【正文】 師風(fēng)范”的評(píng)價(jià),是產(chǎn)生信任的基石。始終認(rèn)為,自己的課程架構(gòu)清晰,經(jīng)得起推敲,那么你就很有把握,很有成就感了。演練的目的是熟悉培訓(xùn)內(nèi)容,再次檢驗(yàn)課程邏輯和條理性。我每次培訓(xùn)前,都會(huì)請(qǐng)先生假扮學(xué)員,將課程內(nèi)容全部講一遍。廣州—鼠老師最簡(jiǎn)單的互動(dòng)方式,就是向?qū)W員提問(wèn)。在緊張時(shí),可以將他們當(dāng)成自己的親友團(tuán)或支持者。而當(dāng)他試圖將光標(biāo)停留在這一行時(shí),光筆很不聽(tīng)話地上下抖動(dòng),越發(fā)顯出了他的緊張。所有的學(xué)員都看到了這個(gè)細(xì)節(jié),在他忙著處理水杯時(shí),下面的人群開(kāi)始騷動(dòng),很多人在搖頭。提示：緊張時(shí)一般容易發(fā)抖,有了這張紙的幫助,會(huì)將緊張情緒放大。專業(yè)的開(kāi)場(chǎng),可快速樹(shù)立培訓(xùn)師的威信。 投入、忘我怕,只能適得其反。這樣告訴自己后,情緒就會(huì)平靜一些了。結(jié)合李眉和XX的案例,大家對(duì)“如何緩解緊張情緒”,在群里展開(kāi)了激烈討論原來(lái),主持人已經(jīng)完成了介紹,請(qǐng)我上臺(tái)了。”我聽(tīng)完后,請(qǐng)她將自己的問(wèn)題發(fā)到群里,請(qǐng)大家集思廣益。 高空走鋼絲 如何緩解緊張情緒？剛給XX講完自己的曲線救國(guó)經(jīng)歷,又在閃,原來(lái)是群里的李眉找我。再有針對(duì)性地進(jìn)行改善和補(bǔ)強(qiáng),相信：目標(biāo)就會(huì)離我們?cè)絹?lái)越近。SWOT分析是20世紀(jì)80年代初由美國(guó)舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出,經(jīng)常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等場(chǎng)合。就好像一個(gè)多年不聯(lián)系的老友見(jiàn)面,突然無(wú)話可講。原來(lái),他每次比賽前,都會(huì)先去考察地形,標(biāo)出沿途的標(biāo)志性建筑。方向比努力重要二、針對(duì)目標(biāo),進(jìn)行SWOT分析,找到的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì) 知己知彼三、制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃,縮小現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距”記得我在年終聚餐時(shí),跟各部門(mén)主管說(shuō)自己要離開(kāi)深圳時(shí),每個(gè)人都很驚訝,異口同聲地說(shuō)：“那以后我們有問(wèn)題找誰(shuí)呀？” 回想起自己手把手地教每個(gè)人如何寫(xiě)ISO內(nèi)審表單,一起討論培訓(xùn)需求,還有被我發(fā)現(xiàn)未依文件操作后扣獎(jiǎng)金的種種,心中還是不舍。這樣的挑戰(zhàn)和歷練,讓我懂得了待人之道,學(xué)會(huì)了站在別人的立場(chǎng)去思考,也感受到了：服務(wù)沒(méi)有盡頭！可他說(shuō)他沒(méi)有鞋了,我問(wèn)他：“拖鞋也沒(méi)有嗎？”他說(shuō)：“沒(méi)有”,我再問(wèn)：“難道您洗澡也穿皮鞋進(jìn)去嗎？”,他說(shuō)：“是的”。在負(fù)責(zé)商場(chǎng)管理的日子里,我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖業(yè)績(jī),處理客訴,也遇到了不少難纏的客戶。最重要的是對(duì)“事事留心皆學(xué)問(wèn)”有了更深的了解,使我一直保持空杯的心態(tài),奉行“人人皆為我?guī)煛钡男艞l,寬容他人,取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短。那個(gè)時(shí)候,只是一個(gè)新概念的普及,沒(méi)有人愿意做嘗試。電子商務(wù)：在決定離職后的兩周內(nèi),我就找到了新的工作：在國(guó)家計(jì)委下屬的一個(gè)公司推廣中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)。于是,我拒絕了。每季的訂貨會(huì)期間,我的客戶們都會(huì)如約而至,在我的建議下挑選新款,下了定單。XX：“是啊,書(shū)到用時(shí)方恨少。”蘇平：“每個(gè)人的工作目標(biāo)不同,就會(huì)有不同的工作態(tài)度 ”XX：“是??！那您每天就盯著鞋子看,挺悶的吧？”我繼續(xù)那時(shí)是夏天,公司出了5個(gè)系列的涼鞋,是按楦頭分的（如：方頭、圓頭、尖頭等）,每個(gè)系列都有4050個(gè)款。起初的半年是培訓(xùn),副總是我們的直接上司,讓我們?cè)诟鞑块T(mén)實(shí)習(xí)。XX：“太不容易了！那為什么說(shuō)這次是您人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)呢？”我回答：之所以說(shuō)這是人生的拐點(diǎn) ,正是這次慘痛的失竊經(jīng)歷后的抉擇,讓我堅(jiān)信：困難只是黎明前的黑暗,而堅(jiān)持,帶來(lái)的卻是曙光！我感謝這段經(jīng)歷,讓我受益終生。XX：“沒(méi)錢(qián)了怎么辦？那您沒(méi)有回老家嗎？”蘇平：“是啊多年后 ,跟朋友們提起這段經(jīng)歷,不少都說(shuō)：若我是你,早就打道回府了！我跟他們說(shuō)：幸虧你不是我 ,否則就改變了我人生的軌跡”。在樓下飯館的老板打了招呼,我回來(lái)拿錢(qián)。那種尊嚴(yán)全無(wú)的感覺(jué)和無(wú)奈,在生存的壓力下已經(jīng)被自己的眼淚稀釋了,只是在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),我的耳中,總是回響著刺耳的關(guān)門(mén)聲。說(shuō)起以前的種種際遇,朋友們都說(shuō)我受了不少磨難。而XX聽(tīng)得很認(rèn)真,常忍不住“采訪”我。”蘇平：“我非常贊同您的觀點(diǎn)！培訓(xùn)師是個(gè)需要厚積薄發(fā)的職業(yè),也是個(gè)需要曲線救國(guó)的職業(yè),沒(méi)有捷徑可走。企業(yè)有自己的課程體系、教材,并提供相關(guān)的培訓(xùn),如：TTT（Train The Trainer）、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)等。 兩點(diǎn)之間,曲線最短 有效開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾 178。 職業(yè)生涯規(guī)劃178?；貋?lái)第二天,培訓(xùn)師沙龍里進(jìn)來(lái)了新朋友。給大家的時(shí)間是1個(gè)小時(shí),才30分鐘,XX就說(shuō)：“老師,我完成了！”我忙走過(guò)去,一看,原來(lái)她跳過(guò)了前期的問(wèn)題分析和大綱設(shè)計(jì)階段,直接跳到課程開(kāi)發(fā)階段。這次課程,是在培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研后,綜合了學(xué)員的共同需求基礎(chǔ)上,量身定做的課程。記得今年1月份我應(yīng)邀去他們公司做《企業(yè)內(nèi)部講師》培訓(xùn)……場(chǎng)景一、初次交鋒在整理課前需求問(wèn)卷時(shí),我就發(fā)現(xiàn)這位叫做XX的學(xué)員,在回答關(guān)于培訓(xùn)技巧方面的開(kāi)放性問(wèn)題時(shí),有一定理論基礎(chǔ)。 如何應(yīng)對(duì)不同學(xué)員？ 如何緩解緊張情緒？178。 困惑篇—新手上路178。第一章 8：30分,我照例合上書(shū),登錄。我笑著說(shuō)：“XX很善于思考！這是培訓(xùn)師最基本的一個(gè)素質(zhì),非常棒！請(qǐng)大家順著她的思路,再想想：我們這兩天的培訓(xùn),目標(biāo)是什么？ 是贏得競(jìng)賽的勝利？還是獲得更多的知識(shí)、技能？”在我的引導(dǎo)下,大家一致同意：目標(biāo)是后者。XX又說(shuō)話了：“老師,這個(gè)問(wèn)題也太小兒科了吧？”我知道她已經(jīng)擔(dān)任內(nèi)部講師1年了,就說(shuō)：“哦？看來(lái)XX在這方面很有心得！”她有點(diǎn)得意,大聲說(shuō)：“那當(dāng)然了！”我向她伸出大拇指,接著說(shuō)：“前面我們說(shuō)了：分享是最好的學(xué)習(xí)！那您是否可以將自己這些經(jīng)驗(yàn)先分享給小組成員？等討論結(jié)束后,您再作為小組發(fā)言人,來(lái)分享您的經(jīng)驗(yàn)和集體的智慧？”她小聲說(shuō)：“好吧”討論結(jié)束后,我針對(duì)每組的討論發(fā)表進(jìn)行鼓勵(lì)和點(diǎn)評(píng)?！彼?tīng)我這樣說(shuō)后,不太情愿地重新回到第一步。當(dāng)時(shí)就是有感于其他中廣告、圖片太多,沒(méi)有專業(yè)交流氛圍。 培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè) 現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò)178。 職業(yè)生涯規(guī)劃？但現(xiàn)在我越來(lái)越不明白：我每次都很認(rèn)真地準(zhǔn)備課程,為什么學(xué)員不積極？公司這么肯花錢(qián),給他們做培訓(xùn),為什么他們身在福中不知福？還要我們求著他們來(lái)上課。但沒(méi)有任何院校,能夠直接培養(yǎng)出企業(yè)培訓(xùn)師。我從小有兩個(gè)理想：做老師和過(guò)“采菊東籬下,悠然見(jiàn)南山”的生活。直銷(xiāo)：在廣州做直銷(xiāo),每天提著十幾斤重的書(shū),白天穿梭于寫(xiě)字樓,晚上去家屬樓。XX：“蘇老師,您真不容易。呆呆地坐在地上,我停止了思想。我立刻抱在胸前,仿佛一個(gè)溺水者抓住了一根稻草。XX感慨說(shuō)：“蘇老師心態(tài)真好！我有時(shí)遇到困難,就想逃避了。我們同一批共8人,他們都很活躍,常聚在一起說(shuō)笑。他們隨便拿起一雙涼鞋,我都能很快說(shuō)出對(duì)應(yīng)的代號(hào),而只要講出代號(hào),我也能很快描述出涼鞋的款式特征。起初很恐懼,怕責(zé)任太大,自己做不好。這樣,不但為公司增加了訂單,也擁有了很多忠實(shí)的客戶。雖然明知不會(huì)馬上有效果,我們還是每天挨個(gè)聯(lián)系深圳的所有大、中型企業(yè)高層,向他們推介中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)。”XX：“哦,怪不得您在群里總是說(shuō)：大家各有專長(zhǎng),互相學(xué)習(xí)”蘇老師已經(jīng)上升到了人人皆為我?guī)?真是佩服。他買(mǎi)好后立刻穿上,并讓營(yíng)業(yè)員把舊鞋扔掉。印刷廠：XX：“對(duì)呀,重新出發(fā),其實(shí)挺難的。而這些做人、做事的道理、方法,不但貫穿于我的培訓(xùn)生涯始終,更讓我堅(jiān)定了為企業(yè)和學(xué)員量身定做課程的決心。 職業(yè)規(guī)劃原則：以終為始！我們身邊有太多的人,忙于趕路,而忘記了趕路的初衷。俗話說(shuō)：一口不能吃個(gè)大胖子。而起初,他把目標(biāo)定在40公里外終點(diǎn)線上的那面旗幟上,結(jié)果跑到十幾公里時(shí)就疲憊不堪了,因?yàn)樗脖磺懊婺嵌芜b遠(yuǎn)的路程嚇倒了。堅(jiān)持,用行動(dòng)區(qū)分了“立常志”和“常立志”的差別。我給自己定了目標(biāo),21天內(nèi),只要每天堅(jiān)持寫(xiě)博文,無(wú)論什么內(nèi)容都行。通過(guò)SWOT分析,可以幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方。第一章 困惑篇—新手上路178。 如何緩解緊張情緒？178。 如何應(yīng)對(duì)不同學(xué)員？自己也認(rèn)為有了近距離接近“大師”的優(yōu)勢(shì),是最快捷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)途徑。當(dāng)時(shí)憋足了勁,就想有個(gè)好的開(kāi)始,所以在內(nèi)容的準(zhǔn)備方面,我很用心,把公司的《企業(yè)文化手冊(cè)》看了五遍,統(tǒng)一的《企業(yè)文化》教材,也是演練了一次又一次。我慌了,一邊假裝試話筒,一邊清清嗓子。有人呼吸困難,有人會(huì)腿發(fā)抖,有人突然忘詞,有人語(yǔ)無(wú)倫次……這些,都是緊張惹的禍。 慘了,我還沒(méi)有準(zhǔn)備好呢！這種心情,相信不少朋友都曾經(jīng)有過(guò)：上學(xué)時(shí),如果臨考前未把書(shū)看完,哪怕只有一個(gè)小章節(jié)。就是讓我們放下包袱,全神貫注于真正需要做的事情。二、如何緩解緊張情緒？事前對(duì)學(xué)員的了解,讓我們可以選擇適合學(xué)員的主題和內(nèi)容,容易產(chǎn)生共鳴；不斷的演練,使我們對(duì)演講內(nèi)容了然于心,大大增強(qiáng)了自信,對(duì)場(chǎng)地的熟悉和道具的準(zhǔn)備,會(huì)減少突發(fā)狀況的干擾,對(duì)舒緩緊張有很大助益。而這種先入為主,對(duì)演講或培訓(xùn)的效果影響很大。當(dāng)時(shí)我覺(jué)得這樣就雙保險(xiǎn),心理也踏實(shí)了。他剛上場(chǎng)時(shí),幾乎是快速?zèng)_到臺(tái)前。鐳射光筆幾年前協(xié)助一家企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)師選拔的試講時(shí),一位內(nèi)訓(xùn)師私下跟我說(shuō)自己很緊張。 【分享】蘇老師這個(gè)細(xì)節(jié)我贊同。當(dāng)你的眼神看到他們的微笑和鼓勵(lì)時(shí),緊張情緒就會(huì)有很大的緩解。開(kāi)場(chǎng)時(shí)的問(wèn)題,不宜過(guò)難,最好是問(wèn)學(xué)員的親身感受,問(wèn)題和困惑等,便于回答的問(wèn)題。 反復(fù)演練無(wú)論是什么主題,不斷地演練是成功的關(guān)鍵。如果能吸引他,對(duì)于在做管理或講師的學(xué)員而言,就問(wèn)題不大了。 控制身體良好的開(kāi)始,是成功的一半。請(qǐng)學(xué)員回答問(wèn)題時(shí),用手掌向上,指向?qū)W員【分享】緩解緊張還有三招：（1）提前預(yù)演：在會(huì)場(chǎng)布置時(shí)先站在講臺(tái)上預(yù)演下,想象著底下每個(gè)座位都坐著人,你正講課,他們有的在記錄,有的在跟你眼神交流,你一會(huì)兒點(diǎn)視學(xué)員,一會(huì)兒掃視學(xué)員,如此,提前熟悉場(chǎng)地,預(yù)演情境,也有緩解緊張之功效。培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè) 現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò)178。 暖身,就是人們常說(shuō)的破冰,就是一個(gè)通過(guò)各種方式,促進(jìn)學(xué)員之間、學(xué)員和培訓(xùn)師之間的認(rèn)識(shí)、了解,打破因陌生而產(chǎn)生的隔閡和戒備,為課程的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。178。 給出的任務(wù)完成時(shí)間,要比預(yù)計(jì)可以完成時(shí)間縮短至少2分鐘。 1）材料準(zhǔn)備：給每組發(fā)一張大海報(bào)紙,每人一支水彩筆。重點(diǎn)：關(guān)注在暖身過(guò)程中,所有成員的表現(xiàn),給予鼓勵(lì)。請(qǐng)各組將自兩個(gè)合計(jì)數(shù)字寫(xiě)在白板上對(duì)應(yīng)的位置。同時(shí),結(jié)合培訓(xùn)主題進(jìn)行點(diǎn)評(píng),為課程切入埋入伏筆。材料每張桌牌半張A4紙,只有人數(shù)一半的大頭筆。 任務(wù)說(shuō)明：組內(nèi)成員互相了解彼此是3個(gè)興趣或愛(ài)好,工作、生活方面均可。完成任務(wù)的過(guò)程,不僅是暖身的過(guò)程,也是給培訓(xùn)提供案例的過(guò)程。最中心的各中寫(xiě)上自己的名字。運(yùn)用：可利用這樣的方式,收集自己需要的信息,為培訓(xùn)提供學(xué)員的具體需求。 龍頭 如何量身定做開(kāi)場(chǎng)白？大家都知道：培訓(xùn)效果如何？首先取決于學(xué)員是否有學(xué)習(xí)的愿望,這取決于 “第一印象”。營(yíng)造溫暖、安全的氛圍因此,我的開(kāi)場(chǎng)通常是用開(kāi)放式的提問(wèn),學(xué)員關(guān)注的案例等,引起學(xué)員共鳴,以拉近與學(xué)員的距離。2）考慮課程內(nèi)容不同主題的課程,使用不同的開(kāi)場(chǎng)會(huì)更有效。所以,今天我就來(lái)幫助大家,改善這種狀況的。今天,我們用演練來(lái)強(qiáng)化溝通的各種方法、技巧演練,幫助大家在工作中能更有效地溝通。 依據(jù)：在課前需求問(wèn)卷中,有80%的學(xué)員回答“管理工作中的困難點(diǎn)”時(shí),寫(xiě)了“部屬執(zhí)行不力。有效開(kāi)場(chǎng)方法 開(kāi)場(chǎng)案例：名言在《有效溝通技巧》培訓(xùn)時(shí),我引用培根的“知識(shí)就是力量”開(kāi)場(chǎng),問(wèn)學(xué)員：“你們贊同這句話嗎？”。新聞中報(bào)道了美國(guó)高檔婚介生意忙的消息,這些平時(shí)忙碌得沒(méi)有時(shí)間考慮個(gè)人問(wèn)題的人們,因危機(jī)被迫停下腳步。反問(wèn)：用疑問(wèn)的形式表達(dá)確定的意思,以加重語(yǔ)氣的一種修辭手法。培訓(xùn)也是一樣,開(kāi)場(chǎng)就讓學(xué)員看到培訓(xùn)對(duì)自己的幫助,有助于引發(fā)學(xué)習(xí)積極性。講故事的技巧178。如：前面談到緊張時(shí),我們可以用“王強(qiáng)緊張得手心都是汗”,或者“王強(qiáng)緊張得后背的衣服都濕了”。 懸念好奇是人的天性。電影中有一個(gè)類(lèi)別叫懸疑片,這樣的影片一直很受大家的歡迎,原因是勾起了大家的好奇心,促使大家一探究竟。方法三、現(xiàn)身說(shuō)法講自己的故事,親切、更有說(shuō)服力。我問(wèn)及原因,大家非常積極地將我想要的答案說(shuō)了出來(lái),效果非常好！在運(yùn)用數(shù)據(jù)法時(shí),數(shù)字一定要明確、權(quán)威。7）游戲法游戲法很常用,但需要注意的是：開(kāi)場(chǎng)游戲需要跟培訓(xùn)主題相關(guān),且盡量控制在10分鐘以內(nèi)。但這屬于會(huì)務(wù)方面的工作,除非學(xué)員詢問(wèn),不必特別解釋,以免學(xué)員因?yàn)闀?huì)務(wù)的不周而遷怒于培訓(xùn)師,這樣就得不償失了。下面,我跟大家分享自己獨(dú)創(chuàng)的“自我介紹的漏斗模型”。2）自我介紹的目標(biāo)是什么？也就是：希望聽(tīng)完自我介紹后,學(xué)員將自己看成是 一個(gè)什么樣的人？如果你希望學(xué)員認(rèn)為你很專業(yè),在自我介紹中就要突出這方面；如果你希望學(xué)員認(rèn)為你有親和力,在介紹的方式和內(nèi)容方面,就需要與之配合。因?yàn)槿说拇竽X喜歡想象,這樣膾炙人口的詩(shī)句,不但吸引了大家的注意力,也讓人們有了充分的發(fā)揮空間,達(dá)到了影像化的效果。2）從自己的經(jīng)歷出發(fā) 案例： 劉飛在《銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)中說(shuō)：“大家好！我叫劉飛。這個(gè)本來(lái)是整個(gè)集團(tuán)中業(yè)績(jī)最差的團(tuán)隊(duì),我花了半年時(shí)間,。這段親身經(jīng)歷,跟培訓(xùn)主題《時(shí)間管理》契合得非常好！大家都知道做事情要善始善終,而培訓(xùn)師呢？常常忽略了結(jié)束語(yǔ)的重要性。我想,這是大家都不希望看到的。其中,在溝通的前提部分,我們花了不少時(shí)間細(xì)化溝通的三個(gè)前提：尊重、信任和雙贏。案例：同樣是一次《有效溝通技巧》培訓(xùn),我在結(jié)尾時(shí)說(shuō)：“雖然我們今天分享了不少跟上司、部屬有效溝通的方法和技巧,但在實(shí)際運(yùn)用中,只要我們掌握一個(gè)原則：先處理心情,再處理事情,就會(huì)事半功倍！也希望今天的培訓(xùn),能幫助各位天天保持現(xiàn)在這樣的好心情！”答對(duì)得一顆星（或10分）,答錯(cuò)不扣分。收集到的信息也比較有限。電視購(gòu)物廣告在最后一句通常是：“快拿起你手邊的電話訂購(gòu)吧。點(diǎn)評(píng)：上面這段結(jié)束語(yǔ),綜合運(yùn)用了：要點(diǎn)回顧（培訓(xùn)大綱和要點(diǎn)）、引經(jīng)據(jù)典（張瑞敏的話）、總結(jié)提煉（培育部屬是管理人員最重要的職責(zé)之一）、引導(dǎo)號(hào)召（期待行動(dòng)）