致客戶道歉信(更新版)
【正文】 1）活潑型性格 2）完美型性格 3）力量型性格 安撫客戶情緒的技巧 某大堂經(jīng)理一次失敗的情緒安撫案例 針對案例進行客戶情緒安撫情景案例 三、合理道歉 道歉的五種忌諱 1）缺乏誠意 2）猶豫不決 3）不夠及時 4）邊道歉邊辯解 5）事實不清時過早道歉 正確的道歉方式 如果“我”沒有錯，該向客戶道歉嗎？ 農(nóng)行某柜員的案例、民生銀行大堂經(jīng)理案例 四、分析問題原因 準確判斷客戶投訴的事實真相 立即了解客戶資料 通過詢問、溝通方式了解顧客的期望 盡快判定形成解決方案的要素 某大廈保安到銀行網(wǎng)點來投訴的案例 五、給出解決方案 降低客戶的期望值 問題解決越快損失越小 賠償拖得越久成本越低 及時征詢客戶意見 簽好協(xié)議防止二次投訴 六、說服客戶接受方案 說明解決方法的益處 消除客戶的顧慮擔憂 強調(diào)不接受方案的影響 適當給一些小禮品補償 運用客戶的親朋好友解決問題 運用客戶的領(lǐng)導解決問題 七、跟蹤服務(wù)投訴轉(zhuǎn)化 客戶信息記錄 獲得客戶最終反饋 長期跟蹤產(chǎn)生忠誠顧客 將投訴轉(zhuǎn)為營銷 客戶投訴抱怨處理技巧 一、營業(yè)廳四大投訴區(qū)域應對技巧 咨詢引導區(qū) 客戶等候區(qū) 業(yè)務(wù)辦理區(qū) 自助服務(wù)區(qū) 營業(yè)廳四大區(qū)域投訴事件的`特點是什么？ 二、六種難以應付客戶的應對技巧 感情用事者 濫用正義感者 固執(zhí)己見者 有備而來者 致客戶道歉信篇4 李總您好，就貴司發(fā)往XX貨物外包裝損壞問題，我公司深表歉意!經(jīng)查驗這次的貨物外包裝損壞原因決非人為，而是由于本次裝車將貴司貨物裝在了最前方的下面，車輛在行駛中的剎車慣性產(chǎn)生了擠壓，使貴司貨物外包裝破損?！ ≤囕v作為日常交通工具，車輛保養(yǎng)是確保車輛能夠在一個階段行駛使用之后重新恢復安全可靠性能的關(guān)鍵工作?！ 〈酥隆 【炊Y！ xxx 日期： 致客戶道歉信篇6 尊敬的xx客戶： 您們好! 由于有機散養(yǎng)雞蛋供應商的產(chǎn)品管理發(fā)生了嚴重問題，致使和樂康在6月7日及6月11日配送的雞蛋中，有一部分有嚴重的
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