銀行營業(yè)部年度個人工作總結(更新版)
【正文】 常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友?！ 〕浞职l(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力。 黨務工作 根據省行黨務工作部的統(tǒng)一部署，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關工委的入黨培訓。經統(tǒng)計，有2余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近1%。一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決?！ °y行營業(yè)部年度個人工作總結 按照行黨委的工作要求，現將我部2xx年主要工作事項做一總結。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色?！ ?xx年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質服務競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。 需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，2xx年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式?！ 〈汗?jié)前夕，組織召開全行2xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯歡晚會。 在省行舉辦的2xx年度業(yè)務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務技能訓練工作力度亟待增強。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。目前，已開立網上銀行xx戶。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)?！ 《⒓芯M行業(yè)務發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經理認真分析客戶清況，根據重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。 善于利用政策，尋求新的績效增長點?！ I業(yè)部作為一個3多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。 12 / 12
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