【正文】 結 果 擬定糾正/預防措施設備、設施維修保養(yǎng)流程圖 根據(jù)年計劃、月 計劃下達指令 組織實施 實施 各設備、設施主管 各崗位領班及員工 維修保養(yǎng)結果 檢 工 程 查 管 理 各崗位領班 部 按 實 綜合 抽查 各設備、設施主管 際 情 況 驗 調 收 整 質 年 量 月 計 維修、保養(yǎng)質量分析改進 劃 維修、保養(yǎng)過程信息反饋 結 果 擬定糾正/預防措施，保存記錄業(yè)主報修工作流程 業(yè) 主 報 修 各種方式物管部客服中心 登記、指令工 程 管 理 部 核實處理、開維修單維 修 班 檢查驗收 上門提供服務（維修） 維 修 領 班 服 務 結 果 業(yè)主驗收質量，確認費用 維 修 主 管 抽查 服 務 結 果 物 管 辦 公 室 業(yè) 主 財 務 收 款工程管理部應急預案◇ 發(fā)生停電事故時應急預案◇ 發(fā)生漏水事故時應急預案◇ 供電所一路供電斷開時應急預案◇ 發(fā)生停水事故時應急預案◇ 發(fā)生電梯系統(tǒng)故障時應急預案工程管理部相應文件◇ 崗位職責◇ 各種設備、設施操作程序◇ 各崗位交接班規(guī)定◇ 設備、設施管理總則◇ 設備、設施巡檢制度◇ 各種設備、設施臺帳◇ 年度維修保養(yǎng)計劃◇ 安全操作規(guī)程◇ 裝修工程管理制度◇ 報修服務規(guī)程◇ 各項抽查制度◇ 不合格服務控制有關規(guī)定 質量記錄：根據(jù)物業(yè)項目設備、設施管理和服務實際具體制定。 ◇檢查室內建筑情況（如墻面、頂面、門、窗等）； ◇檢查室內所有設備、設施（室內燈、鎖、地坪、天花等）； ◇查對水電表的當前讀數(shù)并記錄。圍繞業(yè)主舉辦各種各樣、豐富多彩的聯(lián)誼活動，通過多種方式展現(xiàn)具有特色的銳捷公司企業(yè)文化和嘉鑫物業(yè)管理的新理念，增進與業(yè)主之間的交流和溝通，贏得業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，促使物業(yè)管理服務水平的持續(xù)提高。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第35頁 共35頁物管公司組建及管理辦法 一、總體思路： 遵循“以人為本，以客為先”的管理理念和誠信、周到、全程、真情演繹“精心管理，全心呵護”的服務理念。 開展多種形式的業(yè)主交流活動，提高管理服務質量。 ◇工程部相關人員陪同業(yè)主（住戶）前往交接。E、 相應文件、資料：◇ 物業(yè)管理服務合同◇ 管理公約◇ 業(yè)主公約◇ 住戶手冊◇ 裝修手冊◇ 有關政策法規(guī)資料◇ 崗位職責◇ 員工手冊◇ 行政管理制度◇ 報修、投訴、熱線服務受理有關規(guī)定◇ 報修、投訴、熱線服務處理及回訪制度◇ 檢查制度◇ 服務質量評定、不合格服務控制有關規(guī)定◇ 相關費用收取的財務管理制度F、 質量記錄： 根據(jù)物業(yè)管理和服務的實際需要具體制定。 公司領導 秩序。F、 配合公安人員和有關部門對事件予以控制和調查取證。B、 業(yè)主（住戶）滿意率達到90%以上。綠化養(yǎng)護率100%綠化養(yǎng)護實行崗位責任制手工養(yǎng)護，定期修剪