【正文】 人工配線 ? 主管配線 ? 自動(dòng)配號(hào) ? 人工配號(hào) ? 配設(shè)備號(hào) ? 待裝管理 ? 待裝抽檢 ? 配線抽檢 ? 外勘 ? 機(jī)線資源庫(kù)維護(hù) ? 號(hào)線中心主任 二 . 工位職能 憑經(jīng)驗(yàn)派往外勘或待裝，對(duì)可以配線的工單轉(zhuǎn)入配線處這個(gè)工位負(fù)責(zé)對(duì)派往配線富強(qiáng)的工單進(jìn)行過(guò)濾，地址錯(cuò)的工單返回營(yíng)業(yè)廳，地址不規(guī)范或地址異常的工單由內(nèi)勘理。如有錯(cuò)配、誤配則返回配線工位重配。將進(jìn)行內(nèi)機(jī)施工的業(yè)務(wù)（裝機(jī)、用戶數(shù)據(jù)改變、拆機(jī)、新業(yè)務(wù)、直撥權(quán)、改號(hào)、改號(hào)通知音、停機(jī)、恢復(fù)停機(jī)、設(shè)備號(hào)重配）進(jìn)行數(shù)據(jù)配置，并送程控機(jī)進(jìn)行施工及完工處理，對(duì)帳務(wù)改名過(guò)戶、副機(jī)副件等業(yè)務(wù)進(jìn)行完工處理。而質(zhì)檢工位是浮動(dòng)的，其只是對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行管理、審核、預(yù)警、催回單，業(yè)務(wù)流程并不經(jīng)過(guò)此工位。 三 . 外線施工工位設(shè)置 外線施工的職能是：“負(fù)責(zé)用戶裝機(jī)、拆機(jī)、移機(jī)的具體實(shí)施。 外線質(zhì)檢工位為浮動(dòng)工位，它只為管理而設(shè)置，業(yè)務(wù)流程不經(jīng)過(guò)質(zhì)檢工位。這時(shí)工位的設(shè)置如下圖（虛線表示浮動(dòng)性）： 40 生產(chǎn)調(diào)度外線質(zhì)檢 工位外線派單 工位外線施工 工位圖 5 6 一次性派單模式下的工位浮動(dòng)性 第二種模式就是裝機(jī)公司、裝機(jī)隊(duì)、裝機(jī)人員的三級(jí)管理模式。外線施工提供裝機(jī)公司、裝機(jī)隊(duì)、裝機(jī)人員三級(jí)管理模式，裝機(jī)公司一次派單給裝機(jī)隊(duì)，裝機(jī)隊(duì)通過(guò)二次派單給裝機(jī)人員。按事務(wù)性質(zhì)可分為如下幾個(gè)工位： ? 工單派發(fā)工位 ? 施工工位 ? 工單回籠工位 ? 質(zhì)檢工位 2. 各工位的職能 工單派發(fā)工位的職能 取輸入隊(duì)列的電子工單生成測(cè)量施工內(nèi)部工單，生成工單流水，派發(fā)施工工單給施工工位進(jìn)行施工。其支持自動(dòng)或人工兩種施工方式。 ? 派外勘單； ? 外勘員勘查客戶單具體線路情況，并填寫外勘單； ? 回籠已勘查外勘單； ? 統(tǒng)計(jì)； 12. 機(jī)線資源庫(kù)維護(hù) 此工位負(fù)責(zé)對(duì)市內(nèi)電話配號(hào)、配線需要使用的通信資源的信息進(jìn)行維護(hù)和管理。它們負(fù)責(zé)處理由客戶定單子系統(tǒng)調(diào)度過(guò)來(lái)的需配線的定單。包括屬于特殊業(yè)務(wù)處理要求和對(duì)這種處理級(jí)別進(jìn)行授權(quán)的功能。 二、三個(gè)工位的相關(guān)職責(zé) 1 調(diào)度主任職責(zé) 職責(zé)一：對(duì)調(diào)度規(guī)則設(shè)定坐度的工作進(jìn)行稽核和確認(rèn)； 包括： 對(duì)并行受理業(yè)務(wù)設(shè)置的稽核和確認(rèn)； 對(duì)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)設(shè)置的稽核和確認(rèn)； 對(duì)并行環(huán)節(jié)設(shè)置的稽核和確認(rèn)； 對(duì)處理環(huán)節(jié)時(shí)長(zhǎng)設(shè)置的稽核和確認(rèn)； 對(duì)組合業(yè)務(wù)設(shè)置的稽核和確認(rèn)； 對(duì)調(diào)度方式設(shè)置的稽核和確認(rèn)； 對(duì)定時(shí)調(diào)度時(shí)長(zhǎng)設(shè)置的稽核和 確認(rèn)。包括： 客戶信息的錄入 客戶受理信息的審核 客戶受理信息的合法性校驗(yàn) 受理編號(hào)生成 計(jì)算申請(qǐng)費(fèi)用 打印客戶審核單 受理環(huán)節(jié)流水判斷 客戶新受理信息的修改 記錄差錯(cuò)信息至營(yíng)業(yè)員差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)表 保留已經(jīng)審核未確認(rèn)的客戶申請(qǐng)信息，以便下次繼續(xù)本業(yè)務(wù) 客戶受理信息的確認(rèn) 21 將申請(qǐng)信息寫入業(yè)務(wù)信息表 2. 收款工 位：收取用戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)費(fèi)用、撤單申請(qǐng)的退費(fèi)、違章罰款，收取電話月租費(fèi)和話費(fèi)以及其他業(yè)務(wù)費(fèi)用，打印收據(jù)。三者協(xié)調(diào)一致，可大大提 高全網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益； 4. 規(guī)模經(jīng)營(yíng) 營(yíng)業(yè)中心組織大規(guī)模的營(yíng)銷市場(chǎng)攻勢(shì) , 加強(qiáng)宣傳力度，增設(shè)營(yíng) 業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容 , 為規(guī)模經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境；調(diào) 度中心可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的生產(chǎn)組織的調(diào)度，號(hào)線中心可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的 號(hào)線資源集中維護(hù)管理，這樣可實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)大電信 網(wǎng) 的經(jīng)營(yíng)管理由粗?jǐn)U型向集約型的轉(zhuǎn)軌； 5. 提供科學(xué)化的決策依據(jù)； 營(yíng)業(yè)中心可提供第一手的市場(chǎng)信息 , 及時(shí)收集市場(chǎng)的反饋信 19 息，為及時(shí)調(diào)整電信業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)策提供準(zhǔn)確的依據(jù)；定單調(diào) 度中心可實(shí)現(xiàn)各個(gè)生產(chǎn)部門的量化管理，號(hào)線中心可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng) 資源的量化管理，這些都為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)的決策依據(jù)，提 供切實(shí)可行的監(jiān)督管理手段； 2． 3 營(yíng)銷中心設(shè)置 一、營(yíng)銷中心基本生產(chǎn)動(dòng)作 業(yè)務(wù)互斥判斷 客戶信息的提取 確定客戶等級(jí) 客戶信息的錄入 客戶受理信息合法性校驗(yàn) 受理編號(hào)生成 計(jì)算申請(qǐng)費(fèi)用 打印客戶審核單 受理環(huán)節(jié)流水判斷 統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)受理信息 收款環(huán)節(jié)判斷 記錄差錯(cuò)信息 收、退款單據(jù) 打印收退單據(jù) 質(zhì)檢發(fā)送處理 營(yíng)業(yè)外勘處理 違章處理 對(duì)系統(tǒng)參數(shù)的新增、刪除、修改 提交審核 審核確認(rèn)、否認(rèn) 20 二、營(yíng)銷中心工位的劃分及浮動(dòng) 對(duì)營(yíng)銷中心的所有電信業(yè)務(wù)生產(chǎn)的流程都能夠劃分為如下幾個(gè)環(huán)節(jié)：營(yíng)業(yè)受理、收款、班長(zhǎng)質(zhì)檢、營(yíng)業(yè)管理、查詢。 負(fù)責(zé)向客戶提供電信業(yè)務(wù)咨詢和查詢； 2． 1． 2 定單調(diào)度中心 定單調(diào)度中心為整個(gè)大電信網(wǎng)的生產(chǎn)調(diào)度中心，它的管理對(duì)象為各個(gè)生產(chǎn)組織的實(shí)體，即各個(gè)生產(chǎn)部門。 統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)絡(luò)管理查詢功能管理授權(quán)管理質(zhì) 檢 15 第二章 生產(chǎn)組織機(jī)制建議 2． 1 生產(chǎn)組織機(jī)制建立建議 建議本地網(wǎng)中心局及各個(gè)現(xiàn)業(yè)局、縣市局的市話生產(chǎn)組織機(jī)制結(jié)構(gòu)如下圖所示，其中營(yíng)銷中心、調(diào)度中心、號(hào)線中心為市內(nèi)電話業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)實(shí)施的重點(diǎn) (營(yíng)業(yè)為龍頭、調(diào)度為核心、機(jī)線為基礎(chǔ) )。 1． 3． 4 機(jī)線資源管理生產(chǎn)閉環(huán)的形成 機(jī)線資源：為整個(gè)電信網(wǎng)支撐體系的資源管理，是號(hào)線資源管理與號(hào)線資源分配的基礎(chǔ)。 1． 3． 3 定單和工單管理生產(chǎn)閉環(huán)生產(chǎn)閉環(huán)的形成 定單管理：為整個(gè)市話生產(chǎn)的調(diào)度系統(tǒng)，根據(jù)定單的特征（市話業(yè)務(wù)的性質(zhì)）產(chǎn)生各種具有組合順序等特點(diǎn)的動(dòng)作指示，將各種市話業(yè)務(wù)內(nèi)部 施工的作業(yè)加以規(guī)范，以統(tǒng)一的調(diào)度指令來(lái)指揮各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)作業(yè)，產(chǎn)生各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)（配線配號(hào)、程控、測(cè)量、外線、竣工等 ）的施工工單，保障工單的及時(shí)回籠，保障客戶定單的及時(shí)竣工，達(dá)到統(tǒng)一指揮生產(chǎn)高度調(diào)度的目的。 以客戶，查詢工位，受理工位，結(jié)算工位形成前臺(tái)服務(wù)環(huán)節(jié) 。因此，為了貫徹“三分技術(shù)，七分管理”的指導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)變觀念，以現(xiàn)代技術(shù)手段和新的經(jīng)營(yíng)管理思想有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立新的目標(biāo)管理體系，更深層次地研究業(yè)務(wù)處理流程，組建相適應(yīng)的生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)是本地電話業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)實(shí)施的目的。 該總體結(jié)構(gòu)以市話業(yè)務(wù)處理流程規(guī)范為依據(jù)，以營(yíng)業(yè)受理為龍頭，以定單管理為核心，以機(jī)線資源為基礎(chǔ)，以配線配號(hào)為手段，以其它環(huán)節(jié)為支撐，以數(shù)據(jù)共享為目的，以管理為重點(diǎn)，建立市話業(yè)務(wù)生產(chǎn)組織機(jī)制。 客戶營(yíng)業(yè)受理營(yíng)業(yè)質(zhì)檢結(jié)算查詢營(yíng)業(yè)管理下一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié) 8 1． 3． 2 配線配號(hào)生產(chǎn)閉環(huán)的形成 配線配號(hào)：對(duì)需要號(hào)線資源的客戶定單，進(jìn)行資源的分配，由高度調(diào)度系統(tǒng)產(chǎn)生配線配號(hào)工單，配線配號(hào)系統(tǒng)根據(jù)工單的指示動(dòng)作及客戶的特征進(jìn)行資源的合理分配。 工單管理 （施工管理）生產(chǎn)環(huán)節(jié)的形成 １、程控施工管理生產(chǎn)環(huán)節(jié)的形成 由質(zhì)檢、自動(dòng)施工、人工施工、回單處理、工位形成生產(chǎn)環(huán)節(jié)。 由質(zhì)檢、交換資源維護(hù)、割接／工程管理工位形成交換資源管理生產(chǎn)環(huán)節(jié)。營(yíng)業(yè)部門在堅(jiān)持集中統(tǒng)一管理的原則下 , 根據(jù)實(shí)際需要 , 增設(shè)電信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) , 綜合受理和處理各類電信業(yè)務(wù) , 使得用戶能夠在本地網(wǎng)服務(wù)范圍內(nèi)的任意網(wǎng)點(diǎn)辦理各種電信業(yè)務(wù) , 形成集中各類 , 網(wǎng)狀服務(wù)的格局。號(hào)線中心對(duì)這些資源進(jìn)行正常的維護(hù)管理，進(jìn)行合理的資源分配， 資源的合理整治等。每個(gè)工位可以封裝成具有一定業(yè)務(wù)特征的生產(chǎn)組織構(gòu)件，形成生產(chǎn)組織的基本要素。包括： 對(duì)營(yíng)業(yè)情況及客戶情況進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。 包括：人員的工作量統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)處理的跟蹤分析、處理異常的業(yè)務(wù)申請(qǐng)分析。 調(diào)度執(zhí)行坐度有兩種工作模式： 人工調(diào)度和自動(dòng)調(diào)度 定時(shí)調(diào)度和實(shí)時(shí)調(diào)度 這兩種模式可以分開(kāi)也可以組合方式工作。 ? 根據(jù)客戶要求配置不同的設(shè)備號(hào)； ? 提供順序、自動(dòng)、直接配設(shè)備號(hào)； ? 對(duì)于不需要配設(shè)備號(hào)的局提供按話務(wù)量配號(hào)； ? 支持連選； ? 配設(shè)備號(hào)退單； ? 轉(zhuǎn)待裝管理； 8. 待裝管理 這個(gè)工位管理由于無(wú)號(hào)，無(wú)端口，無(wú)線而轉(zhuǎn)入待裝狀態(tài)的客戶定單。 配線、配號(hào)失敗后，經(jīng)過(guò)待裝管理調(diào)度，可直接轉(zhuǎn)到轉(zhuǎn)配線或配號(hào)。自動(dòng)施工方式能自動(dòng)生成交換機(jī)指令并自動(dòng)發(fā)送到程控交換機(jī)中，完成業(yè)務(wù)處理。 ? 跳線 ? 拆線 ? 記錄施工日志 4. 質(zhì)檢工位的職能： 對(duì)整個(gè)施工過(guò)程進(jìn)行審核并對(duì)超時(shí)限告警，打印催回單。相應(yīng)的工位也體現(xiàn)了這種模式；另外質(zhì)檢工位負(fù)責(zé)對(duì)其它的三個(gè)工位進(jìn)行考核管理