如何成為優(yōu)秀的部門經理doc10-經營管理(更新版)
【正文】 布 “我愿意聽 ”的信息。 處長：行了，你別解釋了。 幽默風趣 一個幽默的人總是受到歡迎的，而作為部門經理，如果能適當?shù)剡\用幽默，會產生很好的效應。 小張：主任，我發(fā)現(xiàn)了一個好方法能夠提高產品質量。所以成功的經理人一定需要一個與之相配合的外表?？墒俏椰F(xiàn)在手頭的工作已經到了最關鍵的時候，如果我去做新產品研發(fā)，恐怕會影響到原來的工作。部門經理的冒險精神往往可以激勵廣大員工，讓他們更有創(chuàng)新意識，更有動力。 ◎ 互相配合 不僅要了解自己的部門是如何運作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的。分析能力強能夠贏得員工的尊敬，使下屬產生相應的依賴感。例如作為一個財務主管，應該懂得如何管理錢財，讓每一分錢都發(fā)揮最大的作用；如果是一個技術經理或者是生產車間的管理者，則要懂得如何利用現(xiàn)有的設備和材料使生產達到最大的產量、 最好的質量。管理人力資源是整個管理能力的一個重要部分。 現(xiàn)在，你打算怎樣與你的下屬溝通，讓他們明白你的要求？ ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 成為受歡迎的部門經理 作為部門經理，如果受到員工的普遍歡迎，那么在開展工作的時候就會容易一些。不過屆時你一定要準時報道，相信你能夠做出更大的成績。 富有責任感 所謂富有責任感就是對工作要有熱情，對整個部門的工 作承擔全部的責任，特別是在工作出現(xiàn)偏差和錯誤的時候，作為部門經理更要勇于承擔責任。 主任：你覺得這樣的改動可行嗎？ 小張：我的確沒有把握了。 面對錯誤，對部門經理而言最忌諱的就是把責任推到下屬身上，讓下屬背黑鍋。畢竟批評的目的不是辯論出誰是誰非，而是要讓下屬認識到產生錯誤的原因，避免下次 再犯。 要提醒的是，在傾聽過程中，不要急于打斷說話者或做出決定和反應，而是應該把全部信息了解之后再來做決定，在聽完之后，要向講話的員工表示發(fā)自內心的感謝。減少部門之間由于相關信息不一致而產生的不必要摩擦。 ◆ 詳細記錄（ Record） 所謂詳細記錄是指了解具體情況，把數(shù)據(jù)繪制成表格，這是有效的記錄方法。企業(yè)的主管首先定位這個問題是銷售人員有 過激的承諾；然后通過給客戶打電話調查具體情況，發(fā)現(xiàn)有 20%的銷售人員都這樣做了，這樣通過記錄的方式得到確切的數(shù)字；接下來主管請銷售部的經理參與到改進工作中來，讓他負責改進銷售人員不再做過激的承諾，并且在改進的過程中給予下屬相應的支持和輔導；最后評價成效，發(fā)現(xiàn)經過改進后銷售人員不再做過激的承諾，服務部門也滿意了。 本講總結 本講介紹了如何成為優(yōu)秀的部
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1