【正文】 有了較大突破，實(shí)現(xiàn)了一線部門治理工作的良性發(fā)展?！　《⒅饕ぷ鳌　?一)強(qiáng)化內(nèi)部治理，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)　　在區(qū)旅游局的精心指導(dǎo)下，中心領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞發(fā)展這一主題，團(tuán)結(jié)一致，合理分工，共同協(xié)作，通過建立領(lǐng)導(dǎo)班子定期學(xué)習(xí)制度，周一例會制度，溝通談心制度等方式，有效完善了班子成員民主決策的工作方法，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，各盡其職，形成了一盤棋的治理格局，有效確保了各項(xiàng)工作的有序開展?！　〖訌?qiáng)索道站的安全營運(yùn)管理。我部多次與安順市郵政局聯(lián)系，對門禁檢票系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修和維護(hù)，對不能正常使用的閘機(jī)進(jìn)行修復(fù)，保證檢票工作的正常開展。　　提高服務(wù)質(zhì)量方面：　　作為景區(qū)對外窗口，中心代表了景區(qū)的形象。為保證節(jié)日期間旅游商品的供應(yīng)，商品銷售部積極聯(lián)系供應(yīng)商，做好旅游商品各節(jié)日、節(jié)慶期間的旅游商品的協(xié)調(diào)供應(yīng)。配合公司作好景區(qū)20XX年旅游市場相關(guān)優(yōu)惠政策宣傳執(zhí)行。中心全年無重大旅游投訴事件和安全生產(chǎn)事故發(fā)生，圓滿完成了20XX年游客接待任務(wù)。二是公司制度不完善的問題。一是為游客提供全方位的咨詢服務(wù)，設(shè)立流動咨詢點(diǎn)，加強(qiáng)對咨詢?nèi)藛T的統(tǒng)一培訓(xùn)，使游客切實(shí)享受到賓至如歸的感覺。游客服務(wù)中心年度工作總結(jié)范文游客服務(wù)中心年度工作總結(jié)范文一　　一年來，在**商場集團(tuán)董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)及游客中心負(fù)責(zé)人的大力支持下，我本著勤奮敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍的工作作風(fēng)，在努力做好本職工作的同時，積極尋找新思路，堅(jiān)決推行新措施，使游客中心各項(xiàng)工作取得了長足進(jìn)步。為了做好創(chuàng)優(yōu)工作，我們做了許多實(shí)實(shí)在在的工作。由于對部分員工管理不到位、教育不到位、監(jiān)督不到位，導(dǎo)致接到部分游客的投訴，有些投訴經(jīng)調(diào)查確屬員工工作方法有不得當(dāng)、態(tài)度不和藹所造成。游客服務(wù)中心年度工作總結(jié)范文二　　20XX年，中心在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的支持和幫助下，嚴(yán)格按照旅游行業(yè)服務(wù)規(guī)范，積極為游客提供各類服務(wù)，受到游客的一致好評?！　〖訌?qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：　　為給游客提供更好的服務(wù)，我部嚴(yán)格按照5A級景區(qū)和標(biāo)準(zhǔn)化示范工作的相關(guān)要求，票務(wù)銷售部、門禁管理部和商品銷售部，組織售、檢票人員和商品銷售員培訓(xùn)了服務(wù)禮儀、禮貌、普通話、微機(jī)操作等業(yè)務(wù)工作知識，門禁系統(tǒng)的相關(guān)應(yīng)急措施。　　接待工作方面：　　圓滿完成了全年各項(xiàng)政治、節(jié)日、節(jié)慶的旅游接待、入園工作。在維護(hù)景區(qū)形象，規(guī)范攝影排號工作的同時，我中心工作人員真正做到忍辱負(fù)重，面對無端的挑釁常常是罵不還口、打不還手，維護(hù)了景區(qū)的旅游秩序?！　￠T禁系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的維修、維護(hù)和更新以及攝影人員的管理：　　為保證門禁系統(tǒng)的完好和正常檢票，提高檢票效率。　　申請兩名全職門禁系統(tǒng)維護(hù)員，對門禁系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4萬人次，同比均有所增長。以活動為載體，加強(qiáng)內(nèi)部治理，從勤、能、德、績四個方面對中層和工作人員進(jìn)行量化考核。辦公樓的建成使用，為工作人員和導(dǎo)游人員創(chuàng)造了更加寬敞、舒適的工作環(huán)境，結(jié)束了兵馬俑片區(qū)流動辦公的歷史。　　三是按照今年省市區(qū)旅游行政治理部門提出的執(zhí)法規(guī)范年的總體要求，建立了執(zhí)法檔案治理制度。公開投訴電話，建立內(nèi)部檢查與社會監(jiān)督相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制?！　×轻槍ι蠉弻?dǎo)游員常年在戶外工作，極有可能發(fā)生意外事故的危險(xiǎn)，繼續(xù)為每位導(dǎo)游人員購買了人身意外綜合險(xiǎn)并辦理其它福利待遇。今年春節(jié)、五一黃金周接待工作平穩(wěn)度汛，未發(fā)生一起投訴事件，逐步形成了一整套假日旅游接待工作規(guī)范、完善的接待工作機(jī)制。三是充分發(fā)揮青年文明號的光榮稱號，以創(chuàng)建區(qū)級文明單位為契機(jī)，不斷增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)旅游業(yè)發(fā)展的自覺性，積極推進(jìn)中心精神文明建設(shè)進(jìn)