聯(lián)通電話營銷年終總結(jié)(更新版)
【正文】 ，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。高端用戶以44元套餐、3G產(chǎn)品挖掘移動公司用戶。境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合，來晉務(wù)工人員大量減少，以川底鄉(xiāng)為例，原有6座煤礦，經(jīng)整合后僅存一座，新增用戶不斷萎縮。長期以來，由于自有營業(yè)廳發(fā)展滯后，澤州縣對分銷商依賴程度較高，特別是2G業(yè)務(wù)更是如此?！ ⌒纬闪诵兄行У目蛻敉炝趔w系?！ ?G營銷工作初見成效，用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高。中國聯(lián)通是國內(nèi)一家同時在紐約，香港，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè)。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。二、能用我則不用你。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。 二、對專業(yè)崗位職責(zé)的認(rèn)識 我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。五、減少口頭禪。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答?！ ∽鳛榭头?jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)安全，保密性能超群并在多個領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可(例如：省軍區(qū)，省委機(jī)要處，省軍分區(qū)等)。 量身定制個性化資費(fèi)，保證2G業(yè)務(wù)的資費(fèi)優(yōu)惠競爭優(yōu)勢。對欠費(fèi)用戶、投訴用戶、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪，做好解釋及挽留工作。聯(lián)通電話營銷年終總
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1