20xx年銀行保險(xiǎn)客戶(hù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)心得(更新版)
【正文】 高度重視，銀保部韓總第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 28日分公司客服部人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；韓總、李總根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況，成立臨時(shí)應(yīng)急小組，設(shè)立臨時(shí)辦公室，現(xiàn)場(chǎng)辦公；財(cái)務(wù)部申請(qǐng)資金，溝通相關(guān)部門(mén)，確保處理一個(gè)當(dāng)天到賬一個(gè)，很大程度上安撫客戶(hù)的情緒；韓總坐鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)指揮；并通過(guò)微信群不間斷傳遞信息；真正做到信息暢通、及時(shí)有效；最終在分公司、中支領(lǐng)導(dǎo)的支持下、在參與伙伴的努力下，我們奪取了勝利，還受到保監(jiān)局 d的高度贊揚(yáng)！ 案例分享 公司名稱(chēng) 涉及保單件數(shù) 累計(jì)保費(fèi) 公司補(bǔ)償額 XX人壽 119 投訴工作 信心滿(mǎn)滿(mǎn) 任重道遠(yuǎn) 2020年滿(mǎn)期 （非萬(wàn)能） 渠道 年份 件數(shù) 保費(fèi)（萬(wàn)） 1001 工行 2020 93 1003 建行 2020 99 215 1004 農(nóng)行 2020 97 1016 郵政 2020 860 2450 2020年滿(mǎn)期 （非萬(wàn)能） 渠道 年份 件數(shù) 保費(fèi)（萬(wàn)） 1001 工行 2020 626 1003 建行 2020 1841 1004 農(nóng)行 2020 735 1016 郵政 2020 2211 15302. 未來(lái) 5年到期的非萬(wàn)能存量 2020年滿(mǎn)期產(chǎn)品存量主要集中在郵政渠道占總存量的 70%，投訴比較集中，關(guān)注重點(diǎn) . 2020年滿(mǎn)期產(chǎn)品存量主要集中在建行渠道占比 43%；郵政渠道占總存量的 %%；農(nóng)行、工行分別占比 %和 16%。 2020年滿(mǎn)期（非萬(wàn)能） 渠道 年份 件數(shù) 保費(fèi)（萬(wàn)） 1001 工行 2020 119 1003 建行 2020 123 1004 農(nóng)行 2020 45 1016 郵政 2020 1165 12957. 綜述： 未來(lái) 5年非萬(wàn)能存量保費(fèi)郵政渠道占比 32%，其中 2020年最高達(dá) 70%；其次是建行渠道占比高達(dá)%；工行存量占比 14%；農(nóng)行存量占比 %。 客戶(hù)簽字（印章）： 協(xié)辦單 XX人壽保險(xiǎn)公司 XX中心支公司： XX郵局客戶(hù) XX，購(gòu)買(mǎi)保單號(hào)碼 XX的 XXXXXX款 1萬(wàn)元，客戶(hù)現(xiàn)患重病急需用錢(qián)，到郵局網(wǎng)點(diǎn)取錢(qián)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有利息且本錢(qián)少了很多，就在銀行吵鬧不休。 謝謝！
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