【正文】 墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修 25 例，勸說業(yè)主整改 22 例。 (四 )材料申購和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效 ”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。 (六 )處理偷盜事件 2 起，火災(zāi)事件 1 起， 損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12 起，撿到業(yè)主物品 2起，已返還業(yè)主。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn) 10 次，小組培訓(xùn) 22 次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修 25起，已整改 22 起。 (二 )完成 xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。 篇三：物業(yè)服務(wù)中心個人總結(jié)以及 2020計(jì)劃 xxxx 年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過 xxxx 物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重 困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。 (4)準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準(zhǔn)備 。 部落群銷售模式 服務(wù)項(xiàng)目的市場調(diào)查，及服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn) 根據(jù) 部落群銷售模式 的工作計(jì)劃，對已確定的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作，確定了服務(wù)項(xiàng)目的可行性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 。確保及早開放 。 (2)對樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓(xùn) 。 (4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛 。 針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況有以下幾點(diǎn)做法： 根據(jù)現(xiàn)場工作實(shí)際情況，把握物業(yè)不同時段的服務(wù)需求 物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié) 5 篇物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié) 5 篇本年度 5月份，根據(jù)銷售工作的推進(jìn)情況 。 1小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備 。 樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問題跟進(jìn)整改工作 。努力提高我 們的服務(wù)水平，創(chuàng)造有特色的服務(wù) ! 篇二：物業(yè)服務(wù)中心個人總結(jié)以及 2020計(jì)劃 伴隨著 20XX 年度總結(jié)工作的開展，本年度的各項(xiàng)工作到此告一段落。培訓(xùn)工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓(xùn)、程序文件修改后的培訓(xùn)、各部門組織的各類培訓(xùn)、外委培訓(xùn)等工作。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展，我部制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南痉桨福?shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制。 (2)鑒于評優(yōu)工作要求高、時間緊，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成，我部會同品質(zhì)管理部嚴(yán)格把關(guān)施工單位評選工作，并對施工過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。 1)根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計(jì)劃，對大廈 35 臺垂直電梯、20 部扶梯進(jìn)行定期維保，同時對 20 臺扶梯進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行 ,保證了電梯的正常使用，并根據(jù)維保工作的完成情況，對同大公司進(jìn)行認(rèn)真考評。 員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作，但因故一直未正式啟用。 定期開展社區(qū)文化活動，融洽業(yè)主 /用戶之間的關(guān)系。并繼續(xù)跟進(jìn)大廈遺留問題及整改情況，及時把整改情況反饋給業(yè)主，力求 完善大廈的設(shè)備系統(tǒng)，為大廈的安全提供保證。 加強(qiáng)入住裝修管理，努力提高服務(wù)水平。 熱情做好接待工作，及時處理用戶投訴。物業(yè)服務(wù)中心個人總結(jié)以及 20XX 計(jì)劃（合集 5 篇） 第一篇：物業(yè)服務(wù)中心個人總結(jié)以及 2020計(jì)劃 總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。同時，也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和物業(yè)的完好。首問責(zé)任制 和 二心六及時 為原則，以客戶為尊，及時地跟進(jìn)和處理用戶所反映的問題，得到了業(yè)主的一致好評。 嚴(yán)格按照制定的維保計(jì)劃，對大廈的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用。并針對人員性大的情況，認(rèn)真開展談心及培訓(xùn)工作，使全體隊(duì)員能夠深入細(xì)致的了解公司的發(fā)展遠(yuǎn)景及安全工作的重要性，對安全保衛(wèi)工作有了新的認(rèn)識，促進(jìn)了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展。 做好市局的堅(jiān)強(qiáng)后盾，協(xié)助工會順利完成員工俱樂部的啟用。 三、加強(qiáng)對維保單位的管理 確保電梯正常運(yùn)行，大廈無消防重大事件出現(xiàn)。 認(rèn)真做好評優(yōu)工作，取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號 (1)優(yōu)秀大廈評選的準(zhǔn)備工作在年初已進(jìn)入狀態(tài)，受大廈主體施工期長等原因影響，大廈的許多設(shè)備、設(shè)施 需大量的重新油漆，設(shè)備房的標(biāo)示牌需大量的制作，經(jīng)統(tǒng)計(jì)僅完成機(jī)電類設(shè)備、設(shè)施制作、粘貼標(biāo)示牌達(dá) 3500個。我部根據(jù)上級指示安排，對大廈實(shí)行了嚴(yán)格的空氣消毒工作。 培訓(xùn)工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)及支持 下，我們嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真開展培訓(xùn)工作，使員工意識到培訓(xùn)工作 的重要，及公司在培訓(xùn)方面為員工提供了一定的福利。 總結(jié)上半年的工作情況，客戶服務(wù)中心在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷帶領(lǐng)下，雖然取得了一些成績，但對高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的目標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在 20XX年下半年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范日常工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)助公司通過大廈的評優(yōu)、創(chuàng)建工作。 6 月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作 。 1 部落群銷售模式 服務(wù)項(xiàng)目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn) 。為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。 (3)根據(jù)水質(zhì)的情況，請教水質(zhì)專家，確定處理方案 。為確保較高的參觀質(zhì)量： (1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度 。 (3)對臺風(fēng)過后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促 。 (3)積極召開接管驗(yàn)收協(xié)調(diào)會議，督促接管工作的完成 。 (3)各種日常表格的匯總歸類，客 戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審 。相信在 20XX 年度會在客戶服務(wù)工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。 (一 )完成 xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問題的整改。辦理入住手續(xù)36 戶。 (三 )認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。 (五 )運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進(jìn)行巡查。 (三 )利用每周例會，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。 (五 )做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。 八、 xxxx工作難點(diǎn) (一 )工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下 來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。xx 年度，通過了“ xx 市市容整 潔小區(qū)”、“ xx 市園林式小區(qū)”“ xx 區(qū)綠色社區(qū)”的驗(yàn)收和命名。在素質(zhì)培訓(xùn)上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識為重點(diǎn)，以當(dāng)月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務(wù)意識。從公司員工到管理人員，通過與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及 xx 市物業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和支持，不斷提升服務(wù)檔次 。 為了美化小區(qū)環(huán)境，服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本，不斷對小區(qū)部份裸露地面、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無植物地段，進(jìn)行移苗補(bǔ)栽，并向市政局要了一批苗木栽進(jìn)小區(qū)，對小區(qū)枯枝、枯死樹木進(jìn)行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥，改善了小區(qū)綠化環(huán)境。督促，配合開發(fā)商解決了長期困擾小區(qū) 200 余戶業(yè)主的屋頂，外墻漏水問題。物業(yè)支出 (員工工資 ,公共能耗，稅金，辦公費(fèi)用，員工培訓(xùn)費(fèi)，為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費(fèi)，電梯年審，電梯維保費(fèi)，電梯日常維護(hù)材料費(fèi)，電梯配件更換，監(jiān)控更換硬盤錄像機(jī)、硬盤、攝像頭，門禁系統(tǒng)維護(hù)材料，水泵，加壓泵維修，因水箱爆裂改裝供水管道 ,修復(fù)漏水點(diǎn)，柵欄、燈桿、果皮箱維修維護(hù)， 羽毛球場、游泳池、花臺、轎箱門磚維修維護(hù)，干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開關(guān)等維修更換。物業(yè)支出 (員工工資，福利，加班 372405 元 ,公共能耗【水電】 202142元，稅金 23222.， 10 元，辦公費(fèi)用【含員工培訓(xùn)費(fèi)，廣告費(fèi)，活動費(fèi)】 11318,9 元，攝像頭，門禁系統(tǒng)維護(hù)材料 12127 元，水泵，消防泵，加壓泵維修 18369 元，電梯年審 7400 元，電梯維保費(fèi) 16560元，電梯日常維護(hù)材料費(fèi)，電梯配件更換 11383 元，樓道、圍墻路燈及 開關(guān)等維修更換 7800 元。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，已不能適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)的需求。 5元。從廣大業(yè)主對活動情況的反映來看 ,優(yōu)質(zhì)服務(wù)月 活動取得了可喜的成績 ,實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn) ,全面提升服務(wù)質(zhì)量 、服務(wù)水平的預(yù)期目標(biāo)。 清潔小區(qū)我的家 衛(wèi)生大掃除 ,發(fā)動服務(wù)中心的每名員工 ,給業(yè)主的 家 做一次更加漂亮的 美容 ,同時吸引小區(qū)業(yè)主共同參與 ,使業(yè)主真正感受到了我們的 家 是最美的。 我眼中的家 小區(qū)征文 ,發(fā)動小區(qū)業(yè)主 ,針對小區(qū)的文化、管理、服務(wù)、綠化、保潔等方面的結(jié)合 ,寫出自身的感受 ,截止 11 月底 ,服務(wù)中心 收到各類文章 20 余篇 ,通過對稿件的審閱 ,服務(wù)中心也找到了許多業(yè)主們所關(guān)心的事和我們還存在的不足。我們的服務(wù)宗旨本身就是 :全心全意全為您 ,是表達(dá)以業(yè)主為尊的一種理念。第三 ,引入競爭機(jī)制 ,在幾個大的小區(qū)保安部中采取競爭上崗方式競聘保安隊(duì)長和領(lǐng)班 。但我們還在思考 ,為什么滿意率只有 95%,而不是 100%呢 ,證明我們的工作做的還是不夠全面、細(xì)致 ,廣大業(yè)主對我們的工作還是有不 滿意的地方 ,通過業(yè)主提出的意見和建議 ,我們也找到了答案。通過干中學(xué)、學(xué)中干的這種工作方式，理論聯(lián)系實(shí)際 ，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，從而讓自己很快地進(jìn)入工作狀態(tài)。通過物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力，小區(qū)的環(huán)境、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理都得到了很大的提高，小區(qū)面貌日新月異，得到了 xx 市、xx 區(qū)相關(guān)部門的肯定。在素質(zhì)培訓(xùn)上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識為重點(diǎn)，以當(dāng)月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務(wù)意識。從公司員工到管理人員，通過與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及 xx 市物業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和支持，不斷提升服務(wù)檔次；通過經(jīng)常學(xué)習(xí)和點(diǎn)評，保持物業(yè)管理隊(duì)伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。物業(yè)服務(wù)保潔班組嚴(yán)格按照保潔流程對樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進(jìn)行了清洗。更換了部分老化設(shè)備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。 2021， xx 景苑物業(yè)服務(wù)中心圍繞小區(qū)物業(yè)工作，按照物業(yè)服務(wù)合同，進(jìn)行檢查對比，拾遺補(bǔ)缺，加大了對小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)維修管理，水泵，加壓泵，電梯，消防泵，小區(qū)座椅，健身器材，柵欄，木質(zhì)涼亭，廊架，木橋，燈桿，單元過道墻面，屋頂及外墻漏水是本工作重點(diǎn)。 三、企業(yè)虧損原因 xx 景 苑物業(yè)服務(wù)中心從 2021 年 4 月，入住 xx 景苑小區(qū)從事物業(yè)服務(wù)以來，應(yīng)該動用大修基金進(jìn)行的物業(yè)維修，如；電梯，水泵，加壓泵，消防泵，監(jiān)控設(shè)施，門禁系統(tǒng)，健身器材維修及材料更換，樓道，柵欄，燈桿，木質(zhì)涼亭，廊架，木橋刷漆，清掏化糞池等，均在物業(yè)費(fèi)收入中支出。 ， xx 新樓盤的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：每平方米 元 — 元，因而過去的物業(yè)收費(fèi)已不能適應(yīng)當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)基本要求。 xx 景苑物業(yè)服務(wù)中心 第四篇：物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié) 2021年工作總結(jié) 2021 年，是物業(yè)公司的“品質(zhì)年”，翠華物業(yè)服務(wù)中心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，圍繞“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的指導(dǎo)原則，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形式下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)服務(wù)上層次、管理上臺階的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，圓滿的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)匯報如下： 一、管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升 深化開展“一站式”全程跟蹤的服務(wù)模式，進(jìn)一步鞏固和完善現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度，健全管理機(jī)制，細(xì)化量化各項(xiàng)工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施定事、定時、定人、定崗、定責(zé)制度，將維修、投訴、環(huán)境和其他問題落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，做到每項(xiàng)訴求都有專人跟蹤、及時處理，并回訪登記，使得各項(xiàng)管理服務(wù)工作都能得到有效的落實(shí)，大大提高了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，截止 11 月底物業(yè)服務(wù)中心共接待信息6010宗，其中接到報修 3208宗，已經(jīng)全部處理完成，維修完成率 100%，接到協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系的投訴 311 宗， 投訴處理完成率 100%，同時共接待業(yè)主咨詢服務(wù) 2491宗。除此之外， 2021 年共完成維修任務(wù)3055 宗，其中有償維修 375 宗，收取有償維修人工費(fèi)用 陸仟陸佰陸拾伍元整（￥ ）。以下是我服務(wù)中心 11 工作的詳細(xì)總結(jié)： 前期介入工作的開展 11 年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐 xxxx 項(xiàng)目，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。全年共辦 理裝修報批手續(xù) 526 戶。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。 （五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進(jìn)行巡查。 （四）材料申購和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效 ”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了