【正文】 ，如：顧客爭議、商戶糾紛等；積極做好市場宣傳工作，擴大宣傳力度；負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態(tài)；本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系；解決商戶提出的問題并向領導匯報；確保商戶與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；妥善處理各類退換貨及各種投訴；完成領導安排的各項工作任務；就工作中的問題與領導保持及時、全面和經常的溝通，積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；在領導的安排下，完成同級部門要求的協作任務。有時當我在巡場中遇到極其難搞的商戶，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。百貨部：xx20xx年x月x日商場員工個人工作總結篇二時間過得飛快試用期即將結束，這段時間里有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。為此我要不斷地加強學習，且學以致用，同時在工作中不斷地總結經驗教訓，指導今后的工作。我們企業(yè)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。主動承擔百貨部部分后勤工作。第二，市內走訪招商。半年里針對商場整體定位、業(yè)態(tài)分布、倒排計劃、預算、裝修、商場運營管理等內容組織了多次的會議討論，每次會議都認真聽取了別人的各種思路，同時也發(fā)表了自己個人的思路及見解，且部分建議被領導采納。由于工作需要，20xx年x月x日調入xx百貨部工作，商場前期籌備工作雜而細，各項工作在探索中推進，在此期間系統地學習了很多專業(yè)知識，例如：柜組主任、部門經理、商務禮儀、商務談判、商品知識、cad作圖等等。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。xx客服部主要負責工作有：玩具批發(fā)商戶的全程接待及相關資料整理；顧客退換貨處理；顧客異議處理等。首先，對xx地區(qū)詳細調研，掌握了xx地區(qū)的商業(yè)氛圍、主要消費人群、消費水平、消費習慣等，為xx物廣場前期的項目定位提供了一定的基礎；其次，對xx地區(qū)的同類商場進行了專項的調研，通過專項的調研，大致了解了xx各商業(yè)區(qū)的租金水平、價格帶、進貨渠道、員工工資等，為百貨部的整體預算及招商政策的制定提供了大量的數據依據；同時，對xx地區(qū)的品牌進行了詳細的調研，了解xx地區(qū)各品牌的經營地點、經營面積、合作方式、租金、扣率、保底任務、價格帶、品牌特點、促銷方式、商戶姓名、聯系方式等信息，為招商工作奠定了堅實的基礎；此外，對xx地區(qū)八縣三區(qū)進行了逐一走訪式調研，全面了解了xx地區(qū)的商業(yè)環(huán)境。組織參加了多項培訓課程，例如：企業(yè)文化培訓、市場考察技巧、招商專業(yè)培訓、商務禮儀培訓、商品知識、庫存結構、商品結構、團隊建設等，通過專業(yè)知識的培訓學習，掌握了大量的理論知識，在工作中更好地指導實踐。主要是走訪了xx周邊的八縣一區(qū)（，通過到外縣發(fā)放宣傳冊，極大地擴大了招商的范圍，并積累了部分商戶資源；同時通過走訪周邊縣區(qū)的商場，對周邊商場的經營特色，有了更進一步的把握，其中很多特色值得我們學習和借鑒。一年來，在工作中深刻體會到：第一，實踐出真知。這句話看上去似乎有些矛盾，但實際上是相統一的。（三）組織參加精品百貨部專業(yè)知識培訓。只有公平處理每件事才能搞好各方關系。這一點可能做的不是太好，這也是我在以后的時間里應該努力改進的環(huán)節(jié)。每次來，她都給我說說他商場的事，也許她覺得老哥做事不夠成熟，給我說說一些故事，好給我啟發(fā)。”“以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對老板說，這些鞋子放著也是浪費，不如促銷賣掉，25元賣了，還能收回一些成本；老板同意了，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些臟，舊，我對顧客說，鞋子看起來舊一些，回去一洗就干凈了；我自己也買一雙床上，洗得干干凈凈的，顧客一看不錯，就買了，他們回去穿得好，又介紹朋友過來買，一大堆鞋子很快給我賣完了。信息素質。做了多年的銷售助理，從中學到了不少，也了解了很多，在不斷的累積經驗中，也從中悟出了一些做事的心得。三、做事的條理性。六、與客戶打交道。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現象。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團體總分第一名。柜長素質的提高，帶動了柜組成員。通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。在續(xù)約0年新合同的同時，將部分專柜基礎扣點提高23個百分點，初步預計增加年租金15萬余元，調整人員工資3萬余元。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調整1015個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。力爭在經營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。降低各項費用，杜絕