稅務(wù)局納稅人滿意度提升總結(jié)(更新版)
【正文】 隨批，力爭在最短時(shí)間內(nèi)辦理完畢。在打造 50 天“加長版”全國第 28 個(gè)稅收宣傳月期間， xx 積極與七臺(tái)河市公共交通運(yùn)輸管理辦公室協(xié)調(diào)溝通，組成了一個(gè)出租車移動(dòng)宣傳隊(duì)伍，創(chuàng)建“一輛車就是一個(gè)宣傳站”的減稅降費(fèi)宣傳理念，讓出租車成為流動(dòng)的減稅降費(fèi)宣傳平臺(tái)，將印有減稅降費(fèi)政策的二維碼粘貼在 1500 輛出租車內(nèi)，方便乘客隨時(shí)掃碼查詢減稅降費(fèi)相關(guān)政策信息。 三是到商場、車站等人流密集場所開展稅法宣傳。除此以外， 2021 年度持續(xù)開展納稅人實(shí)體學(xué)堂，配足配強(qiáng)業(yè)務(wù)骨干，分期分類的對(duì)納稅人講解具有針對(duì)性的政策知識(shí)，共組織包括電子稅務(wù)局操 作培訓(xùn)、減稅降費(fèi)政策專題培訓(xùn)、增值稅專題培訓(xùn)、社保費(fèi)專題培訓(xùn)等在內(nèi)的實(shí)體學(xué)堂共 25 場次，累計(jì)參加納稅人 2068戶次，取得了良好效果。 在本年度由第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)所做的全省稅務(wù)系統(tǒng)納稅人滿意度調(diào)查 中， xx 局納稅人滿意度調(diào)查綜合排名獲得全省第名、全市第名的較好成績，這不僅是全體稅務(wù)人員辛勤努力的汗水，更是廣大納稅人對(duì)xx 局納稅服務(wù)工作的認(rèn)可與肯定。 二是借鑒“網(wǎng)格化”社區(qū)管理，開展“網(wǎng)格式”政策解讀。今年初， xx 利用新媒體傳播快、輻射廣的優(yōu)勢，制作《七臺(tái)河市 xx 恭祝尊敬的納稅人新春快樂》宣傳視頻，內(nèi)容主要包括減稅降費(fèi)相關(guān)政策解讀、電子稅務(wù)局升級(jí)后注意事項(xiàng)等，組織系統(tǒng)內(nèi)全體干部職工參與進(jìn)來，打造全員式宣傳格局，通過微信朋友圈進(jìn)行廣泛發(fā)布推送，取得了良好效果。 常備不懈、未雨綢繆，實(shí)體辦稅下功夫 （大廳應(yīng)急演練、人員培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案、專窗清理、增加設(shè)備） 為有效緩解辦稅服務(wù)廳辦 稅高峰壓力，落實(shí)減稅降費(fèi)政策，提高納稅人滿意度和獲得感， xx 局堅(jiān)持問題導(dǎo)向、開展辦稅壓力測試，在提升服務(wù)質(zhì)量、增設(shè)辦稅窗口、拓寬辦稅手段、采取應(yīng)急措施等方面想實(shí)招、出實(shí)拳、落實(shí)效，積極應(yīng)對(duì)營改增后辦稅高峰壓力考驗(yàn)，以確?！案叻濉辈粨矶隆ⅰ胺?wù)”不減質(zhì)。在有首席導(dǎo)稅員的基礎(chǔ)上，增加兩名輪值導(dǎo)稅員，辦稅廳實(shí)行“三人值班導(dǎo)稅制度”，即局領(lǐng)導(dǎo)帶班、大廳負(fù)責(zé)人值班、業(yè)務(wù)骨干導(dǎo)稅，確保納稅人“咨詢問題有人答、分流辦稅有人導(dǎo)、投訴建議有人管”。 四是多法應(yīng)對(duì)
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