iso9001-2000標(biāo)準(zhǔn)框架(ppt86)-iso9000(更新版)
【正文】 施文件化程序 ? 質(zhì)量管理原則之六 持續(xù)改進(jìn) : 信息流與產(chǎn)品流的接口 問題解決方式 三種情況 : ? 文件未規(guī)定 ? 出現(xiàn)不合格 (修改代碼 .糾正措施 .預(yù)防措施 ) ? 進(jìn)一步 (持續(xù)改進(jìn) ) 三種傾向 (重要度分析 ): ? 需求定義 /分析 ? 同行 /主管評(píng)審 ? 測(cè)試 5 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為中心 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé) .權(quán)限和溝通 管理評(píng)審 質(zhì)量管理原則之三 領(lǐng)導(dǎo)作用 : 信息流 質(zhì)量方針展開流程 業(yè)務(wù)計(jì)劃 管理評(píng)審 資料 (定性和定量 ) 質(zhì)量方針 ? 質(zhì)量目標(biāo) ? 體系運(yùn)行 組織管理 ? 制訂方針 .目標(biāo) .管理規(guī)范 ? 參加評(píng)審 .驗(yàn)證 ? 審閱項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告 ? 參加驗(yàn)收 ? 內(nèi)部審核 (體系 /項(xiàng)目 ) ? 解決重大問題 (糾正 /預(yù)防措施 ) ? 定期總結(jié) (管理評(píng)審 ) 質(zhì)量管理原則之二 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) : 營銷質(zhì)量 顧客呼聲 市場(chǎng)調(diào)研 : 對(duì)顧客的采訪 顧客問卷調(diào)查與匯總 市場(chǎng)試驗(yàn)與份額報(bào)告 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 競(jìng)爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究 運(yùn)行情況良好報(bào)告 維護(hù)記錄和質(zhì)量信息 ? 運(yùn)行情況不良報(bào)告 ? 維護(hù)報(bào)告 ? 測(cè)試報(bào)告 ? 問題解決報(bào)告 ? 評(píng)審 .驗(yàn)證 .確認(rèn)記錄 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營銷策略 ? 進(jìn)度 .成本 .投資 .產(chǎn)品定位 .研究與開發(fā)資源 ? 目標(biāo)客戶 .銷售渠道 .競(jìng)爭對(duì)手 ? 報(bào)價(jià)成本 : 開發(fā)成本 . 投資 (硬件 /軟件 ).質(zhì) 量措施成本 .管理成本 .銷售成本 . 外包成本 管理職責(zé) 策劃 ? 質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量管理體系策劃 (目標(biāo)分解 ) 質(zhì)量目標(biāo) ? 企業(yè) . 產(chǎn)品 . 客戶 . 進(jìn)一步 ? 符合性 . 保持性 . 改進(jìn)型 ? 產(chǎn)品 .體系 .過程與組織功能 PDCA 管理職責(zé) .權(quán)限和溝通 ? ? ? 管理職責(zé) ? ? ? 管理職責(zé) ?是否規(guī)定評(píng)審的時(shí)間間隔 ? ?是否對(duì)質(zhì)量管理體系包括方針和目標(biāo)的變更需求作出評(píng)價(jià) ? 管理職責(zé) ?管理評(píng)審的輸入是否包括現(xiàn)行業(yè)績和 改進(jìn)機(jī)會(huì) ? ?管理評(píng)審的輸出是否包括體系和過程 的改進(jìn) ,產(chǎn)品改進(jìn)及資源需求等方面 ? ?管理評(píng)審的結(jié)果是否形成記錄 ? 6 資源管理 資源的提供 人力資源 設(shè)施 工作環(huán)境 資源管理 ? ? .意識(shí)和能力 資源管理 ? ? ? 、 培訓(xùn) 、 技能和經(jīng)驗(yàn) ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 資源最佳配置 /企業(yè)文化 ? 產(chǎn)品 .地區(qū) .職能 ? 客戶需求與 PDCA 資源管理 ? 是否識(shí)別了從事質(zhì)量活動(dòng)的人員的能力需求 ? ? 是否提供培訓(xùn)滿足上述能力需求 ? ? 是否評(píng)價(jià)所提供的培訓(xùn)的有效性 ? ? 是否確保員工意識(shí)到其活動(dòng)的相關(guān)性和重要性 ,以及如何在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)方面作出貢獻(xiàn) ? ? 是否保持教育、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)和資格的適當(dāng)記錄 ?
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