【正文】 客人退房時注意房卡、查房結(jié)果等事宜，如出現(xiàn)事故，應(yīng)立即針對具體情況采取相應(yīng)措施，例如在客人離店之前， 務(wù)必請客人等待三分鐘，房間內(nèi)客人遺漏物品，立即轉(zhuǎn)交客人，房間內(nèi)物品出現(xiàn)遺失，立即請客人協(xié)助查找或告之客人需賠償；再如客人房卡丟失時應(yīng)告之客人賠償一定的費(fèi)用等。 熟悉酒店基本的餐廳、商務(wù)中心等設(shè)施的基本服務(wù)內(nèi)容及營業(yè)時間。 客人退房時，注意針對不同的房間種類、不同的時間點(diǎn)確定是否加收房費(fèi)及加收多少房費(fèi)。 在推銷房間時注意不同優(yōu)惠條件所對應(yīng)的房間價格，如豪華客房在包含早餐及不含早餐時所對應(yīng)的不同的房間價格。 三、介于上述兩種性格的客人。這類客人稍有不如意就會投訴。前臺接待的工作有時十分緊張忙碌，有時則會稍顯空閑。前臺接待，應(yīng)該比其他崗位的員工具有更高的素質(zhì)，這樣才能給賓客留下深刻的印象；倘若賓客能將某位或某些位前臺接待作為心中“理想的選擇”，那么，就可以達(dá)到接待工作與銷售相結(jié)合的理想效果了。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)！ 五，以大局為重，不計(jì)較個人得失。從而，影響我們以后的人生。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站 著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。 “劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。 當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。 在到 XXX 企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。 一、前臺工作的基本內(nèi)容。 四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及 時結(jié)帳，令客人滿意。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計(jì)劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！ 【篇二】 不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。要多傾聽客 人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。 其次，關(guān)注賓客喜好。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。現(xiàn)在對 20XX 年的工作作出總結(jié)。 二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！ 前臺之所以被稱之為 前臺 ,我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。 第二篇：酒店前臺工作心得體會 前臺是酒店服務(wù)的窗口。 三、不要對客人做出沒有把握 的許諾。 五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己 的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。 再次，提供個性化的服務(wù)。 最后，與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。同時酒店前臺的營銷技巧也是組合在接待的過程當(dāng)中。 第二、要善于溝通。從賓客方面來看，一般也會有三種類型： 一、脾氣暴燥、易煩易亂的客人?？腿藵M意，也就自然而然地認(rèn)定這家飯店了。熟悉各種工作流程，熟練掌握工作步驟。 在為客人退房時，注意押金條、帳單、卡單、支出憑證、雜項(xiàng)收費(fèi)單、迷你吧收費(fèi)單等需要的條據(jù)齊全，同時收退錢款時保證正確無誤。