【正文】 .................................................................................. 84 環(huán)境衛(wèi)生管理 措施 ...................................................................................... 85 保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 .................................................................................. 85 安全秩序服務(wù)管理方案 ...................................................................................... 88 總體管理思路 .............................................................................................. 88 安全秩序服務(wù)質(zhì)量保障措施 ...................................................................... 89 安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ...................................................................................... 91 安全秩序管理 .............................................................................................. 91 消防安合管理 .............................................................................................. 93 探視管理 ...................................................................................................... 94 9 節(jié)能降耗實(shí)施方案及建議 ...................................................................................... 96 合同能源管理的合作模式 .................................................................................. 96 合同能源管理服務(wù)模式概念與優(yōu)勢 .................................................................. 97 節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化方案 ...................................................................... 97 節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化概念 .............................................................. 97 節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化服務(wù)方案的優(yōu)勢 .......................................... 99 具體實(shí)施節(jié)能措施 ............................................................................................ 100 管理節(jié)能 .................................................................................................... 100 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 V 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 技術(shù)節(jié)能 .................................................................................................... 101 建立機(jī)制節(jié)能 ............................................................................................ 103 10 針對本項(xiàng)目提出的合理化建議和增值服務(wù) ........................................................ 104 合理化建議 .................................................................................................... 104 增值服務(wù) ........................................................................................................ 104 11 物業(yè)管理突發(fā)事件應(yīng)急措施 ................................................................................ 106 醫(yī)療秩序應(yīng)急預(yù)案 ........................................................................................ 106 病患者突然間死亡處理流程 ........................................................................ 107 醫(yī)患沖突的處理流程 .................................................................................... 108 精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入醫(yī)院的處理流程 ............................ 108 暴風(fēng)雨雪應(yīng)急處理預(yù)案 ................................................................................ 108 設(shè)施設(shè)備防凍處理預(yù)案 ................................................................................ 109 跑水緊急預(yù)案 ................................................................................................ 109 燃?xì)庑孤┨幚眍A(yù)案 ........................................................................................ 110 停電應(yīng)急處理預(yù)案 ........................................................................................ 111 停水應(yīng)急預(yù)案 ................................................................................................ 111 預(yù)防雷擊事故處理預(yù)案 ................................................................................ 112 電梯困人應(yīng)急處理程序 ................................................................................ 112 火警應(yīng)急處理程序 ........................................................................................ 113 被盜事件處理程序： .................................................................................... 115 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 1 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 1 企業(yè)基本情況 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司簡介 北京奧天奇 科技 發(fā)展有 限公司 成立 于 2020 年 3 月 6 日，注冊資金 1000 萬元， 主要從事高科技節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品的研究、生產(chǎn)、銷售及能源系統(tǒng)咨詢、診斷、設(shè)計(jì)、施工、托管服務(wù)、投資 、物業(yè)管理服務(wù) 于一體的高新技術(shù)企業(yè)。如：在交通部、外交部、統(tǒng)計(jì)局、信訪局、體育總局、文化部、解放軍總醫(yī)院、 空軍總醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、北京中關(guān)村昌平科技園區(qū)熱力公司、北京西客站、貴州省政府、安徽省 亳 州市交通局、中石化勝利油田等。 ? 管理優(yōu)勢 我公司擁有 國家 物業(yè)管理 二級 資質(zhì)，在管項(xiàng)目有哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、西京醫(yī)院、北京海軍總醫(yī)院均為三級甲等醫(yī)院，醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)面積超過 100 萬平方米，提供的服務(wù)項(xiàng)目有保潔 、保安、工程維修、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、鍋爐房運(yùn)行、高壓配電值班、停車場管理、大型會議服務(wù)、運(yùn)送、司梯等，在實(shí)踐工作中，總結(jié)了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對醫(yī)院的服務(wù)需求和醫(yī)院的后勤管理非常了解，同時培養(yǎng)了一批專業(yè)性強(qiáng)，行業(yè)知識豐富的物業(yè)管理服務(wù)人才，并總結(jié)了一套行之有效的、為醫(yī)院服務(wù)的管理辦法和管理方案，具備為醫(yī)院提供全面的后勤保障服務(wù)的能力。醫(yī)院現(xiàn)有中國工程院院士 2 名，各類高級職稱技術(shù)人員 160 余名；臨床主系列醫(yī)師博士學(xué)位 30%，碩士以上學(xué)位占 80%；國家突出貢獻(xiàn)的中青年專家 2名；中國醫(yī)藥青年科技之星 2 名；中國工程院光華獎 1 名；何梁何利獎 2 名；中國醫(yī)師獎 1 名；求是獎 1 名；享受政府特殊津貼人員 36 名 。 物業(yè)管理服務(wù)的總體設(shè)想 ★ 以高效、便捷、安全、有序?yàn)橹鲗?dǎo)的管理思路 ★ 專業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)人才為核心，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ★ 建立“節(jié)能與物業(yè)服務(wù)一體化”服務(wù)模式，達(dá)到高質(zhì)、微利、低耗的管理目 標(biāo) 我公司對 304 醫(yī)院管理服務(wù)形成一個制度化、系統(tǒng)化的有機(jī)整體，以客戶需求為導(dǎo)向，把內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有機(jī)協(xié)調(diào)配合起來，為（ 304）醫(yī)院創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、高質(zhì)量要求的醫(yī)療后勤社會化服務(wù)體系，達(dá)到 醫(yī)務(wù)人員 滿意 、病患滿意、社會滿意最終目標(biāo)。在 醫(yī)院后勤保障服務(wù)體系 尤為重要 ， 我公司將 把醫(yī)院的后勤服務(wù)作為形象工程來打造。 1）醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)對象具有雙重性 從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要， 而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。 3）清潔專業(yè)性強(qiáng)，要求標(biāo)準(zhǔn)高 保潔秩序的良好運(yùn)行醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。 6）在保障各項(xiàng)醫(yī)療需求的前提下，節(jié)能難度增加 根據(jù)我公司專來的節(jié)能管理經(jīng)驗(yàn)，在運(yùn)行一段時間后，通過合理的技改優(yōu)化和規(guī)范管理，還是 有相當(dāng)?shù)墓?jié)能潛力可以發(fā)掘的。 管理指標(biāo)承諾 為了將 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304醫(yī)院） 建成一流的高檔醫(yī)院，參照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我公司的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，特制定如下管理指標(biāo)及實(shí)施措施： 管理指標(biāo)表 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 10 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 序號 項(xiàng)目 國優(yōu) 標(biāo)準(zhǔn) 承諾指標(biāo) 內(nèi)容及實(shí)施措施 1. 房屋完好率 98% 100% 指定維修技術(shù)人員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的房屋巡查，建檔記錄，確保房屋完好、整潔，無改變使用功能、無亂搭建、無隨意占用公用設(shè)施及通道 2. 房屋零修、急修及時率 99% 100% 接到維 修單在承諾時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修及時完成，急修不過夜 3. 維修工程質(zhì)量合格率、 優(yōu)良率及回訪率 合格率100% 100% 85% 100% 分項(xiàng)檢查，結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，并按《維修回訪制度》進(jìn)行回訪，以確保維修質(zhì)量。根據(jù) 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304 醫(yī)院）創(chuàng)（燒）傷樓 的具體情況 ,項(xiàng)目部下設(shè)客戶服務(wù)部、保潔服務(wù)部、安全管理部、工 程維修服務(wù)部。 （三） 知識化、專業(yè)化的原則 各類員工的配備，均以具備較高的知識水平與精湛的物業(yè)管理理論和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。 2）身體狀況：身體健康，無肝炎、肺結(jié)核、高血壓、糖尿病等疾病。 2) 身體狀況：健康、五官端正、身高 174CM 以上。 第一階段：入職培訓(xùn)。 （二） 管理層員工及服務(wù)中心接待員培訓(xùn)計(jì)劃 1) 目的：更新知識，增強(qiáng)技能，創(chuàng)綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部