【正文】 工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生；同時，按照權(quán)責相一致的原則，對相關責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。組織收看《警示教育大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點。資產(chǎn)業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。活動期間，共下發(fā)通報 期，個人存款日均新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當家理財卡白金卡 張，完成旺季營銷計劃的 %，個人消費貸款余額新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %；個人網(wǎng)上銀行 個，電話銀行 個，完成電子銀行業(yè)務交易量 筆，交易額為 萬元。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%；累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款 萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證 萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元，回收 萬元。參加了我們院開辦的星期專場的演出工作，演出了《岳母刺》、《相討》、《受吐》、《男祭》。四月份參加了第四屆“江蘇省戲劇獎工作總結(jié)2回憶自己在單位中一年來所做的工作，有苦有甜，先將工作做一總結(jié)，具體如下：一、我今年在學習傳承劇目的基礎上，注重加工提高劇目藝術的質(zhì)量。抓好為相關部門的服務工作 營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。確保每位員工看到放心、拿到舒心。人心渙散將會一事無成。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。營銷當中積極探索整體營銷模式，比如*，*在信貸支持的基礎上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財務顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來，收到明顯效果，*對我行的綜合貢獻度從XX年的700萬元提高到940萬元，實現(xiàn)了我行利益的最大化三、注重自身及員工業(yè)務素質(zhì)的提高。二、集中精力進行業(yè)務發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。鎖定目標，不達目的不罷休。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務xx萬，取得了 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性。二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。充分調(diào)動員工參與的積極性。 萬元。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元。專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；Ｈ陠挝浑娮鱼y行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經(jīng)理。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務只能加強，不能削弱。強化組織領導，成立營銷活動領導小組。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。截止到十二月三十一日，貸款余額為 萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為 %。實現(xiàn)收費類收入 萬元。員工的營銷意識逐步加深。個人網(wǎng)上銀行 個，電話銀行 個，完成電子銀行業(yè)務交易量 筆，交易額為 萬元。資產(chǎn)業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點。組織收看《警示教育大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“xxxx”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。在內(nèi)部實施嚴格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況。組織人員積極修改場所文件、。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。二是服務好基層網(wǎng)點?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。銀行營業(yè)部工作總結(jié)經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識，明確了營業(yè)部的工作重點和工作計劃。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務管理模式：客戶經(jīng)理負責經(jīng)常性上門服務，收集客戶重要信息；業(yè)務主管負責定期走訪；定期業(yè)務會議決定營銷策略，及時向行領導、公司部反映營銷情況。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務和競爭意識。，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，中間業(yè)務收入實現(xiàn)303萬元，實現(xiàn)利息收入600萬元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性。二是服務好基層網(wǎng)點。《討釵》、《岳母刺》的排練讓我在原來的基礎上又提高進步一些了。五月六月排練第四屆中國昆劇藝術節(jié)的劇目。舊的一年即將翻閱過去，新的一年又來臨了。二、主要工作（一）順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。銀行存管業(yè)務是一項綜合收益較高的業(yè)務，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。（六）強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。 （七）進一步加強內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平為貫徹省、市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎管理步上一個新的臺階。（十）深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動。4是變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。（二）業(yè)務之間發(fā)展不平衡。（二）、提高員工服務意識，優(yōu)化服務環(huán)境，推動服務工作向縱深發(fā)展。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。年初以來，營業(yè)部全體員工，克服重重困難，加班加點，夜以繼日，任勞任怨，無私奉獻，半年多來涌現(xiàn)出許許多多感人的事跡。與此同時，通過提高柜員對文明優(yōu)質(zhì)服務的認識，培養(yǎng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務的自覺性、主動性，調(diào)動柜員文明優(yōu)質(zhì)服務的積極性，將做好柜面營銷作為提高服務水平的核心戰(zhàn)略。經(jīng)過不斷學習、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。二、　　 完成好會計結(jié)算部布置下達的各項工作、在會計結(jié)算部的安排下，我們進行了前后6次本外幣帳戶的清理工作，對閑置不用的內(nèi)部及表外帳戶進行了清理，以達到降低資源占用的可能。盡早安排，做好年終決算的各項清理、核對與結(jié)轉(zhuǎn)工作，保證年終決算的順利完成。同時，按外匯制度上的要求增加了人員配備，更好服務于客戶。但因nova系統(tǒng)的升級而帶來一些麻煩，有些業(yè)務還將與財政再次聯(lián)系。請市分行童國祥老師對金庫的密碼進行更換，執(zhí)行制度規(guī)定的一年一換。但是因我行人員變動較大，看似簡單的捆鈔，但我行已很少有人能達到人民銀行的標準了。 一. 自從XX年11月9日交通銀行銀行喬遷新址，我就成為了分行的一名會計人員，從事柜面的個人儲蓄業(yè)務，也是就綜合柜員。營銷別人的過程就是自己成長的一個過程。 四. 七、八月份我又來到了零售信貸部從事內(nèi)勤的工作。 五．從8月26日起，我正式轉(zhuǎn)崗成為一名個金客戶經(jīng)理?！靶拇妗币笪覀冃闹幸锌蛻?，不是在任務下來的時候才想起來客戶，而是要我們要我們記住客戶的生日，滿足客戶換零錢、新錢、匯款、掛失等沒有業(yè)績的業(yè)務的需求，真正的把對待客戶像對待自己的朋友一樣。隨著各大銀行高收益理財產(chǎn)品的推出，不管是客戶還是相關從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財產(chǎn)品。信用卡業(yè)務是各大銀行的必爭之地，最近行里出了一個“姍姍來遲“的新政，即代發(fā)工資一月，可申請信用卡