【正文】 清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要?！　?yán)格按照行政前臺的各項規(guī)章制度辦事?！　≈鲃迂?fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作。但也有存在不足的地方，所以20xx年我要給自已定個工作計劃，圓滿的完成20xx年的工作任務(wù)?！　∪?、加強禮儀知識學(xué)習(xí)　　要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事?！　∏芭_文員個人工作計劃4一、對前臺工作重要性的認(rèn)識　　盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消、延遲等。每天具體安排每條路線，游覽景點，酒店安排，包括用餐和交通情況?！　?，宣傳推廣公司最新的活動和路線，接到團(tuán)隊后及時轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進(jìn)行個人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。要想在保持業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能不變的基礎(chǔ)上，一定要做好培訓(xùn)。培訓(xùn)方式以授課和現(xiàn)場模擬為主，同時每月5日前將上月培訓(xùn)總結(jié)和本月培訓(xùn)計劃提交辦公廳和人力資源部進(jìn)行督導(dǎo)?！　∥?、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施　　計劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。　　，做好來電來函記錄，在接受客人電話預(yù)約、來電來函時，確保記錄準(zhǔn)確，傳達(dá)及時迅速。由于旅游產(chǎn)品價格變化頻繁，時間表不固定，價格匯總表是前臺銷售的指南針。因為當(dāng)一個客人決定加入代表團(tuán)時，咨詢最多的就是行程?！　∏芭_文員個人工作計劃3即將到來新的一年讓我回顧以往的前臺工作之時也不禁感到有些擔(dān)憂，實際上對于工作經(jīng)驗不怎么深厚的自己來說能否完成明年的前臺任務(wù)還是個未知數(shù)，所以在處理好現(xiàn)有前臺任務(wù)的也得對未來有著合理的規(guī)劃才能夠扶搖而上，對于這個目標(biāo)的追求需要制定相應(yīng)的前臺文員工作計劃才能通過明年的努力達(dá)成?！　∫驗閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象?！　∷?、加強與公司各部門的溝通　　了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。點點滴滴都需要在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺?！　】蛻舻慕哟！　∏芭_文員個人工作計劃6一、在日常事物工作中　　（1）協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)?！　。?）、按時、高地交辦的其它工作?！　∥疑钪喝说哪芰κ怯邢薜?，人的發(fā)展機(jī)會是無限的。根據(jù)自已的實際情況，據(jù)此也有了我20xx年的工作構(gòu)想和計劃。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域；咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成；定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除?！　“言瓉頉]有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。　　一、常規(guī)事項　?。?）協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)?！　。?）按時、高效地完成交辦的其它工作?！　∥疑钪喝说哪芰κ怯邢薜模说陌l(fā)展機(jī)會