酒店管理個人年終工作總結(jié)范本(更新版)
【正文】 務(wù)意識，增強接待服務(wù)本領(lǐng)，完善接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強衛(wèi)生質(zhì)量管理，規(guī)范安全操作，加強消防檢查，規(guī)范登記手續(xù)?！ ∥业墓ぷ鳌 〗o我留下印象最深的是20xx年上海xx會。學(xué)習(xí)是提高一個人的綜合素質(zhì)和實踐能力的重要方法，只有不斷地持續(xù)地學(xué)習(xí)、實踐、總結(jié)，個人的能力才能得以提升，個人的消費率才會不斷提高，發(fā)展的空間才可以不斷拓寬，個人的社會貢獻和企業(yè)貢獻才可以逐漸得以完成?！ ∑骸 」し蜻^的真快，轉(zhuǎn)眼間，進入公司已近兩年，雖然說以前有獨立的經(jīng)營管理一個單體酒店的歷程，但工夫不長；雖然說以前有酒店管理的經(jīng)歷，但都沒有像現(xiàn)在這樣能有機會獨立的去思考、去決定一些日常經(jīng)營管理方面的事情。具體措施有以下幾點： 繼續(xù)加強員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù)。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動?，F(xiàn)將今年來的工作情況匯報如下： 一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平 酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。 三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營造整潔、美觀、舒適的環(huán)境 一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在細微之處。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實?！ €人工作總結(jié)與組織的工作總結(jié)是不同的，個人的總結(jié)主要針對個人的個體總結(jié)，是圍繞“個人”張開的。所有這些都需要去通過細心的觀察和學(xué)習(xí)才能去進行深化了解和把握。壓力來自外部客源數(shù)量和內(nèi)部床位等設(shè)備的接待能力。同時，對市場的預(yù)測和如何合理配比客源結(jié)構(gòu)比例也時辰考驗著我。以至有很多業(yè)內(nèi)人士提出穩(wěn)定員工隊伍、控制人員流失的諸多方案和措施。對他人、對公司負責(zé)就是對自己負責(zé)。但為了“責(zé)任”，我想這是我們的選擇。
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