【正文】 第 5 頁 2） 按照公司的規(guī)范對部門內(nèi)人員的工作紀律進行控制，維護良好的工作秩序，提出獎懲建議。 工作依據(jù)：《招聘管理》《員工試用轉(zhuǎn)正管理》 工作基準： 1）根據(jù)公司崗位設置和部門發(fā)展狀況提出用人需求。 第 1 頁 深圳市某 電子有限 公司 產(chǎn)品支持 管理手冊 第 2 頁 目錄 第一部分： 產(chǎn)品支持 設置及崗位責任體系???????????? ???????? 4 第一章 產(chǎn)品支持 職能 ???????????????? ???????? ?? ４ 一 ． 產(chǎn)品支持 機構職能??????????????? ????? ? ???４ 二． 產(chǎn)品支持 機構設置 ???????????????? ???????? ４ 第二章 產(chǎn)品支持 崗位責任 ?????????????? ???????? ???５ 一． 產(chǎn)品支持 主管 崗位說明書 ?????????????? ???? ??? ?５ 二． 產(chǎn)品支持 專員 崗位說明書 ? ??????????? ???????? ?９ 三． 崗位說明書 ??????????????? ???????? ? 10 第二 部分 產(chǎn)品支持 工作流程 ????????????????? ?? ??? 16 第一 章 產(chǎn)品歸類編碼 工作流程 ??????????? ?????????? ?? ? ? 16 第二章 技術標書 工作流程 ??????? ?????????????? ????? 22 第三章 產(chǎn)品彩頁和宣傳資料制作流程 ?????????????????????? 26 第四章 產(chǎn)品搜集工作流程 ?????? ???????????????? 26 第五章 客戶產(chǎn)品培訓流程 ?????????????????????? 26 第六章 客戶產(chǎn)品培訓流程 ?????????????????????? 26 第七章 產(chǎn)品說明書制作工作流程 ?????????????????????? 26 第八章 網(wǎng)站日常管理流程 ?????????????????????? 26 第九章 網(wǎng)絡管理流程 ?????????????????????? 26 第三部分 產(chǎn)品支持工作表格 ????????????????? ?? ??? 第 3 頁 第一部分： 產(chǎn)品支持 崗位責 任體系 第一章 產(chǎn)品支持 職能 一、 產(chǎn)品支持 機構職能 產(chǎn)品支持 作為公司的 物料管理部門 ，主要承擔以下職能： ◆ 負責公司供應商的開發(fā)、評估和更換等管理工作。 三． 辦事處組織結構設置 行政總監(jiān) 產(chǎn)品支持 主管 倉儲專員 倉儲專員 采購專員 第 4 頁 第二章 產(chǎn)品支持 崗位責任說明書 一． 產(chǎn)品支持 主管 崗位職 責 說明書 部 門 ：技術部 崗 位 名 稱 ：技術支持主管 直 接 上 級 ：技術總監(jiān) 下 屬 崗 位 ：技術支持專員 職 業(yè) 發(fā) 展 ：技術支持經(jīng)理 工 作 內(nèi) 容 ： 一．人員管理 1．工作內(nèi)容：人員的申請、選用、試用管理。 3．工作內(nèi)容：部門內(nèi)人員考勤和工作紀律的管理 工作依據(jù)：《員工行為規(guī)范》《獎懲制度》《考勤管理》 工作基準： 1）嚴格按照公司的規(guī)章制度對員工的考勤進行記錄和控制，對不符合要求的即使向人事行政部反映。 3． 工作內(nèi)容：解決部屬難以解決的問題 工作依據(jù)：工作權責范圍 工作基準：在自己的權限范圍內(nèi)采取積極的態(tài)度處理部屬的問題，對于超過權限的問題，及時匯報上級。 五．負責 公司產(chǎn)品對外宣傳管理 1．工作內(nèi)容： 負責公司產(chǎn)品宣傳資料的編制 工作依據(jù)：《產(chǎn)品管理制度》 工作基準： １）按照要求，及時完成公司的宣傳手冊等一系列資料， ２．負責公司產(chǎn)品說明書的制作 工作依據(jù)：《產(chǎn)品管理制度》 工作基準： １）根據(jù)要求，負責產(chǎn)品說明書的編制，保證說明書的完整。 關鍵考核點 知識和技能 二．產(chǎn)品支持專員崗位職責 部 門 ：技術部 崗 位 名 稱 ：技術支持主管 直 接 上 級 ：技術總監(jiān) 下 屬 崗 位 ：技術支持專員 職 業(yè) 發(fā) 展 ：技術支持經(jīng)理 工 作 內(nèi) 容 ： 三．技術資料的管理 1．工作內(nèi)容：負責技術資料的 工作依據(jù)：《采購管理制度》《供應商開發(fā)流程》 工作基準： 1）按照要求收集供應商的信息，尋找合適的建立聯(lián)系。 2．公司輔料的采購管理 工作依據(jù)：《采購管理制度 工作基準： 按照采購計劃，監(jiān)督和控制采購的過程，保質(zhì)保量的完成采購計劃。 ２．負責產(chǎn)品出庫的管理 工作依據(jù)：《倉庫管理制度》《出庫管理流程》 工作基準： 審查公司入庫單的準確性。 ３． 公司對倉庫管理崗位設置倉庫管理員。 ９． 嚴禁虛開無實物的入庫單。 ３） 未驗收入庫物料 ６． 倉庫必須嚴格按照發(fā)貨單上開具的商品名稱、編碼、規(guī)格、型號、數(shù)量發(fā)貨，違規(guī)操作造成的帳實不符等后果，由倉管員承擔全部責任。 五． 倉庫帳務處理 １． 倉管應建立材料帳，并按規(guī)定項目仔細記好帳目。 倉庫嚴禁吸煙。標牌上應標明商品的名稱、編號、規(guī)格、型號批次及 收、發(fā)、存情況。 第 15 頁 行負責入庫作業(yè)。 二． 出 庫流程 一）出庫流程圖 二）出庫流程說明 １．倉庫管理專員根據(jù)經(jīng)過簽字完備的《貨物申請單》的內(nèi)容，對要求出庫的數(shù)量和型號根據(jù)庫存進行核對，并按照要求進行備貨，對于公司沒有貨的，需要進行采購申請。 倉庫人員根據(jù)訂貨單的產(chǎn)品數(shù)量和型號備貨。 ４．按照要求對清點完畢的備貨產(chǎn)品進行打包處理。 ２ ．在退貨過程中盡量應避免商品包裝不全、有污跡、破損等情況。 倉庫根據(jù)市場部簽署完備的《產(chǎn)品退貨申請單》進行退貨作業(yè)。并報公司領導審批。如果業(yè)務員沒有在規(guī)定時間內(nèi)補辦出庫手續(xù)， 將進行跟蹤處理。 ３．工具借用指維修和技服部門常用工具的借用，由部門主管審批。 九 ．展示用產(chǎn)品銷售處理流程 一）流程圖 二）流程說明 １）對于借用的展示用產(chǎn)品被銷售處理的，市場部人員應及時通知倉庫。 第 20 頁 ２）倉庫按照正常 的出庫程序進行辦理。采購 人員通過各種渠道進行供應商的開發(fā)，通過網(wǎng)站、黃頁、行業(yè)展覽會、介紹等關注公司所需產(chǎn)品的信息。重新進行新的供應商開發(fā)。 ４．對于貨到付款的訂單，采購人員憑借《采購訂單》《入庫單》和發(fā)票申請的貨款支付。 ４．審核合格后，采購人員按照價格采購