【正文】 第 5 頁 2） 按照公司的規(guī)范對部門內(nèi)人員的工作紀(jì)律進(jìn)行控制，維護(hù)良好的工作秩序，提出獎懲建議。 工作依據(jù)：《招聘管理》《員工試用轉(zhuǎn)正管理》 工作基準(zhǔn)： 1）根據(jù)公司崗位設(shè)置和部門發(fā)展?fàn)顩r提出用人需求。 第 1 頁 深圳市某 電子有限 公司 產(chǎn)品支持 管理手冊 第 2 頁 目錄 第一部分： 產(chǎn)品支持 設(shè)置及崗位責(zé)任體系???????????? ???????? 4 第一章 產(chǎn)品支持 職能 ???????????????? ???????? ?? ４ 一 ． 產(chǎn)品支持 機構(gòu)職能??????????????? ????? ? ???４ 二． 產(chǎn)品支持 機構(gòu)設(shè)置 ???????????????? ???????? ４ 第二章 產(chǎn)品支持 崗位責(zé)任 ?????????????? ???????? ???５ 一． 產(chǎn)品支持 主管 崗位說明書 ?????????????? ???? ??? ?５ 二． 產(chǎn)品支持 專員 崗位說明書 ? ??????????? ???????? ?９ 三． 崗位說明書 ??????????????? ???????? ? 10 第二 部分 產(chǎn)品支持 工作流程 ????????????????? ?? ??? 16 第一 章 產(chǎn)品歸類編碼 工作流程 ??????????? ?????????? ?? ? ? 16 第二章 技術(shù)標(biāo)書 工作流程 ??????? ?????????????? ????? 22 第三章 產(chǎn)品彩頁和宣傳資料制作流程 ?????????????????????? 26 第四章 產(chǎn)品搜集工作流程 ?????? ???????????????? 26 第五章 客戶產(chǎn)品培訓(xùn)流程 ?????????????????????? 26 第六章 客戶產(chǎn)品培訓(xùn)流程 ?????????????????????? 26 第七章 產(chǎn)品說明書制作工作流程 ?????????????????????? 26 第八章 網(wǎng)站日常管理流程 ?????????????????????? 26 第九章 網(wǎng)絡(luò)管理流程 ?????????????????????? 26 第三部分 產(chǎn)品支持工作表格 ????????????????? ?? ??? 第 3 頁 第一部分： 產(chǎn)品支持 崗位責(zé) 任體系 第一章 產(chǎn)品支持 職能 一、 產(chǎn)品支持 機構(gòu)職能 產(chǎn)品支持 作為公司的 物料管理部門 ，主要承擔(dān)以下職能： ◆ 負(fù)責(zé)公司供應(yīng)商的開發(fā)、評估和更換等管理工作。 三． 辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 行政總監(jiān) 產(chǎn)品支持 主管 倉儲專員 倉儲專員 采購專員 第 4 頁 第二章 產(chǎn)品支持 崗位責(zé)任說明書 一． 產(chǎn)品支持 主管 崗位職 責(zé) 說明書 部 門 ：技術(shù)部 崗 位 名 稱 ：技術(shù)支持主管 直 接 上 級 ：技術(shù)總監(jiān) 下 屬 崗 位 ：技術(shù)支持專員 職 業(yè) 發(fā) 展 ：技術(shù)支持經(jīng)理 工 作 內(nèi) 容 ： 一．人員管理 1．工作內(nèi)容：人員的申請、選用、試用管理。 3．工作內(nèi)容：部門內(nèi)人員考勤和工作紀(jì)律的管理 工作依據(jù)：《員工行為規(guī)范》《獎懲制度》《考勤管理》 工作基準(zhǔn)： 1）嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度對員工的考勤進(jìn)行記錄和控制，對不符合要求的即使向人事行政部反映。 3． 工作內(nèi)容：解決部屬難以解決的問題 工作依據(jù)：工作權(quán)責(zé)范圍 工作基準(zhǔn)：在自己的權(quán)限范圍內(nèi)采取積極的態(tài)度處理部屬的問題，對于超過權(quán)限的問題，及時匯報上級。 五．負(fù)責(zé) 公司產(chǎn)品對外宣傳管理 1．工作內(nèi)容： 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品宣傳資料的編制 工作依據(jù)：《產(chǎn)品管理制度》 工作基準(zhǔn)： １）按照要求，及時完成公司的宣傳手冊等一系列資料， ２．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品說明書的制作 工作依據(jù)：《產(chǎn)品管理制度》 工作基準(zhǔn)： １）根據(jù)要求，負(fù)責(zé)產(chǎn)品說明書的編制，保證說明書的完整。 關(guān)鍵考核點 知識和技能 二．產(chǎn)品支持專員崗位職責(zé) 部 門 ：技術(shù)部 崗 位 名 稱 ：技術(shù)支持主管 直 接 上 級 ：技術(shù)總監(jiān) 下 屬 崗 位 ：技術(shù)支持專員 職 業(yè) 發(fā) 展 ：技術(shù)支持經(jīng)理 工 作 內(nèi) 容 ： 三．技術(shù)資料的管理 1．工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)技術(shù)資料的 工作依據(jù)：《采購管理制度》《供應(yīng)商開發(fā)流程》 工作基準(zhǔn)： 1）按照要求收集供應(yīng)商的信息，尋找合適的建立聯(lián)系。 2．公司輔料的采購管理 工作依據(jù)：《采購管理制度 工作基準(zhǔn)： 按照采購計劃，監(jiān)督和控制采購的過程，保質(zhì)保量的完成采購計劃。 ２．負(fù)責(zé)產(chǎn)品出庫的管理 工作依據(jù)：《倉庫管理制度》《出庫管理流程》 工作基準(zhǔn)： 審查公司入庫單的準(zhǔn)確性。 ３． 公司對倉庫管理崗位設(shè)置倉庫管理員。 ９． 嚴(yán)禁虛開無實物的入庫單。 ３） 未驗收入庫物料 ６． 倉庫必須嚴(yán)格按照發(fā)貨單上開具的商品名稱、編碼、規(guī)格、型號、數(shù)量發(fā)貨，違規(guī)操作造成的帳實不符等后果，由倉管員承擔(dān)全部責(zé)任。 五． 倉庫帳務(wù)處理 １． 倉管應(yīng)建立材料帳，并按規(guī)定項目仔細(xì)記好帳目。 倉庫嚴(yán)禁吸煙。標(biāo)牌上應(yīng)標(biāo)明商品的名稱、編號、規(guī)格、型號批次及 收、發(fā)、存情況。 第 15 頁 行負(fù)責(zé)入庫作業(yè)。 二． 出 庫流程 一）出庫流程圖 二）出庫流程說明 １．倉庫管理專員根據(jù)經(jīng)過簽字完備的《貨物申請單》的內(nèi)容，對要求出庫的數(shù)量和型號根據(jù)庫存進(jìn)行核對，并按照要求進(jìn)行備貨，對于公司沒有貨的，需要進(jìn)行采購申請。 倉庫人員根據(jù)訂貨單的產(chǎn)品數(shù)量和型號備貨。 ４．按照要求對清點完畢的備貨產(chǎn)品進(jìn)行打包處理。 ２ ．在退貨過程中盡量應(yīng)避免商品包裝不全、有污跡、破損等情況。 倉庫根據(jù)市場部簽署完備的《產(chǎn)品退貨申請單》進(jìn)行退貨作業(yè)。并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。如果業(yè)務(wù)員沒有在規(guī)定時間內(nèi)補辦出庫手續(xù)， 將進(jìn)行跟蹤處理。 ３．工具借用指維修和技服部門常用工具的借用，由部門主管審批。 九 ．展示用產(chǎn)品銷售處理流程 一）流程圖 二）流程說明 １）對于借用的展示用產(chǎn)品被銷售處理的，市場部人員應(yīng)及時通知倉庫。 第 20 頁 ２）倉庫按照正常 的出庫程序進(jìn)行辦理。采購 人員通過各種渠道進(jìn)行供應(yīng)商的開發(fā)，通過網(wǎng)站、黃頁、行業(yè)展覽會、介紹等關(guān)注公司所需產(chǎn)品的信息。重新進(jìn)行新的供應(yīng)商開發(fā)。 ４．對于貨到付款的訂單，采購人員憑借《采購訂單》《入庫單》和發(fā)票申請的貨款支付。 ４．審核合格后，采購人員按照價格采購