【正文】 有益處的。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。但是對我而言，在這個年紀(jì)，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。新的一年自己要多花一些時間在熟悉公司的產(chǎn)品上，如果客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品，又怎么能夠讓客戶相信我們呢？如果自己的工作有問題，那一定是我自己做的不夠好，所以應(yīng)該要去發(fā)現(xiàn)自己的不足，改正自己的不足，這樣才能夠有所成長，才能夠成為一個優(yōu)秀的客服。客服主要就是為客戶服務(wù)的，在今年這一年的時間中我一共服務(wù)了x名客戶，這是我自己也沒有想到的一個數(shù)量。六、保潔工作的監(jiān)督與檢查由于高層現(xiàn)出去裝修高峰期，這對保潔工作的開展帶來了極大的困難。三、協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛(主要是裝修期間上下樓漏水情況協(xié)調(diào))，積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步拉近與業(yè)主的關(guān)系。時刻謹(jǐn)記一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。重視新客戶的開發(fā)從而履行好作為客服人員的職責(zé)，在工作中服務(wù)好每個客戶是客服人員的職責(zé)所在，作為客服主管更是要重視客戶對物業(yè)的評價才行，若是因為客服工作沒能做好導(dǎo)致客戶對物業(yè)服務(wù)的評價很差，那么這也意味著我在管理方面存在著嚴(yán)重的失職之處，因此有時我也會在客服部門員工的工位附近進(jìn)行巡視，主要是為了對客服人員與客戶之間的交流有所了解，若是存在語氣不好的態(tài)度則會進(jìn)行批評并要求員工進(jìn)行整改，對于員工不確定能否做主的事情則會接過電話并協(xié)助對方進(jìn)行處理。完善客服部門的制度并在工作中做到以身作則，我明白管理經(jīng)驗的積累是需要通過工作中的不斷嘗試獲得的，因此我在管理方面制定了嚴(yán)格的制度并以此來約束部門的員工，主要是希望提升部門成員的自律性從而為工作質(zhì)量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人員應(yīng)該要在工作中以身作則才能夠得到底下員工的認(rèn)同，所以我在對客服人員的工作提出要求之前會先反思自己是否能夠做到，通過這種方式來讓客服部門的員工認(rèn)同自己，得益于工作中的良好表現(xiàn)導(dǎo)致我在這一年取得了不錯的成就。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行中奧物業(yè)的服務(wù)座右銘樂在服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，為眾人服務(wù)，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!一、園區(qū)管家的職責(zé)作為一名客服管家，我的主要工作是對整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查，主要針對小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生情況，各樓道照明情況、園林綠化、公共設(shè)施設(shè)備、裝修單位等巡查。開展此類工作后，讓業(yè)主對物業(yè)的態(tài)度也有所改觀。讓業(yè)主的從之前的不在意，到開始關(guān)注，其實也是我們的進(jìn)步。這是我新一年的目標(biāo)，我也會努力的去達(dá)成自己的這個目標(biāo)，我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實的。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯的，整體上來說是還可以的，但自己也遇到了很多的問題，在新的一年是應(yīng)該要積極的去解決的。客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。讓他們有職業(yè)化表率的意識。我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進(jìn)行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽(yù)度的比率綜合評判是否需要更換客源點。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。4個多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職。維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。例如電腦故障?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實施階段。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。如何能夠把這個口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。為公司在20xx年里的前進(jìn)道路上取得了非常不錯的成績?？头且粋€服務(wù)性的崗位，為此，保持服務(wù)的思想和態(tài)度也是極其重要一點!我從，在團(tuán)隊的管理方面，我也一直非常重視著在思想方面的要求。對此，我很是慚愧。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。自覺遵守公司的各項管理制度；努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。x個多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職。2，加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進(jìn)，撤柜能夠及時更改品牌電話簿3，對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）此致敬禮！述職人：xxx20xx年x月x日客服部年終述職報告 簡短又精辟的個人述職報告客服篇十尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：今年的工作到這里就結(jié)束了，作為一名客服，我在這一年里是學(xué)到了很多的技巧的。其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品