【正文】 自然而然的教化，何必大傷腦筋，替他們做事，讓那些聰明的耳目沒(méi)有辦法發(fā)揮功效，這其實(shí)是無(wú)為的道理。對(duì)不對(duì)？湖州經(jīng)理隨時(shí)調(diào)，如果你給單總講，單總，金華這個(gè)地方誰(shuí)來(lái)干都可以，我隨時(shí)都可以，因?yàn)橐磺卸贾贫然恕? 我們看一個(gè)圖片，這個(gè)圖片上所照出來(lái)的人是美國(guó)總統(tǒng)小布什么。假如有一天，舒副總就會(huì)端了一杯咖啡，在單總門(mén)口晃來(lái)晃去。鄧小平先生在快去逝之前，所作的最重要的事情，是培養(yǎng)中國(guó)的接班人。這就叫隨時(shí)隨地的教育，碰到不對(duì)就馬上講，我管你是誰(shuí)家的小孩，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，我替你父母管教你。德國(guó)人一看，嗯！一人一根釣竿很好。這個(gè)小孩兩根釣竿，德國(guó)人規(guī)定釣魚(yú)，一人只有一根釣竿。中國(guó)大陸怎么不去管它，至少我告訴你是沒(méi)有人在上面底下，統(tǒng)統(tǒng)寫(xiě)自己的地址和自己的 Mark。我憑什么要恭敬地打開(kāi)你的信，寫(xiě)信給別人要寫(xiě)臺(tái)啟，君啟，寫(xiě)信給爸爸媽媽?zhuān)娓?，祖母要?xiě)安啟，這個(gè)是一個(gè)起碼的規(guī)定。這個(gè)里面第一個(gè)錯(cuò)誤，就是臺(tái)北市的臺(tái)，高雄市的高，位置都超過(guò)了王總經(jīng)理的王。其實(shí)教育是隨時(shí)，隨地，隨人，隨事的教育。因?yàn)閷O中山推翻滿(mǎn)清，建立中華民國(guó)，所以我們就尊稱(chēng)他為國(guó)父。北京當(dāng)局叫我們一把抓，沒(méi)有抓成這個(gè)樣子。所以這些偉大的領(lǐng)導(dǎo)，這些名字常常掛在上面。所以，后來(lái)我就養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，在德國(guó)，在日本，在美國(guó)，我從來(lái)不太過(guò)問(wèn)底下人的事情，除非他超過(guò)了我的框架 ，超越了我的規(guī)定，違反了公司的政策，否則的話(huà)，我是不需要擔(dān)心到這種程度的。我剛到美國(guó)的時(shí)候，也是常常犯中國(guó)人的毛病。不相信我們?nèi)ラ_(kāi)單總一個(gè)小玩笑，統(tǒng)統(tǒng)不要進(jìn)去，今天一 個(gè)都不進(jìn)去！單總坐在里面奇怪，今天怎么一個(gè)都沒(méi)有進(jìn)來(lái)？他就會(huì)出去看一下，太奇怪了，不是都在嗎？其實(shí)這是正確的。泰國(guó)旁邊有個(gè)都市叫做吳西，吳西那邊有個(gè)大公司叫做日本東芝。所以中國(guó)的媽媽對(duì)小孩管得太多了，但是在家庭里也就罷了，但是中國(guó)人壽就不要犯這個(gè)毛病，一天到晚管！當(dāng)然你可能跟我 說(shuō)，這一不管就失控。真正發(fā)生廠(chǎng)方事故，有人死了再打沒(méi)有話(huà)講，一點(diǎn)點(diǎn)小事就打，你看看我們多可憐，為了表示全天侯待命，每個(gè)手機(jī)不但統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)機(jī)，睡覺(jué)也保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，半夜醒來(lái)，看看有沒(méi)有手機(jī)信號(hào)，再繼續(xù)睡。結(jié)果沒(méi)有想到我講完我的問(wèn)題他沒(méi)有答復(fù)，先反問(wèn)了我一句，余先生，這個(gè)問(wèn)題很重要嗎？我說(shuō)，可以說(shuō)有 點(diǎn)重要。 一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人，有沒(méi)有啟發(fā)部屬，只要看他出去的時(shí)候是什么心態(tài)就可以看得出來(lái)。那時(shí)候因?yàn)榕_(tái)灣的大學(xué)生比較少，所以我們就是干少尉排長(zhǎng)。 管理者第二個(gè)常常犯的毛病是沒(méi)有能啟發(fā)工作人員 我們來(lái)看第二個(gè)管理者常犯的毛病。楊旭談中國(guó)員工和美國(guó)員工的區(qū)別。你把太湖送給以色列，他要笑死，把西湖送給他，他要笑得睡不著。哎呀！我們個(gè)人業(yè)務(wù)沒(méi)有團(tuán)體精力好辦！哎呀，金華當(dāng)然不如杭州，哎呀，溫州當(dāng)然超過(guò)臺(tái)州！更贏過(guò)湖州，你要這樣講，這個(gè)業(yè)務(wù)就難辦了。我太太是個(gè) B型血的人，大而化之。所以你應(yīng)該要給你的小孩一個(gè)小包，每個(gè)人負(fù)起自己的責(zé)任，自己的玩具，自己的點(diǎn)心裝在 自己的包里。 這又要回到上海小時(shí)候的一個(gè)概念，我在上?；疖?chē)站，有一次坐火車(chē)去蘇州，看到一家美國(guó)人，爸爸背一個(gè)大包，媽媽背個(gè)中包，還有個(gè)小孩背個(gè)小包，三個(gè)人 排成一條線(xiàn)在那里等火車(chē)。我們江主席，我們朱總理天天散步， 天天上公園，天天釣魚(yú)，所以難怪外國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人都非常的輕松。杜魯門(mén)總統(tǒng)他自己是一個(gè)總統(tǒng)，請(qǐng)問(wèn)，他還不管的話(huà)要誰(shuí)管呢：所以他只好把牌子掛在他的桌上，問(wèn)題到此為止，就是你 只要找到我，我就不能再推了。其實(shí)你沒(méi)有注意到這是從小教育的問(wèn)題，你也沒(méi)有注意到，你這么一打，打掉了中華民族，中華民族就這樣子打掉的。媽媽會(huì)這樣做，是因?yàn)閶寢尩膵寢屵@樣做。可是剛才講過(guò)了，我們?cè)趺磸男【蜁?huì)有這個(gè)習(xí)慣？我研究很久，我非常喜歡觀(guān)察問(wèn)題，所以觀(guān)察出來(lái)了。 中國(guó)的小孩子學(xué)會(huì)的第一件事，就是從小說(shuō)謊，中國(guó)的學(xué)生學(xué)會(huì)的第一件事就是學(xué)會(huì)作弊，中國(guó)的工作人員學(xué)會(huì)的第一件事情，就是不負(fù)責(zé)任。我董事長(zhǎng)也是夸過(guò)我的，我也不是生下來(lái)就什么事都做得很周到的，余總經(jīng)理你小心點(diǎn)，我們的鋼鐵最近 在下滑，我們公司的不銹鋼廠(chǎng)，世界排名第四位，但是韓國(guó)的普香鋼鐵，最近在美國(guó)跟我們干起來(lái)。先講一個(gè)長(zhǎng)大的問(wèn)題，回過(guò)頭來(lái)講教育的問(wèn)題。那么請(qǐng)問(wèn)，條件是 什么？條件就是中國(guó)把制度建立起來(lái)，就這么簡(jiǎn)單。當(dāng)然安全嗎？老鼠都要經(jīng)過(guò)檢查。如果我們不能這個(gè)樣子，這個(gè)門(mén)一打開(kāi)，就不得了了。因?yàn)槲覀冋脧?70年代以后才慢慢下放，正式開(kāi)放是 80年代，真的走進(jìn)開(kāi)放，其實(shí)到了 90年代，鄧小平先生死前做的最偉大的一件事情，就是把中國(guó)導(dǎo)向開(kāi)放。一個(gè)是醫(yī)療，中間包含醫(yī)療金、養(yǎng)老金。在上海這個(gè)陸家嘴號(hào)稱(chēng)中國(guó)曼哈頓，那個(gè)叫做硬件。以后這句話(huà)不要常常這樣子講，以后要說(shuō)，中國(guó)跟國(guó)際的軟件接 軌，硬件早冰接軌了，看看你們手上的手機(jī)，全世界最好的手機(jī)，都在你們的手上。這就證明，國(guó)家要精，人民的素質(zhì)要高，生產(chǎn)的價(jià)值要強(qiáng)，這個(gè)國(guó)家就會(huì)富強(qiáng)。反正這兩天我們不要當(dāng)作培訓(xùn)，太嚴(yán)肅了。但是我工作的時(shí)候在日本，然后我采購(gòu)的時(shí)候在德國(guó)。講到人家，就盡量學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點(diǎn)。其實(shí)我在外面跑了這么多年，在美國(guó)和英國(guó)讀書(shū)，而且我在日本航空做了 12年，從打字員一直干到副總，最高的職位了，因?yàn)榭偨?jīng)理永遠(yuǎn)都是日本人。可是我看到諸位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起來(lái)發(fā)言，指定不見(jiàn)得他愿意，或者他有時(shí)間。那么，我就恭喜，厲害！但是如果真的犯過(guò)了，或者犯得不少，那么我們自己把他檢討一下，我來(lái)這里的任務(wù)是煽風(fēng)點(diǎn)火。那么我講的普通話(huà)，大概各位聽(tīng)起來(lái)也非常的清楚。第一件事就是各位的手上都有本教材，我們上課的時(shí)候不用去看它，因?yàn)檫@本教材是發(fā)給大家作紀(jì)念的，你帶回去看一下就可以了。按照心理學(xué)，一個(gè)人的注意力，通常只有 ，所以我會(huì)把上午這個(gè) 4小時(shí)，設(shè)立成兩次休息，一次大概是 10分鐘，最多一刻鐘這個(gè)樣子。 第三塊是管理的技巧。 最后要強(qiáng)調(diào)的事情，就是我講話(huà)所用的背景。我其實(shí)在日本 航空拼了命干，12年升到副總。應(yīng)該說(shuō)我們海爾的電冰箱為什么沒(méi)有賣(mài)到東京？為什么東京的三洋賣(mài)到我們中國(guó)上海？我們要來(lái)研究這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)民族才會(huì)爭(zhēng)氣，這樣的中華民族才會(huì)偉大。因此我的課沒(méi)有什么理論，所以這兩天你不會(huì)聽(tīng)得太枯燥。先講第一塊，管理者常犯的錯(cuò)誤。大家都把它當(dāng)作喜事，只有朱镕基說(shuō)，我非常的憂(yōu)愁。那第二代的手機(jī)還在我桌上，那個(gè)第一代像兩個(gè)飯盒大的，在我家的柜里，已經(jīng)當(dāng)作國(guó)董，被我收藏起來(lái)。 除了這一點(diǎn)以外，就是這一點(diǎn)，所謂管理的問(wèn)題。 那么各位在中國(guó)政府的保護(hù)下面，多多少少也穩(wěn)坐這個(gè)江山。不會(huì)，活該，進(jìn)來(lái)就是打！最好都不會(huì)，最好中國(guó)維持現(xiàn)狀。我們 看看這個(gè)問(wèn)題，最近我們曉得美國(guó)打阿富汗，你認(rèn)為誰(shuí)在發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)財(cái)，居然是我們中國(guó)。日本財(cái)經(jīng)新聞發(fā)表了一篇報(bào)告，中國(guó)是全世界風(fēng)險(xiǎn)最高的地方，在中國(guó)投資有非常大的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是政策因素非常的不穩(wěn)定。就是拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任。我碰到我的董事長(zhǎng)，從來(lái)不提起他們的名字。還有，余總經(jīng)理，我們西班的家具最近不大好賣(mài)，這是我的疏忽。這樣子正確。我在日本東京看到的不是這樣。媽媽帶到路邊就開(kāi)始訓(xùn)，湯米，你看看你剛才，像個(gè)男人嗎？他才三歲，像個(gè)男人嗎？還說(shuō)長(zhǎng)大了要保護(hù)媽媽?zhuān)隳莻€(gè)樣子能保護(hù)我嗎？做事情不能負(fù)擔(dān)自己的責(zé)任？還妨礙交通。 那我來(lái)看看他的道理。我請(qǐng)問(wèn)，我們單總需要這么辛苦？我們舒總，祝總需要這么辛苦嗎？對(duì)不對(duì)？他們當(dāng)然就輕松了嗎？所以我突然恍然大悟。負(fù)起責(zé)任嗎？所以每個(gè)人負(fù)起責(zé)任。小孩那個(gè)小包大概是巧克力跟玩具，三個(gè)人一人一個(gè)包。這個(gè)地方我拿一個(gè)例子來(lái)講，我那個(gè)老大其實(shí)很大了，我其實(shí)年紀(jì)不小了，我今年 54歲，我那個(gè)老大在法國(guó)念博士，他在快要滿(mǎn)周歲時(shí)，有一天，他拿了一個(gè)盒子一樣的東西坐在床沿上，我這里一看就知道大部分人都結(jié)婚了。在我們家這是文化，我兩個(gè)女兒篚也從來(lái)不講這 句話(huà)，我以為，我猜，我想，大概是。所以伊拉克常常說(shuō)，小心那條響尾蛇。會(huì)做事的到哪里都會(huì)做了，不會(huì)做生意的就是給他上海，他也沒(méi)辦法做，也是在外灘蹲在那里哭。這句話(huà)如果是老外講的，你還會(huì)說(shuō)，看不起中國(guó)人。因?yàn)槿魏蝺?yōu)秀的管理人，離開(kāi)辦公室一天，都不會(huì)引發(fā)混亂。因?yàn)檐娙藫尳倬褪撬佬?，我的師長(zhǎng)就可能要連帶受過(guò)， 不是記警告，記小過(guò)，就是大過(guò)。我有一次在四星級(jí)大酒店上廁所，聽(tīng)到里面蹲著一個(gè)人，還在那里打。第二天他跑過(guò)來(lái)了，世維！在美國(guó)都是叫名字的，當(dāng)他叫余先生的時(shí)候就是有一點(diǎn)點(diǎn)不大愉快，當(dāng)老美叫 MR什么什么就不太愉快了，當(dāng)他叫你的頭銜，親愛(ài)的總經(jīng)理那就更不太愉快了。 那么我們對(duì)部下要怎么辦？首先先看這個(gè) 心態(tài)是怎么造成的？主管覺(jué)得處處少不了他們，這只是一咱心態(tài)。 教育一個(gè)干部是這樣，難道我下面的還少嗎？我管 9千人難道少嗎？在中國(guó)大陸，我的手機(jī)很少響，家里面 146個(gè)干部，我的手機(jī)如果一響，我一聽(tīng)到是他們，我會(huì)說(shuō)這事情真的非要麻煩我嗎？他們通常就不敢麻煩我，因?yàn)檫@是一個(gè)概念，把它教起來(lái)，這是個(gè)概念，講這個(gè)概念以前，我先把這個(gè)問(wèn)題 作一個(gè)結(jié)束。在日本公司里面，他們做事情，通常是盡量自己先解決，萬(wàn)不得已再?zèng)_進(jìn)去請(qǐng)教主管，怕主管會(huì)笑他無(wú)能。就是這個(gè)道理，但是你一動(dòng)就沖去，一動(dòng)就敲??他的秘書(shū)還說(shuō)，單總，外面還有 12個(gè)在排隊(duì)，單總就暈過(guò)去了，還有 12個(gè)在排隊(duì)，其實(shí)那樣做是錯(cuò)誤的。我定案以后一定會(huì)給你看的。所謂一把抓的是緊盯每一件事情，不要失控，不是叫你跳下去做，但是只要是兵好，你自己可以藏在后面。你大概不知道，柯達(dá)那個(gè)總經(jīng)理去年死在上海，他們也無(wú)所謂， 我還參加了他們的追悼會(huì)。 結(jié)論就是你自己沒(méi)有訓(xùn)練。教授一問(wèn)，我就站起來(lái)，孫先生說(shuō)要喚起民眾。因?yàn)槲乙v一個(gè)例子，我們中國(guó)寫(xiě)信，本來(lái)信封就是直式的，明朝，清朝就是這樣。第二點(diǎn)，王總經(jīng)理的總經(jīng)理三個(gè)字，小姐寫(xiě)成小姐，小寫(xiě)就是不配當(dāng)總經(jīng)理。我有時(shí)間開(kāi)會(huì)嗎，等到會(huì)議室再去講？來(lái)不及了。如果你說(shuō)這是個(gè)小事，小事，你知道成都王朝大酒店一年要發(fā)幾封信嗎？他們從成立到現(xiàn)在發(fā)了幾封信？一萬(wàn)多封你知道嗎？既然是發(fā)了一萬(wàn)多封，這還是個(gè)小事嗎？全中國(guó)都知道他的信封是這樣寫(xiě)的，算是小事嗎？我看是大事。并不是德 國(guó)人才懂，結(jié)果他一看這小孩的兩根釣竿，他就走過(guò)去了。不要亂釣嗎？鉤得它都發(fā)火了，對(duì)不對(duì)？所以你要知道怎么弄這個(gè)魚(yú)？不要虐待魚(yú)嗎？他們規(guī)定要有執(zhí)照，很好。連路人都做不到，就不會(huì)想到自己公司的人。當(dāng)然我們猜得不錯(cuò)，應(yīng)該說(shuō)是胡錦濤。 有一個(gè)理由，單總譬如說(shuō)，我之所以沒(méi)有升你，是因?yàn)榻影嗳藳](méi)有找好。請(qǐng)問(wèn)有不愿意嗎？還有小布什是新的總統(tǒng)，戈?duì)栍胁恍母是樵竼?？這就證明，這樣的一個(gè)選舉，完 全是按照制度，所以，講句開(kāi)玩笑的話(huà)，美國(guó)總統(tǒng)選舉就是半看開(kāi)不出票來(lái)，也無(wú)所謂。如果人一動(dòng)就不得了，就表示你是用人在管，你是用人事在籠絡(luò)你底下的弟兄，你一不見(jiàn)了，就不得了，換了個(gè)新人就是沒(méi)有辦法。世界各國(guó)到現(xiàn)在尊稱(chēng)我們?yōu)樘迫?，有中?guó)人的地方叫唐人街，就是有大唐盛世，有像李世民、武則天這種皇帝 。不要一天到晚跟我講這么多理由，我只 問(wèn)結(jié)果，上面要的是業(yè)績(jī)，指標(biāo)。如果這個(gè)酒店是德國(guó)人開(kāi)的，如果做這個(gè)事情的是德國(guó)人，我相信絕對(duì)不會(huì)是這樣。西湖國(guó)賓館這種國(guó)家級(jí)的賓館犯這種錯(cuò)誤。碰到這種阿姨當(dāng)然什么話(huà)都不要講，其實(shí)我講的是我的阿姨。一天到晚，小胡啊！衣服燙了沒(méi)有？地擦了沒(méi)有？是我像傭人還是他像傭人，誰(shuí)在當(dāng)阿姨啊，搞不清楚了？所以用就用有潔癖的人。你看我今年 54歲，下午 2點(diǎn)或 3點(diǎn)，我爸下午 7點(diǎn)，我們這個(gè)房間里邊，大概是上午十一點(diǎn)，十二點(diǎn)，有的人搞不好還是上午十點(diǎn)，所以越早知道越好。寫(xiě)到一二百頁(yè)的時(shí)候，正好寫(xiě)到他的愛(ài)人約色芬，那個(gè)有什么用??！你去搞三個(gè)約色芬也不會(huì)變成拿破侖。所以，拿破侖的遺體送回法國(guó)的時(shí)候，法國(guó)檢驗(yàn)他的頭發(fā)，里面含有氯化鉀。沒(méi)有多久，那人回來(lái)跟黃老板報(bào)告了，說(shuō)老板，這小子跑回家了，他把賞錢(qián)又賞給底下的小弟兄。 剛才講的思想里面，我們來(lái)看第二段，思想實(shí)際是在啟發(fā)，不是在教條。 我們來(lái)看一個(gè)圖片，這張圖片是臺(tái)灣那邊拿來(lái)的一個(gè) 照片。所以，在創(chuàng)意上面她勉強(qiáng)擠上一個(gè)中等。清華同學(xué)，我的同班同學(xué)，我們看了大吃一驚?。〗K于發(fā)現(xiàn)了數(shù)學(xué)天才，就問(wèn)他，你怎么這么厲害?。克f(shuō)，這種題目在北京早就做過(guò)了，他說(shuō)我來(lái)美國(guó)做了一萬(wàn)多題，所以 一看題目就寫(xiě)答案。我們余家一共有 86本祖譜，我統(tǒng)統(tǒng)都有，文革的時(shí)候埋在地下，后來(lái)又挖起來(lái)了，所以我對(duì)我們祖先了解大概就是這個(gè)樣子?？墒歉魑晃覀兌际侵袊?guó)人，把門(mén)關(guān)起來(lái)自我檢討，能不能說(shuō)這句話(huà)到今天早完全不對(duì)？到今天還有道理，應(yīng)該講我最觸動(dòng)的是第 三句話(huà)：“ 統(tǒng)統(tǒng)被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡。有個(gè)學(xué)生是這樣回答的，蒙古人如果當(dāng)初沒(méi)有犧牲，那個(gè)可怕的黑死病就不會(huì)帶到歐洲去，后來(lái)才知道那個(gè)東西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。教授一看說(shuō)，棒，全班第一名，分析得好，但他們沒(méi)有分?jǐn)?shù)，只有等級(jí)， A！其實(shí)教授也沒(méi)有答案，這種題目教授是沒(méi)有答案的，可是大家都要思考。中國(guó)會(huì)把基隆與高雄封鎖，臺(tái)灣海峽就會(huì)變成中國(guó)的內(nèi)海，日本的油輪就統(tǒng)統(tǒng)走右邊，走中國(guó)未來(lái)臺(tái)灣基隆和高雄的右邊。人通常是先有一個(gè)想法，有了想法以后就產(chǎn)生一個(gè)觸動(dòng)。 我先拿別的例子，再用另一個(gè)例子做總結(jié)。 其實(shí)，這種事情沒(méi)有別的秘訣，就是把他行為再結(jié)凍。乖乖的沖，不要走，那個(gè)圈蓋上的腳印是你踩的。我的印象非常深刻。所以新加坡也不能隨便抽煙，整個(gè)沒(méi)有別的秘訣，就是把整 個(gè)行為結(jié)凍起來(lái)。這個(gè)消息很快傳到三得力的耳朵里， 三得力講了一句話(huà)：中國(guó)政府無(wú)所謂，我們也無(wú)所謂，大家打！結(jié)果我知道，聯(lián)華超市第一句是三得力，不是青島啤酒。 ~~~那些日本人站三年，三年完之后，這些日本人就慢慢調(diào)回日本，后來(lái)我去浦東他們?nèi)吕【茝S(chǎng)，高總，還有他們陳副總，還有那個(gè)王科長(zhǎng)，送我出來(lái)的時(shí)候，跟我鞠躬的樣子都跟日本人一樣。有的時(shí)候我們不是故意，但是你不知不覺(jué)的就犯