114客服培訓心得600字5篇(更新版)
【正文】 節(jié)能力還需要多多提升。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互解學習的美好時光。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上一堂生動的“商業(yè)銀行學”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有更深刻更全面的認識。背摔讓我初次體會到如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”。在20__年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。 另外，結合服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略目標，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。 最后，非常感謝領導為我提供了這次學習機會，通過這次學習培訓我受益良多，這對于我在今后的工作中更好的盡職盡責、做好本職工作必將起到積極作用。各個部門之間相關工作進度。北方由中國聯(lián)通經(jīng)營，南方由中國電信經(jīng)營，仔細閱讀，下面由我給大家分享一些關于114客服培訓心得，方便大家學習，希望可以幫到你。 以前工作中會遇到溝通的很愉快的客戶，但是往往等客戶評價的時候，并不是自己所期望的那種好評，有時會很受打擊。 結合__移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。 首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出一臺精彩、溫馨的晚會。還提出了此次雙11的營業(yè)額目標是1億，其中客服占比40%，也就是4000萬，讓我感覺我們的壓力還是蠻大的。對待顧客不要輕易承諾，答應了就要做到。平時我們都沒怎么注意那些可能下單的客戶，而是去尋找新的客戶，造成了客戶資源的流失。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認真學習，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。執(zhí)行客服關系維護與管理。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的途徑。真情對待、冷靜處理。 第 8 頁 共 8 頁
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