【正文】 內(nèi)勤 4 . 5 . 2部門組織結(jié)構(gòu) 表明公司設(shè)置該部門的主要目的以及各部門負責(zé)事項 通過部門職責(zé)的分解設(shè)立不同的小組，各小組完成相對完整的工作職能 確定各小組具體工作職責(zé)，以便進一步確定小組內(nèi)各崗位職責(zé) 今日議程 ? 工作描述體系介紹 ? 職務(wù)說明書介紹 ? 績效考核培訓(xùn) ? 職務(wù)說明書編寫計劃 職務(wù)說明書是工作描述體系的重要組成部分 ? 新華信編寫的職務(wù)說明書具有以下三個特點： – 體現(xiàn)管理層對未來公司發(fā)展的人才需求導(dǎo)向 – 體現(xiàn)全員參與的特點，通過職務(wù)分析調(diào)查問卷的全員發(fā)放及人員抽樣訪談有效促進李寧公司人力資源管理體系的建設(shè) – 通過使用簡明、專業(yè)化的“結(jié)構(gòu)型職務(wù)說明書”充分體現(xiàn)高成長性公司“動靜結(jié)合”的人力資源管理特點 職務(wù)說明書是公司、副總、部門各級管理內(nèi)容的具體表現(xiàn) ? 崗位職責(zé)是該部門總體職責(zé)的細化，是指導(dǎo)部門內(nèi)所有崗位員工努力完成部門任務(wù)的具體內(nèi)容 ? 權(quán)限和責(zé)任是該崗位開展工作的前提條件，也是部門權(quán)限和責(zé)任在該崗位的分解 ? 與上中下級溝通表明該崗位在本部門系統(tǒng)中所處的位置 ? 關(guān)鍵考核指標(biāo)表明公司對該崗位最關(guān)注的工作內(nèi)容，它建立在部門考核指標(biāo)基礎(chǔ)上 ? 崗位資格與技能要求是能完成該崗位各項工作的最低要求 ? 職業(yè)發(fā)展是該崗位可以向本部門或其它部門晉升的職位 簡明、專業(yè)化的語言是編寫“結(jié)構(gòu)型職務(wù)說明書” 的重要準(zhǔn)則 2 ．責(zé)任：1 ） 對業(yè)務(wù)問題的系統(tǒng)解決方案負責(zé)；2 ） 對 S A P 系統(tǒng)的日常維護、數(shù)據(jù)備份負責(zé)；3 ）對內(nèi)部 / 外部顧問資源的調(diào)整負責(zé)。 如果發(fā)現(xiàn)員工績效考評人在考評過程確有不公平行為 ， 公司將采取相應(yīng)的處罰措施 ? 如申訴人對申訴評審會考評結(jié)果仍不滿意 , 可以向人力資源部提交要求二次評審的書面報告 ， 總經(jīng)理作為績效考評小組組長將根據(jù)具體情況 ， 決定是否進行二次評審?fù)ㄟ^總經(jīng)理 、 績效考評人 、 員工跨級領(lǐng)導(dǎo) 、 人力資源部經(jīng)理和該員工共同討論 ， 確定該員工最終年度績效考評成績 。 公司 KPI指標(biāo)體系說明 (二 ) ? 計算方式指的是計算該崗位員工實際得分的方法，其中 ? 硬指標(biāo) 在 KPI組成表中直接列出記算方法 ? 軟指標(biāo) 在后面的軟指標(biāo)評分表中列明打分方法。 這些關(guān)鍵點就是在績效評估是需要重點評估的內(nèi)容 – 對于硬指標(biāo)要列明詳細的計算公式，以便于評分人操作 – 對于軟指標(biāo)應(yīng)設(shè)計相應(yīng)的表格，并明確表格數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等 – 將確定的 KPI目標(biāo)每個關(guān)鍵點的內(nèi)容進行細化 ， 最終確定獲得每項獲得滿分的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果 ， – 評估標(biāo)準(zhǔn)是 KPI各項指標(biāo)的明確解釋 ，以便于打分人掌握打分的尺度 步驟一 確定 KPI指標(biāo) 步驟二： 軟硬指標(biāo)評估 步驟三： 建立評估標(biāo)準(zhǔn) 步驟四： 明確評估流程 – 每項指標(biāo)從數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、直到將大量數(shù)據(jù)整理為評估標(biāo)準(zhǔn)的一系列過程 – 明確 KPI指標(biāo)原始數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)收集人 – KPI評估流程設(shè)計的可操作性，以便于評估人順利完成評估工作 – KPI指標(biāo)能夠反映該崗位主要工作結(jié)果 – 通過合理設(shè)計的表格反映出軟指標(biāo)評估的內(nèi)容 KPI指標(biāo)體系建立包含有四大標(biāo)準(zhǔn)步驟，即確定 KPI指標(biāo)、設(shè)計軟硬指標(biāo)評估辦法、建立評估打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評估流程 確定 KPI指標(biāo)是 KPI評估體系的基礎(chǔ) 崗位 K PI （ A ） 目標(biāo) （ B ）權(quán)重（ C ）計算方法生產(chǎn)計劃的完成率 80% 50% A / B * 100 * C生產(chǎn)作業(yè)計劃的準(zhǔn)確率 90% 30% A / B * 100 * C工作失誤影響生產(chǎn) 0 10% 每次扣 2 分生產(chǎn)主管K K D Q 0 4063Z被投訴次數(shù) 0 10% 每次扣 2 分物料需求準(zhǔn)確性 95% 60% A / B * 100 * C庫存水平合理 90% 20% A / B * 100 * C物料需求不準(zhǔn)確導(dǎo)致停拉 0 10% 每次扣 2 分物料控制員K K D Q 0 4065 Y物料需求不準(zhǔn)確導(dǎo)致積壓 0 10% 每次扣 2 分計劃完成率 100% 50% A / B * 100 * C計劃準(zhǔn)確性 90% 30% A / B * 100 * C工作失誤影響生產(chǎn) 0 次 10% 每次扣 2 分計劃員K K D Q 0 4066 Y內(nèi)部客戶投訴 0 次 10% 每次扣 2 分軟指標(biāo)數(shù)據(jù)分析表格合理性是 KPI準(zhǔn)確性保證 ?潛在客戶分析全面準(zhǔn)確性 ?對有招標(biāo)意向客戶進行全面準(zhǔn)確的分析，為經(jīng)營部制作標(biāo)書提供基礎(chǔ)信息 100% 10% 月度 潛在客戶分析評估表 市場開發(fā)部經(jīng)理 指標(biāo)名稱 內(nèi)容 目標(biāo) 權(quán)重 頻率 信息來源 評價人 考評月分： 受評人：.......與計劃相比實際完成情況得分 權(quán)重 分析報告質(zhì)量 權(quán)重潛在投標(biāo)客戶 50% 50%受評人最終得分評估時間評估人簽名潛在投標(biāo)客戶 1 全面分析報告潛在投標(biāo)客戶2全面分析報告建立 KPI評估打分標(biāo)準(zhǔn)是 KPI評估體系具備可操作性的保證 崗位 K P I （ A ） 目標(biāo) （ B ） 權(quán)重（ C ）計算方法主生產(chǎn)計劃的完成率 80% 50% A / B *10 0*C生產(chǎn)作業(yè)計劃的準(zhǔn)確率 90% 30% A / B *10 0*C工作失誤影響生產(chǎn) 0 10% 每次扣 2 分生產(chǎn)主管K K D Q 04 063 Z被投訴次數(shù) 0 10% 每次扣 2 分?生產(chǎn)計劃的定義 ?如何界定生產(chǎn)計劃已完成 ?如何保證數(shù)據(jù)由生產(chǎn)部門到評估部門不發(fā)生丟失 生產(chǎn)計劃完成率 作業(yè)計劃準(zhǔn)確率 工作失誤 投訴次數(shù) ?生產(chǎn)作業(yè)計劃的定義 ?計劃的準(zhǔn)確性如何定義 ?如何界定計劃的不準(zhǔn)確是由該崗位造成的 ?工作失誤具體包括的內(nèi)容 ?影響生產(chǎn)的具體內(nèi)容是什么 ?如何確定影響生產(chǎn)是由該崗位的工作失誤造成的 ?如何界定投訴的大小與范圍 ?什么人對該崗位的投訴屬于此范圍內(nèi) 信息發(fā)展部經(jīng)理 KPI組成表 K P I 考核周期 考核標(biāo)準(zhǔn) K P I 說明 權(quán)重 計算方式 信息來源 考核目的新開店鋪安裝MI S/ P O S 數(shù)量半年20xx 年底前安裝 MI S/ PO S 店鋪大于 250 家見 K P I 說明表25%新裝 MI S/ P O S 系統(tǒng)店鋪數(shù)每少開 3 家店扣 10 分銷 售 部 拓 展組提供促進 MI S 組盡快將 MI S 系統(tǒng)在各專賣店推廣SAP 系統(tǒng)宕機時間半年每月小于 2 小時且宕機次數(shù)小于 4 次見 K P I 說明表7%每月 0 . 5 時內(nèi)得 10 0 分每月 0 . 5 1 小時得 80 分每月 1 1 . 5 小時得 60 分每月 1 . 5 2 小時得 30 分每月 2 小時以上得零分SAP 系統(tǒng)記錄保證 S A P 系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)N O T E S 系統(tǒng)宕機時間半年每月小于 2 小時且宕機次數(shù)小于 4 次見 K P I 說明表8%每月 0 . 5 時內(nèi)得 10 0 分每月 0 . 5 1 小時得 80 分每月 1 1 . 5 小時得 60 分每月 1 . 5 2 小時得 30 分每月 2 小時以上得零分SAP 系統(tǒng)記錄保證 N O T E S 系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)提交安全季度報告半年 100 分見 K P I 說明表10% 見軟指標(biāo)評分表本 崗 位 提 交報告分析 N O T E S 系統(tǒng)，使公司了解安全運行狀況提交系統(tǒng)資源使用季度報告半年 100 分見 K P I 說明表10% 見軟指標(biāo)評分表本 崗 位 提 交報告分析公司軟硬件資源使用情況提交流程合理性季度報告半年 100 分見 K P I 說明表25% 見軟指標(biāo)評分表本 崗 位 提 交報告改進并提高流程運轉(zhuǎn)，以適應(yīng)公司長期發(fā)展的需要提交季度行業(yè)體系建設(shè)報告半年 100 分見 K P I 說明表15% 見軟指標(biāo)評分表本 崗 位 提 交報告建立與完善行業(yè)信息體系，為公司經(jīng)營決策服務(wù)信息發(fā)展部經(jīng)理 KPI說明表 考核指標(biāo) 具體內(nèi)容安裝 MI S/ POS 系統(tǒng)新開店鋪數(shù)量? 按信息發(fā)展部的要求參加了系統(tǒng)的培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的人員符合信息發(fā)展部的要求，并且順利取得培訓(xùn)的合格證；? 參加培訓(xùn)后經(jīng)銷商及時組織系統(tǒng)的實施，獲得了使用注冊碼，并和李寧公司簽定了使用合同；? 經(jīng)銷商的系統(tǒng)開始正常運轉(zhuǎn)，實施系統(tǒng)的門店數(shù)據(jù)可以匯總到經(jīng)銷商的總