物流企業(yè)服務(wù)功能單一，服務(wù)水平比較低 大多數(shù)從事物流服務(wù)的企業(yè)只能簡單地提供運(yùn)輸和倉儲等一般性服務(wù)，而在流通加工、物流信息、庫存管理、物流成本控制等物流增值服務(wù)方面，尤其是物流方案設(shè)計(jì)以及全程物流服務(wù)等更高層次的物流服第三方物流期末復(fù)習(xí)資料 共 10 頁 第 9 頁 務(wù)方面，尚處在發(fā)展完善階段，雖然中遠(yuǎn)、中外運(yùn)、中國儲運(yùn)等這樣大型的運(yùn)輸倉儲企業(yè)已經(jīng)向第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)化，但它們的傳統(tǒng)運(yùn)輸、倉儲業(yè)務(wù)仍占主要部分， 其第三方物流服務(wù)功能仍不完善，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟有利于各方實(shí)現(xiàn)功能互補(bǔ)，形成比較完整的物流供應(yīng)鏈，通過提供一站式物流服務(wù)提高企業(yè)物流服務(wù)水平。 （ 2） 選擇最佳的運(yùn)輸方式 要決定選擇水路、鐵路、公路還有航空運(yùn)輸。 （ 4） 加強(qiáng)合同管理人才的培養(yǎng) 第三方物流合同內(nèi)容復(fù)雜，專業(yè)性強(qiáng)，其管理人員不僅要具備較高的合同管理知識和法律知識以及物流第三方物流期末復(fù)習(xí)資料 共 10 頁 第 10 頁 管理經(jīng)驗(yàn)，還要對企業(yè)的整體目標(biāo)和物流需求有全面的理解，因此，企業(yè)要重視人才，選擇素質(zhì)高，能力強(qiáng)的人參 與合同管理，同時加強(qiáng)在職培訓(xùn)，提高管理人員素質(zhì)，只有這樣才能保證合同的有效管理。 P235 （八） （ 1） 第三方物流企業(yè)擁有突出的核心競爭力 第三方物流企業(yè)就是利用突出的物流管理能力作為自己的核心競爭力，為其他企業(yè)服務(wù)，主要表現(xiàn)在該領(lǐng)域的豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、龐大的運(yùn)輸隊(duì)伍以及遍布各地的網(wǎng)絡(luò)等有利條件，同時，第三方物流企業(yè)的存在使被服務(wù)的企業(yè)無須再進(jìn)行大量的建設(shè)。