【摘要】公共基礎(chǔ)---語(yǔ)文課程考試大綱一、考試范圍及基本要求(一)基礎(chǔ)知識(shí)。。(包括成語(yǔ)),結(jié)合語(yǔ)境理解詞語(yǔ)的含義。(語(yǔ)序不當(dāng)、搭配不當(dāng)、成分殘缺或累贅、結(jié)構(gòu)混亂、表意不明、不合邏輯)。(比喻、排比、夸張、對(duì)比、對(duì)偶、比擬、設(shè)問(wèn)、反問(wèn))。、作品涉及的文化常識(shí)。(包括小說(shuō)、報(bào)告文學(xué)、散文)、說(shuō)明文、議論文、應(yīng)用文的文體知識(shí)。、虛詞的含義和用法(通假字、一
2025-08-05 00:32
【摘要】旅游服務(wù)心理學(xué)習(xí)目的:在了解旅游者心理需要和心理特征的基礎(chǔ)上,結(jié)合旅游服務(wù)活動(dòng)的特殊性,掌握旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中旅游者和旅游服務(wù)人員之間的心理互動(dòng)規(guī)律,以提高旅游服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。引言?xún)?nèi)容安排?旅游服務(wù)概述?旅游者的服務(wù)需要?旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)要求?旅游服務(wù)心理策略
2025-02-27 16:09
【摘要】旅游服務(wù)中心個(gè)人總結(jié)與旅游服務(wù)質(zhì)量半年情況報(bào)告匯編 第5頁(yè)共5頁(yè) 旅游服務(wù)中心個(gè)人總結(jié) 光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間XX年度工作已經(jīng)結(jié)束,一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在全中心職工的幫助下,我能恪盡值守...
2024-11-21 22:12
【摘要】第二章旅游服務(wù)儀容禮儀第1節(jié)面部修飾第2節(jié)發(fā)部修飾第3節(jié)化妝修飾第4節(jié)肢部修飾旅游服務(wù)儀容章首案例?經(jīng)過(guò)一天的游覽,游客小李精疲力盡,打算在某景區(qū)內(nèi)的餐廳就餐。迎賓的服務(wù)員艷麗的妝容和坦胸露背的著裝令他心驚肉跳,懷疑自己是否誤入“黑店”。其后,傳菜員那長(zhǎng)長(zhǎng)的、血紅的指甲令他吃飯沒(méi)了胃口,總擔(dān)
2025-02-11 17:11
【摘要】旅游服務(wù)與接待禮儀?第一節(jié)酒店服務(wù)禮儀?第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)禮儀第一節(jié)酒店服務(wù)禮儀?一、前廳服務(wù)禮儀?二、客房服務(wù)禮儀?三、餐廳服務(wù)禮儀一、前廳服務(wù)禮儀?(一)門(mén)廳迎送服務(wù)禮儀?(二)行李服務(wù)禮儀?(三)總臺(tái)接待服務(wù)禮儀?(四)電話總機(jī)服務(wù)禮儀
2025-02-11 16:50
【摘要】旅游服務(wù)心理學(xué)習(xí)目的:在了解旅游者心理需要和心理特征的基礎(chǔ)上,結(jié)合旅游服務(wù)活動(dòng)的特殊性,掌握旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中旅游者和旅游服務(wù)人員之間的心理互動(dòng)規(guī)律,以提高旅游服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。引言?xún)?nèi)容安排?旅游服務(wù)概述?旅游者的服務(wù)需要?旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)要求?旅游服務(wù)心理策略一、旅游服務(wù)概述
2025-01-24 01:12
【摘要】第四章旅游服務(wù)質(zhì)量管理旅游藝術(shù)系?張紅艷旅游服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵服務(wù)百分百服務(wù)結(jié)果提供什么?服務(wù)過(guò)程怎樣提供?印象客人感受的服務(wù)質(zhì)量旅游服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成期望的質(zhì)量?市場(chǎng)宣傳?企業(yè)形象?口碑?顧客需求客人滿意度實(shí)際的質(zhì)量結(jié)果過(guò)程滿意度=期望質(zhì)量-實(shí)際質(zhì)量旅游產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程旅游服務(wù)質(zhì)量的衡量
2025-01-09 09:52
【摘要】課程說(shuō)明課程內(nèi)容:結(jié)合鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需要,介紹鄉(xiāng)村旅游接待服務(wù)禮儀,提升鄉(xiāng)村旅游業(yè)戶的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理能力,特別是樹(shù)立和提高正確的服務(wù)理念,為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),增強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游的吸引力。授課對(duì)象:鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(業(yè)主)、管理人員、服務(wù)骨干、從事鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的行業(yè)管理人員。城市游客來(lái)到鄉(xiāng)村,想要尋找一個(gè)安靜的環(huán)境,享受樸
2025-02-18 06:58
【摘要】森林旅游開(kāi)發(fā)有限公司旅游服務(wù)禮儀培訓(xùn)前言?禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)的。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明
2025-02-11 16:51