【正文】 工作區(qū)內保持安靜，不許大聲喧嘩，禁止員工工作時間內閑聊。 1員工不得超越本職務和職權范圍開展經(jīng)營活動。 必須按編排表當值，不得擅離職守，調換更值時需經(jīng)主管或經(jīng)理同意。 如具備一些銷售必備的特長，可塑性強，入職條件可適當放寬。 （四）、策劃師崗位職責 （暫空） 密級 保密文件 編號 內容名稱 人員招聘（共 1 頁） 修改 第 ___此修改，修改時間 ___年 ____月 ___日 第四部分、人員招聘 一、置業(yè)顧問招聘、解聘 工作程序包括：登記、面試、口試、筆試考核、擬錄用、培訓、試用、正式錄用、解聘幾部分。 必須按照統(tǒng)一的銷售口徑回答客戶提出的問題，對于要進行錄音的客戶要實事求是，注意措辭。 負責有關政府部門（工商、房地產(chǎn)管理）和廣告商的關系協(xié)調、溝通。 設立、管理、監(jiān)督、督導營銷部正常工作運轉，正常業(yè)務運作； 建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通； 合理進行營銷部的預算控制； 研究掌握置業(yè)顧問的需求，充分調動積極性； 配合相關部門作好項目方案 (產(chǎn)品定位 )及調整、修改； 企劃好樓盤推廣、促銷； 配合物業(yè)公司作好樓宇交樓； 充分收集市場有效信息； 1預測市場危機，統(tǒng)計、催收和結算房款； 1作好銷售服務工作，促進、維系公司與客戶之間關系 二、各崗位職責 （一）、部門經(jīng)理職責 配合總經(jīng)理工作，負責項目的營銷工作。 營銷部管理手冊 單位：大信泰置業(yè)有限公司 時間： 年 月 密級 保密文件 編號 內容名稱 總經(jīng)理致詞（共 1 頁） 修改 第 __ _此修改，修改時間 ___年 ____月 ___日 致詞 當你打開這本手冊時，你已光榮地成為 大信泰置業(yè) 的一名員工，你的生活也由此掀開了嶄新的一頁， 大信泰置業(yè) 也因為有了你這樣優(yōu)秀員工的加盟而倍添光彩！ 來到一個新的集體，可能會面臨各種問題 每個人都有不同的個性、狀態(tài)和緣由，但不管怎樣我們都不準備改變我們鐵打的紀律，以及對每 個人的嚴格要求。 總經(jīng)理 (簽名 )： _____年 月 密級 保密文件 編號 內容名稱 文件目錄（共 1 頁） 修改 第 _ __此修改，修改時間 ___年 ____月 ___日 目 錄 第一部分、公司企業(yè)文化 第二部分、營銷部管理架構圖 第三部分、崗位職責 第四部分、人員招聘 第五 部分、日常管理 一、部門管理基本規(guī)章 二、現(xiàn)場管理制度 三、辦公管理 四、考勤管理 五、衛(wèi)生和辦公設施管理 六、銷售統(tǒng)計管理 七、 銷售合同管理制度 八、 例會制度 九、保密義務 十、工作交卸辦理 第六部分、營銷禮儀 第七部分、部門專用表格 密級 保密文件 編號 內容名稱 企業(yè)文化和組織架構圖（共 1 頁） 修改 第 ___此修改，修改時間 ___年 ____月 ___日 第一部分、企業(yè)文化 企業(yè)宗旨： 社會、企業(yè)、員工價值最大化 企業(yè)目標： 做知名品牌地產(chǎn)企業(yè) 經(jīng)營理念： 誠信、創(chuàng)新、精英、互 動 核心價值觀： 創(chuàng)造價值，超越自我 質量方針： 以高質量的產(chǎn)品和優(yōu)質服務最大限度滿足客戶需求 第二部分、營銷部管理架構圖 營銷部經(jīng)理 銷售主管 策劃師 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 密級 保密文件 編號 內容名稱 營銷部崗位職責（共 3 頁，第 1 頁） 修改 第 ___此修改，修改時間 ___年 ____月 ___日 第三部分、營銷部崗位職責 一、部門職責 部門名稱： 營銷部 直接上級： 總經(jīng)理 部門本職： 組織、完成公司所屬樓盤的銷售； 確保公司回款目標的完成； 公司項目營銷決策的擬定及提案； 主要職能： 制定每月、季度、年度銷售計劃，進行目標分解，并執(zhí)行實施； 置業(yè)顧問每周、每月、季度銷售任務制定與監(jiān)督。 根據(jù)公司開發(fā)經(jīng)營計劃，制定并實施項目的銷售回款計劃；在項目總費用許可范圍內，嚴格控制銷售推廣費用。 協(xié)助部門經(jīng)理落實其它各項工作計劃 （三）、銷售代表崗位職責 掌握樓盤的結構、戶型功能、配套設施、經(jīng)濟技術指標、能根據(jù)客戶要求利用各種銷售和服務技巧推薦合理的戶型和樓層。 1完成部門經(jīng)理 /主管交辦的其它臨時任務。 （三）、 入職條件 除應具備的一般條件外，還必須： 大專以上學歷（含大專） 具有一定的社會工作經(jīng)驗（半年以上） 必須綜合氣質佳，語言組織及表達能力強。 切實服從上司作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。 1員工有義務保守公司的經(jīng)營機密。 業(yè)務人員站立姿勢要大方得體 ,保持充沛精力和工作熱情，如有來訪客戶，業(yè)務人員必須立即起立，并使用文明用語熱情接待引導，客戶告辭時一律送至門口?，F(xiàn)場置業(yè)顧問要經(jīng)常對樓盤宣傳、禮儀用 品等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司反映或者及時聯(lián)系有關部門給予處理。 做好值班工作，并認真記錄值班情況。也就是實行上下班考勤制度，由銷售主管負責核實，作為當天的考勤記錄。 五、衛(wèi)生和辦公設施管理 每天早晨 8： 30 前清掃地面及辦公家具，做到地面無雜物，家具擺放整齊、無灰塵，室內無蚊蠅，服務臺、茶幾、桌面干凈整潔。 使用前確認紙張大小、方向，墨色的濃淡（以免浪費紙張），復印后機器還原；不論打印還是復印都應該按照規(guī)定填寫打印、復印備案表。 密級 保密文件 編號 內容名稱 日常 管理（共 7 頁，第 4 頁） 修改 第 ___此修改，修改時間 ___年 ____月 ___日 每周客戶綜合意見分析表（如果當天的客戶反應的意見比較多，應當天就做一份綜合意見分析表） 每天的個人工作日記，工作日志不過為考核內容，通過每天做日志的形式使日常工作條理化。 、單價、折扣、付款方式一經(jīng)定購單確認后，不得再次更改。 關銷售合同簽訂的注意事項 為規(guī)范銷售合同簽訂，保護客戶和公司利益，特對銷售合同之簽訂作如下規(guī)定： 、置業(yè)顧問只允許在公司授權范圍內與客戶洽談，簽訂、變更、解除銷售合同，不得擅自定價或允諾客戶要求，由此引起的損失由經(jīng)辦人全權負責。 一次性付款的銷售合同必須一式三份，一份交客戶、一份財務部、另一份營銷部存檔。 例會主要內容為： 1. 每周銷售情況總結 2. 每周售樓部電話咨詢情況總結 3. 每周現(xiàn)場看樓情況總結 4. 買家關注的事項、買家提出的要求 5. 廣告投放反饋分析 6. 競爭項目營銷動態(tài) 7. 公司的最新信 息通報 8. 要與工程部、辦公室、財務部溝通的事項 9. 下周重點解決的問題 10. 會議記錄 九、 保密義務 置業(yè)顧問必須遵守關于知識產(chǎn)權的各項政策和規(guī)定，人人都有保密義務，保密制度的建立要求售樓員遵守公司的保密原則，不得直接或間接透公司客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等，不得直接或間接透露公司發(fā)展戰(zhàn)略、銷售業(yè)績或有關公司的業(yè)務秘密。 移交物品和清單的審核工作必須在必須當天完成，個人物品在移交結束后必須在三日 內帶走，三日后公司有權自由處置。西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的 。 、面容要神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢；女員工應化淡妝，男員工不能留胡須。 、正確的走路姿勢應該是安靜而不費力的。 、打哈欠和噴嚏的時候，應該離開工作崗位或者轉過頭來用手掩住口部，并及時道歉，說“對不起”。 、握手的時機： ◆ 當你預見認識的人，當你向某人道賀時； ◆ 在售樓處有人為你介紹時，以及當你要離開道別時； 密級 保密文件 編號 內容名稱 營銷禮儀（共 6 頁，第 5 頁） 修改 第 ___此修改，修改時間 ___年 ____月 ___日 、不宜握手的二種情況：一種情況是當對方職務或階層比你高許多，而你又沒有什么話要對他說 ，在這種情況下如果刻意的上前握手并介紹自己，變顯得別有用心了；另一種情況是當對方雙手都握有東西時，這時最好就是點頭微笑示意為宜。 、 客戶遞名片時 應站起來接受 ， 接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容 ， 最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一 變 。 、如果知道客戶的職位和姓名，要盡量稱呼職位，不如：“總”等 、 同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅。 、不 要刻意打斷任何人發(fā)言，應該在會議上利用別人發(fā)言的時間，記下自己要說的話，特別是在正式、大型的集會里。 、 會議記錄一般由主持人指定專人負責記錄，如果該人在會議中需要重點發(fā)言，可以臨時指定一人做會議記錄。 （下稱該物業(yè)） 建筑面積： 平方米，單價： 元 /m178。 本認購書一式叁份，自雙方代表簽字蓋章之日起成立，簽訂正式《青島市商品房買賣合同》之后自動失效。該車位占地面積約為 平方米。逾期三十天，出賣人有權按買受人違約而終止合同，買受人按房款的百分之二向出賣人支付違約金，該房另行出售。 十二、 附件： 地 下停車位 平面位置圖 出賣人（簽章）： 買受人（簽章）： 【法定代表人】： 【代表人】： 簽于 年 月 日 簽于 年 月 日 換房申請審批表 編號： （說明：此表由營銷部保存） 原樓座房號 所換樓座房號 客戶姓 名 日 期 換房原因： 客戶簽名： 200 年 月 日 部門經(jīng)理審批意見： 營銷部經(jīng)理簽名： 200 年 月 日 審批意見： 總經(jīng)理簽名： 200 年 月 日 經(jīng)辦人 日期 換房 申請審批表 編號： （說明：此表由營銷部保存） 原樓座房號 所換樓座房號 客戶姓名 日 期 換房原因： 客戶簽名： 200 年 月 日 部門經(jīng)理審批意見： 營銷部經(jīng)理簽名： 200 年 月 日 審批意見 ： 總經(jīng)理簽名： 200 年 月 日 經(jīng)辦人 日期 客戶檔案 編號： 姓名 性別 工作單位 電話 年齡 聯(lián)系地址 客戶來源 □ 朋友介紹 □ 展銷會 □ 報紙 □ 電臺 □ 路牌廣告 □ 路過 □ 網(wǎng)站 □ 其它 來訪區(qū)域 □市內四區(qū) □青島市周邊區(qū)市 □省內 □外省 □外籍 從事職業(yè) □外 企 □事業(yè)單位 □自由職業(yè)者 □私企 □其它 陪同人員 □家人 □朋友 □ 同事 □其它，共 _ _人，性別（ ），年齡（ ） 客戶類別 □客戶 □競爭對手 □媒體 □建筑材料供應商 □ 其它 交通工具 □開車 □打車 □步行 是否看房 □樣板間 □意向房 房號 建筑面積 付款方式