20xx售后客服上半年工作總結(更新版)
【正文】 工作。 有效的完成本職工作 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進工作進步。 現場技術服務人員，不僅要有較強的技術知識，還要有較強的溝通能力。作為一名售后服務人員不僅只是售后服務，這種服務關系到公司，關系到產品的維護和改進。 ，踏進社會，不能把自己要求太高。在這樣的轉變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間。跟蹤服務內容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務活動。 以下是我對我部2010年上半年業(yè)績的的分析報告： 一、別克售后的經營狀況 20xx年別克售后的年終任務是xx萬，截止2010年6月底我們實際完成產值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。要善于在交談中了解相關市場信息，發(fā)現潛在服務消費需求?！笨蛻魧ξ曳酱饛褪欠駶M意要作記錄。 ，最大的體會莫過于實際工作方面的收獲。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經驗，比起前輩們來還差得很遠。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結一下。 3：經與專業(yè)技術，勤于現場考察。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通?！ ∫?、售后初期 發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。 三、售后后期 不定期給客戶打電話，詢問設備使用情況！對出現的問題給與及時的解釋和回復。 積極做好各種設備配件儲配工作，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一起。
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