【正文】 中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到 1p 地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實(shí)掌握。 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求 本對(duì)全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報(bào)全市引以為戒。截止第三季度末，越級(jí)投訴一共只有 2 件，在全省各地市越級(jí)投訴量中是最少的。開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)，每季度評(píng)比一次全市“創(chuàng) 優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”，并對(duì)排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。 加強(qiáng)對(duì)全市的服務(wù)檢查力度 1）每月保證對(duì)全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時(shí)找營(yíng)業(yè)員不認(rèn)識(shí)的人員扮演客戶來(lái)檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)情況 2）開(kāi)展“每日一題”活動(dòng)，每天由市場(chǎng)部相關(guān)部門(mén)（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī) 中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到 1p 地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實(shí)掌握。 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求 本對(duì)全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報(bào)全市引以為戒。截止第三季度末，越級(jí)投訴一共只有 2 件，在全省各地市越級(jí)投訴量中是最少的。開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)，每季度評(píng)比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”，并對(duì)排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。 加強(qiáng)對(duì)全市的服務(wù)檢查力度 1）每月保證對(duì)全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時(shí)找營(yíng)業(yè)員不認(rèn)識(shí)的人員扮演客戶來(lái)檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)情況 2）開(kāi)展“每日一題”活動(dòng)，每天由市場(chǎng)部相關(guān)部門(mén)（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到 1p 地址中指定的文件夾中，由 各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實(shí)掌握。 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求 本年度對(duì)全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報(bào)全市引以為戒。截止第三季度末，越級(jí)投訴一共只有 2 件，在全省各地市越級(jí)投訴量中是最少的。截止 11 月末，我市 1860 后臺(tái)人員共受理咨詢、投訴派單 520 件，均及時(shí)處理。在今年省公司組織的全省星級(jí)營(yíng)業(yè)人員的考試中，我市有 2 名營(yíng)業(yè)員考取了二星級(jí)營(yíng)業(yè)員， 6 名營(yíng)業(yè)員考取了一星級(jí)營(yíng)業(yè)員， 2 名客戶經(jīng)理考取 了一星級(jí)客戶經(jīng)理， 2 名 12580 信息話務(wù)員考取了星級(jí)話務(wù)員。 加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試 業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)每季度一次，組織全市營(yíng)業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。 6）開(kāi)展“每季一評(píng)”活動(dòng)。截止 11 月末，我市 1860 后臺(tái)人員共受理咨詢、投訴派單 520 件，均及時(shí)處理。在今年省公司組織的全省星級(jí)營(yíng)業(yè)人員的考試中， 我市有 2 名營(yíng)業(yè)員考取了二星級(jí)營(yíng)業(yè)員， 6 名營(yíng)業(yè)員考取了一星級(jí)營(yíng)業(yè)員， 2 名客戶經(jīng)理考取了一星級(jí)客戶經(jīng)理， 2 名 12580 信息話務(wù)員考取了星級(jí)話務(wù)員。 加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試 業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)每季度一次，組織全市營(yíng)業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。 6）開(kāi)展“每季一評(píng)”活動(dòng)。截止 11 月末，我市 1860 后臺(tái)人員共受理咨詢、投訴派單 520 件，均及時(shí)處理。在今年省公司組織的全省星級(jí)營(yíng)業(yè)人員的考試中，我市有 2 名營(yíng)業(yè)員考取了二星級(jí)營(yíng)業(yè)員， 6 名營(yíng)業(yè)員考取了一星級(jí)營(yíng)業(yè)員， 2 名客戶經(jīng)理考取了一星級(jí) 客戶經(jīng)理， 2 名 12580 信息話務(wù)員考取了星級(jí)話務(wù)員。 加強(qiáng) 對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試 業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)每季度一次，組織全市營(yíng)業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。 6）開(kāi)展“每季一評(píng)”活動(dòng)。在不斷的前進(jìn)中得到更多的機(jī)會(huì)，我相信自己能夠做好。一年到頭，經(jīng)常加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不言悔、取得成績(jī)不驕傲，保證各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。二是深入基層調(diào)研不夠，很多信息往往通過(guò)各種會(huì)議或是聽(tīng)取基層匯報(bào)時(shí)了解的 。重大活動(dòng)、重要任務(wù)，則由大家共同完成。 認(rèn)真做好辦文工作。 2021 年，可以說(shuō)整年我都在不斷地的工作中提高自己的能力。因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理庫(kù)娛樂(lè)、德育室、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系，甘于奉 獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。 工作當(dāng)中，還存在許多不足之處，主要表現(xiàn)在，一時(shí)理論學(xué)習(xí)不夠，存在“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣”、“臨時(shí)抱佛腳”的思想 。日常工作，能獨(dú)立完成的獨(dú)立完成 。在辦公室工作兩年，先后配合兩任主任工作，都能夠積極主動(dòng)的支持和服從主任的每一項(xiàng)工作安排，認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)分