酒店客房部年終工作總結(更新版)
【正文】 。我每天的職責是：落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。同時在各項團隊活動上做到創(chuàng)新，做到吸引員工。 ，提高專項計劃衛(wèi)生的質量?！ ?，需要管理者的督導和檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)沒有做的情況屢次發(fā)生。 ，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才?！ 。习肽暌詠韻徫慌沙隽硕嗯蔚墓芗覍ip客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入。特別是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑?！ 。才艑ｎ}培訓。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質量。在密函和網評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務，獲得了賓客一直好評?！ ?，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導?！ ?，逐步推行領班kpi考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標?！ 。?guī)范操作屢次被部門質檢，班組執(zhí)行力有待加強，管理者現(xiàn)場督導不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導致了多起的客人投訴。同時也對班組衛(wèi)生質量進行評比，對于每月質量穩(wěn)定的班組給予獎勵，獎勵到領班個人?！ ?，提高員工的滿意度，針對崗位不同年齡層次的員工分別召開座談，了解他們的心聲。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我現(xiàn)所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我
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