【正文】 員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準； 員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。 這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。在工資中造表扣款x月物業(yè)費合計：xx元。 六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求 監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。因為我們有一支高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領用。針對住戶反映的問題，落實維修。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！ 小區(qū)物業(yè)經理工作總結 第2篇 我從xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服經理工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。 在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。小區(qū)物業(yè)經理工作總結（集錦6篇） 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。 在20xx年這全新一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作： 自覺遵守公司的各項管理制度； 努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀； 加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等； 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性； 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐； 很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，文化理念、客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢x件，意見建議x件，住戶投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務x件，表揚x件； 辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機動車x張； 建立完善的檔案管理制度，對編寫各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計x盒。 對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。 八、賬目管理詳實清晰 根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。 每月x次的定期天然氣充值服務，半年共為xx戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑?！皠诔昃?，天道酬勤”。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。上交現(xiàn)金共計：xx元，其中辦證制卡為xx元，維修費xx元，自繳物業(yè)費xx元，管理費xx元，垃圾清運費xx元。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分xx維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。 七、綠化工作 生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。 經過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。 新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。調查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達x%，接待電話報修的滿意率達x%，回訪工作的滿意率達x%。 業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時； 物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善； 客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高； 客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。為了提高自身領導能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸洺Ｐ詫W習，學習物業(yè)管理相關知識，學習市場經濟理論，并擠時間參加MBA基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要。 四、6年來的工作目標完成情況 6年來，在公司全體干部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完