導(dǎo)游個人工作總結(jié)三篇(更新版)
【正文】 看看留下的腳印。 注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。 從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。 篇二 轉(zhuǎn)眼一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年。但是真正提高多少呢？不得而知。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。 a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。以下對一年帶團情況做總結(jié)： 一、熟悉線路，接團前做好充分的準備。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。這是一筆難得的財富。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有地陪、司機等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的享受，獲得心里上的滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造的利潤。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1