【正文】 工溝通問題小花不再和李明說話了。這是一次真正意義上的 “強強聯(lián)合 ”，對合作雙方來說都充滿了希望。 視群體性格（尤其是領(lǐng)導(dǎo)）而定。適于工作不明確，需要創(chuàng)新的工作。 2）有可能為個人或子群體所左右 。 4）群體決策容易得到普遍的認同，有助于決策的順利實施。群體決策是為充分發(fā)揮集體的智慧，由多人共同參與決策分析并制定決策的整體過程。案例和實例的重要區(qū)別在于：案例有其特定的文體和書寫規(guī)范，是為特殊的教學(xué)目的服務(wù)的，而實例以寫實為主，一般是對所發(fā)生的客觀事實的介紹和描述，沒有固定的格式和書寫規(guī)范。（ 2）關(guān)鍵問題的確定。是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段發(fā)展起來的一種新型的組織機構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)的特點是：以直線為基礎(chǔ)，在各級行政主管之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，這些職能部門從事專業(yè)管理，并作為該級行政主管的參謀，進而實現(xiàn)主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀一指導(dǎo)相結(jié)合。（ 3）心理細分：即消費者社會階層、生活方式、心理特征等。 企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略所歸化行動的最終結(jié)果，它表達出到什么時間，盡可能保質(zhì)、保量完成什么任務(wù)，是企業(yè)使命的具體化，通過它可以衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。（ 4） 層次性。徘徊其間的公司幾乎注定是低利潤的，所以它必須做出一種根本性戰(zhàn)略決策，向三種通用戰(zhàn)略靠攏。 48. 簡述邁克爾 .波特教授提出的三種競爭戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。（ 4）在能力分析：對競爭對手潛在能力的分析，是把握對手變化的重要依據(jù)。（ 2）經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟制度、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)布局的變化，未來經(jīng)濟走勢、失業(yè)率、匯率利率、市場機制及完善程度、市場需求等（ 3）文化環(huán)境：社會成員的民族特征、文化傳統(tǒng)、價值觀念、教育水平和風(fēng)俗習(xí)慣等。 42. 分析報告取材一定真實，盡量采用公開發(fā)表的材料，要注明資料來源如：什么報紙或書籍。 (3)談判法。（ 5）案例的篇幅。（ 5）管理咨詢或政策制定型案例。（ T ） 19. 管理案例教學(xué)法是清華大學(xué)于 20世紀 20年代首創(chuàng)和推廣的。（ T ） 10. 不是所有寫實的實例都用以一批稱之為案例。寫好這同部分，可以提升案例的總體可讀性和對學(xué)習(xí)者的引導(dǎo)性。（ ⅹ ） 案例寫作原則的中立原則是指案例作者不能帶有任何偏袒的觀點和個人感情，要客觀真實反映案例中的企業(yè)問題。（ √） 13. 德爾菲法是一種定量決策方法。（ ⅹ ） 22. 集中化戰(zhàn)略是尋求在整個市場范圍 √ ) 31. 在案例撰寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。所以，在許多情況下，一個政策制定型案例也可能是一個被迫決策型案例。指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，為解決某個問題而進行探討，進而相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)以獲取知識的一種教學(xué)互動方法。 39. 案例寫作應(yīng)遵循哪些原則？答：（ 1）仿真原則（ 2）中立原則（ 3）矛盾原則（ 4）前瞻原則 40. 北大青鳥 :成人教育機構(gòu)的外部環(huán)境所處的分析報告，請你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議（北大青鳥） 答：優(yōu)點：對市場定位很準(zhǔn)確，采取了現(xiàn)代商業(yè)特許經(jīng)營模式（商業(yè)聯(lián)合制），能夠迅速擴大市場，降低成本，增加盈利。 缺點：戰(zhàn)略措施不具體、不全面，比較籠統(tǒng)，沒有突出本企業(yè)的特點，其他企業(yè)也可以用本語言描述。這些問題對該企業(yè)會產(chǎn)升什么樣的影響，要論述清楚，要找準(zhǔn)關(guān)鍵。對手快速反應(yīng)能力：競爭對手對變化情況能否反應(yīng)迅速并發(fā)動即時進攻。 波特在《競爭戰(zhàn)略》中還對三種通用戰(zhàn)略實施的要求進行了詳細的分析，并 —一列舉。 49. 簡述企業(yè)決策過程的主要步驟：答： ； ； 可行方案； ； ； ； 檢查。戰(zhàn)略措施充實、具體，使得戰(zhàn)略規(guī)劃比較清晰，目標(biāo)體系完善。同時對行業(yè)特點、競爭對手的特點也做了概括，網(wǎng)絡(luò)教育有一定的針對性。 54. 企業(yè)的總體戰(zhàn)略主要有哪三種類型？答：企業(yè)總體戰(zhàn)略又稱為經(jīng)營戰(zhàn)略，是指為實現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)，對企業(yè)未來發(fā)展方向作出的長期性和總體性戰(zhàn)略。它適用于規(guī)模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型組織。 答：優(yōu)點：需求（顧客）分析比較細。 58. 怎樣理解管理案例的含義？案例與實例有區(qū)別嗎？答：管理案例就是為了明確的教學(xué)目的，圍繞著一定的管理問題而對某一真實的管理情景所作的客觀描述。決策是指組織或者個人為了實現(xiàn)某種目的而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容、方式進行選擇和調(diào)整的過程。通過這些專家的廣泛參與，專家們可以對決策問題提出建設(shè)性意見，有利于在決策方案得以貫徹實施之前，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，提高決策的針對性。 5）群體決策有利于使人們勇于承擔(dān)風(fēng)險。 3）很可能更關(guān)心個人 目標(biāo) 。 效率 任 務(wù)復(fù)雜程度決定。憑借其當(dāng)前 ％的市場份額，以及 ％的份額，聯(lián)想將一舉成為全球第三大 PC 制造商。強強聯(lián)合整合了兩個互為補充的市場，并通過兩個深具互鑒性管理團隊的結(jié)合，打造出了一個全新的、國際化的管理團隊這一點尤其令我們歡欣鼓舞，因為它既是聯(lián)想博弈全球、決勝未來的關(guān)鍵，也是起步較晚、積淀較淺的中國企業(yè)快速切入世界市場的重要保障。但是，小花決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請他 出去吃午飯，一有可能就表揚他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。她未能得到提升就夠糟的 了，使她無法忍受的是選中的竟然是馬德。后來她看到威恩是嚴肅認真、誓不罷休的，只得說道： “李明似乎更喜歡和馬德打交道。第二天，辦公室又恢復(fù)了正常。他 采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略，在促進溝通的過程以他們共同的沖突者馬德為切入點，并促進小花和李明之間溝通信息，協(xié)調(diào)認知。波音公司的管理人員都知道，這個新計算機系統(tǒng)的安裝要求對雇員進行廣泛的再培訓(xùn)，這幾乎會對零部件部門所有的700名雇員發(fā)生影響，而且這種影響不僅僅是在使用這個新計算機系統(tǒng)的技術(shù)方面。更準(zhǔn)確地說，它想做到使每一個使用新系統(tǒng)的雇員成為 “以顧客為中心 ”的雇員，提供本零部件部門同事或顧客所需要的信息。例如，除純技術(shù)方面的培訓(xùn)之外，還需要使使用計算機系統(tǒng)的雇員更進一步以顧客為中心，也許必須開發(fā)雇員溝通和判斷的技能，以便在他們需要從該計算機系統(tǒng)得到數(shù)據(jù)輸入員目前不能提供的特殊信息時，能夠讓有關(guān)人員了解他們的需求。答：培訓(xùn)計劃設(shè)計要考慮以下幾個問題：明確培訓(xùn)對象；確定培訓(xùn)目標(biāo)；確立培訓(xùn)時間；落實實施機構(gòu)；選擇合適的培訓(xùn)方法；培訓(xùn)設(shè)施。 你對成榮的授權(quán)計劃有什么好的建議？ 答：對于成榮來說，加強公司的管理制度建設(shè)是非常重要的。可是消息剛一傳出，廣大職工便怨聲載道，生產(chǎn)效率也明顯下降。這樣一位成功領(lǐng)導(dǎo)人，首先根據(jù)市場變化來尋找問題的根源，這是從企業(yè)外部環(huán)境特征著手。 第一電氣公司運用 ERP項目又是如何從失敗到成功的？答：從案例中可以看出第一電氣公司 ERP 的運用之所以從失敗到成功，主要有以下幾個方面的因素：﹙ 1﹚認真分析存在問題第一電氣公司通過進一步對生產(chǎn)計劃、銷售業(yè)務(wù)、物料管理、成本核算等幾大模塊的運行情況和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行分析，找出了存在問題的四個方面，