【正文】 滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。做到對(duì)客戶滿意的公司形象。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績(jī)。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書(shū)、寫了多少萬(wàn)字、聽(tīng)了多少堂課，自己了不起了。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過(guò)程的，所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì)大環(huán)境中。投訴對(duì)話結(jié)束時(shí)，要致意：“ XX 先生 (女士 )感謝您的信任一定給您滿意的答復(fù)。要善于在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費(fèi)需求。 三、人才資源現(xiàn)狀 現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售 后現(xiàn)在全體工作人員為 xx 人，其中管理人員為 xx 人，員工為 xx 人 (除管理人員外，前臺(tái)接待為 xx 人，機(jī)修人員為 xx 人，鈑噴為 x 人，倉(cāng)管及保潔各 x 人 )以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。 在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。接觸售后工作一年多了，對(duì)這一行有了更深的了解，說(shuō)實(shí)話售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息 .問(wèn)題這看起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)就不是那么回事了。 三、售后尾聲 讓客戶確認(rèn)產(chǎn)品 將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶，讓 用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單 !留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情 !不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教 !至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的 ! 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問(wèn)儀器使用情況 !對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。 儀器問(wèn)題 儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè) ?還是整體 ?還是路面有什么影響 ?如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。 這些都是售后工程師的基本要求。要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大 受打擊啦。 學(xué)會(huì)與人 溝通 做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn)： 提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡(jiǎn)潔。 通過(guò)這 x 個(gè)月的售后服務(wù)工作，對(duì)售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識(shí)和體會(huì)： 一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要問(wèn)題。 在今年的售后回訪的過(guò)程中，我深深地體會(huì)到：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 激烈的今天，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。 現(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：作為一名售后工程師，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客 戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。 生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率 ! 就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì) !一 個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié)： 以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討： 一、售后初期 發(fā)貨 當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。 還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú) 。 如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了 。 我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。起 碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。在這個(gè)時(shí)候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。 在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有個(gè)月了，對(duì)公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹(shù)立企業(yè)形象，是客戶對(duì)企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化”，最大限度的保護(hù)客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。 完善的售后服務(wù)，及時(shí)的將公司 的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問(wèn)題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問(wèn)題。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。 所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁 。 所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以說(shuō)：“不出意外，正常晚上之間可以趕到。 讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事 !當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。 自己不能做判斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問(wèn)題 ! 針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。 首先得保持好一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)聆聽(tīng)每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測(cè)試偏高、偏低等諸多問(wèn)題，作為售后服務(wù)人員在聽(tīng)取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí) ，具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的，用戶對(duì)于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒(méi)有按指導(dǎo)的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié)，避免重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地把工作做得更好。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)和客戶的使用要求。 售后工程師工作總結(jié) 2021(二 ) 成為 xx 公司的售后服務(wù)的工程師，一年以來(lái)，我努力工作，完成了全年的工作。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。 還有出門在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。 俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。 售后工程師工作總結(jié) 2021(三 ) 售后服務(wù)工作作為產(chǎn) 品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。如果路程比較遠(yuǎn)，所開(kāi)銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。 設(shè)備問(wèn)題 安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。 所 以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。也提高了代理商對(duì) xx 公司的忠誠(chéng)度，定期回訪客戶對(duì)產(chǎn)品使用情況 !出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)處理。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng) 濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車 銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。 此次實(shí)習(xí)，主要有以下的工作內(nèi)容： 回訪電話工作內(nèi)容： 根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。體會(huì)：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成。語(yǔ)言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語(yǔ)為人鏡 ，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語(yǔ)言這個(gè)工具與客戶溝通和交流，客服專員的語(yǔ)言是否熱情，禮貌，得體。 總之，畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然在步入社會(huì)后，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備，無(wú)論是心態(tài)上還是技能上。 不管做什么工作樹(shù)立全局意識(shí)是首要的。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要現(xiàn)場(chǎng)勤于觀測(cè)，獨(dú)立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí) 公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。 一、售后初期 發(fā)貨：這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。 三、售后后期 不定期給客戶打電話，詢問(wèn)設(shè)備使用情況 !對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。 積極做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉(cāng)庫(kù)，而不能與生產(chǎn)部門的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起。 第四篇：售后技術(shù)工程師工作總結(jié) 篇一：售后工程師工作總結(jié) 2021 個(gè)人工作總結(jié) 一、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)： 從進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有九個(gè)多月，之前從未做過(guò)類似售后服務(wù)工作 ，總結(jié)下來(lái)存在諸多問(wèn)題，歸結(jié)為兩點(diǎn)，一是與銀行和外包商的溝通有所不足，另一方面則是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)與技術(shù)的原因造成的設(shè)備維護(hù)不盡完美。最初，只是做一些簡(jiǎn)單的維護(hù)，掌握了一些基礎(chǔ)的技能，學(xué)會(huì)怎樣與客戶、外包商進(jìn)行交流溝通，提高公司形象，通過(guò)短時(shí)間的培訓(xùn)以及整個(gè)上海辦同事的熱心指點(diǎn)，自己也是進(jìn)步很快，漸漸掌握了更多的技能， cs 等大的備件自己也能夠獨(dú)立更換，漸漸形成我了自己的維修思路，對(duì)故障的判斷與處理也更得心應(yīng)手，工作效率顯著提高。臨近年底， xx 銀 行兩臺(tái)發(fā)卡機(jī)的安裝以及調(diào)試工作也是主要由我負(fù)責(zé)來(lái)完成，雖然由于 xx 辦初次接觸華夏發(fā)卡機(jī)，過(guò)程并不很順利，但最終都得以順利完成，這不僅僅是自己的努力工作，更是整個(gè) xx 辦同事的齊心協(xié)力。幾年來(lái)，在多個(gè)崗位從事技術(shù)及管理工作，都能根據(jù)工作需要，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。為下一步工程的實(shí)施奠定了理論基礎(chǔ)。 四、專業(yè)水平上耐心學(xué)習(xí) 因?yàn)闀r(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，一些高新技術(shù)不斷的投入到能源產(chǎn)業(yè)，尤其是近些年來(lái)，能源利用問(wèn)題越來(lái)越得到社會(huì)的重視，很多節(jié)能技術(shù)和余熱余能回收技術(shù)投入到實(shí)際的生產(chǎn)過(guò)程中，為了更好的為公司服務(wù)，只有不斷的提升自己，耐心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，汲取新知識(shí)，學(xué)習(xí)新工藝，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，提出更節(jié)能更環(huán)保的新項(xiàng)目。克服不足，學(xué) 無(wú)止境。 這一點(diǎn)是我的不足，在新的一年里我將努力轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，克服自身的不足，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多給我以批評(píng)指導(dǎo)。我還嘗試用多種 方法來(lái)進(jìn)行設(shè)備的維修，并從中選擇最好的方案，用最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)做到讓用戶滿意。為此我努力學(xué)習(xí)生產(chǎn)運(yùn)行專業(yè)知識(shí)，努力提高自己的崗位勞動(dòng)技能，在短短的一年內(nèi)，我主動(dòng)吸收老師傅們的工作經(jīng)驗(yàn)，虛心向他們請(qǐng)教 工作中的技術(shù)問(wèn)題，并通過(guò)自己的努力，迅速掌握了配電線路的設(shè)計(jì)規(guī)范和施工驗(yàn)收規(guī)范等。 2021 年月來(lái)到供電局下屬的市電力工程有限公司工作，擔(dān)任。 三人行必有我?guī)?，我?jiān)信在日常的工作中相互學(xué)習(xí)、相互請(qǐng)教，自已的業(yè)務(wù)水平必定能更上一層樓。 在這里待遇不算好，但是我個(gè)人認(rèn)為比較適合畢業(yè)生的發(fā)展。 或者可以這樣說(shuō)，沒(méi)有適應(yīng)新的學(xué)習(xí)方式，面對(duì)問(wèn)題喜歡去究根結(jié)底，把心里的那些“疙瘩” 一一解掉才展開(kāi)下一步工作，但是事實(shí)上許多東西都是不必要的“雞肋”而已。親人故去、畢業(yè)、考試等等，這些或多或少對(duì)我的工作產(chǎn)生了一定的影響?，F(xiàn)在把這月的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷羅列出來(lái)，以期能總結(jié)一下過(guò)去，更深入的認(rèn)識(shí)自己。 對(duì)客戶的要求理解偏差，和客戶溝通不夠