【正文】 司的一切決策，公司的考慮是以全局大局大多數(shù)方面為由，是為公司的發(fā)展和公司的效益公司的總體架構(gòu)性質(zhì)在前進，作為公司的一員，在全力毫無怨言配合下，能及時提出自己的建議和異議，能及時和領(lǐng)導和同事溝通自己發(fā)現(xiàn)和面對的問題，能給公司創(chuàng)造更好更高的效益同時完善提高自己盡員工的本職，才不失為一名合格的好員工。從分不清螺紋鋼，盤元的規(guī)格，型號，廠家到完全陌生的成都鋼材市場，到現(xiàn)在具備的不是很專業(yè)的也不是很全面的一些知識，和作為一名出色的銷售人員該具備的素質(zhì)，知識，能力，團隊精神，太多東西還需要學習需要總結(jié)， xx 年也算是感恩的一年，感謝公司給我機會，鼓勵和幫助在學習中成長， xx 我會更加努力，進步，嚴格要求自己，達到自己和公司預 期的目標。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向 其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。其服務本宗旨不變：客戶是上帝 !) 對顧客笑臉 (以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。在工作中偶爾會遇到 很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負 面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。 在服務上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。 在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。 充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。為提升酒店的服務和管理水平，我們在抓好標準化管理和規(guī)范化服務的同時，進一步體現(xiàn)服務的細微、細節(jié)之處。我們將不斷總結(jié) 20_年工作的成敗，力爭完成酒店下達的全年目標任務?，F(xiàn)在，就讓我來對這一年的工作進行一個總結(jié)。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。修訂完善了財務管理制 度，加強了對財務的監(jiān)督和控制作用力度 。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒 店帶來經(jīng)濟上的虧損。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力進步自身的綜合素質(zhì)，進步服務質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。 雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在 別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。 (當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。甚幸，我在其中，在此公司領(lǐng)導下，跟在一堆優(yōu)秀的銷售人員后面一步一個腳印，兢兢業(yè)業(yè)，做好自己該做的工作，盡力完善自己，提高自己。 希望在 xx 在眾位嚴以律己，以身作則，公平公正，英明果敢 ，知人善任的領(lǐng)導團隊的領(lǐng)導下，盡自己微薄之力和所有同事一起共同努力打造公司一個嶄新的明天，把公司推向一個更加輝煌燦爛的高度。 在工作中，與領(lǐng)導、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的，有時還會發(fā)生爭執(zhí)，但也正是通過這些事情使我一步步成長。在今后的路上，我會保持清醒的認識，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗的基礎上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份勇氣和信心。我很慶幸自己在新航工作，能夠認識現(xiàn)在的領(lǐng)導，工作遇到難辦的事情，是董經(jīng)理幫我出謀劃策，因為工作的事情心煩意亂時，是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開導，最令我感動的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教導、和鼓勵、方式方法，使我懂得做人要有自己的標準、底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。 第五篇：酒店銷售人員工作總結(jié) 工作心得 不知不覺我在新航大廈做營銷工作已經(jīng)有半年時間了，可能很多人會覺得這個時間過于短暫，但是我認為經(jīng) 驗的累積首先靠時間的累計，最主要在于自身的努力學習！ 營銷是酒店經(jīng)營重要部門，它主要承擔酒店客房、會議、餐飲等各項業(yè)務的聯(lián)系工作，達到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長久發(fā)展并且不斷壯大。 在這半年的工作期間，我學到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務上的知識，更重要的是為人處世的道