【正文】 試 業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。 4)實行“每月一考”制度。 6）開展“每季一評”活動。 2021 年，新的一年，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作將繼續(xù)進(jìn)行，我們更加完善去年的不足之處，會出色完成 2021年的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。截止 11 月末，我市 1860 后臺人員共受理咨詢、投訴派單 520 件，均及時處理。 在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中， 我市有 2 名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員， 6 名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員， 2 名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理， 2 名 12580 信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。 在今年 9 月份集團(tuán)公司對全中國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū) 營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全中國第三位。 加強(qiáng)對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試 業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。 4)實行“每月一考”制度。 6）開展“每季一評”活動。 2021 年，新的一年，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作將繼續(xù)進(jìn)行，我們更加 完善去年的不足之處，會出色完成 2021年的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。截止 11 月末，我市 1860 后臺人員共受理咨詢、投訴派單 520 件，均及時處理。 在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有 2 名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員， 6 名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員， 2 名客戶經(jīng)理考取了一星級 客戶經(jīng)理， 2 名 12580 信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。 在今年 9 月份集團(tuán)公司對全中國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全中國第三位。 加強(qiáng) 對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試 業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。 4)實行“每月一考”制度。 6）開展“每季一評”活動。 2021 年，新的一年，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作將繼續(xù)進(jìn)行，我們更加 完善去年的不足之處，會出色完成 2021年的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。在不斷的前進(jìn)中得到更多的機(jī)會，我相信自己能夠做好。根據(jù)辦公室的具體分工，我主要負(fù)責(zé)黨委材料、信息中心、打印復(fù)印室和招待等工作，一年來，我緊緊圍繞公司黨委和公司中心工作，充分發(fā)揮職能作用，努力提升自身素質(zhì)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，增強(qiáng)工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性、科學(xué)性，較好地完成了各項工作任務(wù)，連續(xù)兩年獲得公司優(yōu)秀黨務(wù)工作者榮譽(yù)稱號。一年到頭，經(jīng)常加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評不言悔、取得成績不驕傲，保證各項工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。為此，我積極參加公司黨委舉辦的黨群干部“提素工程”的學(xué)習(xí)，全面深入的學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、《二次 創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)綱要》、市場經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)、道橋技術(shù)等方面的知識和文秘知識，使自己的綜合素質(zhì)能力得到了提高。二是深入基層調(diào)研不夠，很多信息往往通過各種會議或是聽取基層匯報時了解的 。 加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成合力。重大活動、重要任務(wù)，則由大家共同完成。 加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，時刻以大局為重。 認(rèn)真做好辦文工作。擺布好工作的各個方面和環(huán)節(jié)，注意調(diào)動各方面的力量，加強(qiáng)催 辦工作，有效的落實領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，確保做到政令暢通、推進(jìn)工作。 2021 年，可以說整年我都在不斷地的工作中提高自己的能力。 今年，我擔(dān)任公司辦公室主任職務(wù)。因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理庫娛樂、德育室、個人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系，甘于奉 獻(xiàn)、誠實敬業(yè)。我始終把加強(qiáng)思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)放在重要位置，帶頭講學(xué)習(xí)、講政治，努力提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。 工作當(dāng)中，還存在許多不足之處，主要表現(xiàn)在，一時理論學(xué)習(xí)不夠，存在“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣”、“臨時抱佛腳”的思想 。為此，努力 提高自己的工作水 平和效率，強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識、勤政意識、窗口意識和進(jìn)取意識，積極主動地做好各項工作。日常工作，能獨(dú)立完成的獨(dú)立完成 。凡是上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作，都認(rèn)真準(zhǔn)備招待，擬定接待計劃，注意接待細(xì)節(jié)，為出現(xiàn)任何紕漏。在辦公室工作兩年，先后配合兩任主任工作，都能夠積極主動的支持和服從主任的每一項工作安排，認(rèn)真地完成好每一項分管工作。始終堅持嚴(yán)細(xì)認(rèn)真，準(zhǔn)確的通知和組織好公司黨委和公司組織召開的各類會議，并認(rèn)真及時地整理 和引發(fā)好每一期會議