【正文】 實(shí)施中可能需要解決的問(wèn)題。就報(bào)告內(nèi)容給客戶相關(guān)人員 進(jìn)行實(shí)施過(guò)程中的答疑； 協(xié)助客戶擬定實(shí)施計(jì)劃。初步方案分專題向有關(guān)部門(mén) 進(jìn)行詳細(xì)介紹，回答有關(guān)問(wèn) 題，廣泛聽(tīng)取修改補(bǔ)充意見(jiàn)； 擬定工作計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度； 雙向交互式地確定項(xiàng)目目標(biāo)是前期準(zhǔn)備的主題 中期報(bào)告 最終報(bào)告 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序 47 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)咨詢程序（ Ⅱ ） 調(diào)查分析 方案設(shè)計(jì) 支持和培訓(xùn) 前期準(zhǔn)備 確定項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 確定項(xiàng)目計(jì)劃 確定聯(lián)合工作組 研究企業(yè)提供的資料，分析企 業(yè)狀況，初步擬定項(xiàng)目框架； 人才選拔與招聘 人員配置 人員發(fā)展 績(jī)效評(píng)估與報(bào)酬 組織及崗位設(shè)計(jì) 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序 43 業(yè)績(jī)表現(xiàn)的評(píng)估 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系 ?潛力的判斷 自學(xué)能力強(qiáng) 悟性好 事業(yè)心強(qiáng) 年輕 業(yè)績(jī)表現(xiàn) 潛力 和 能力 高 低 盡 快 清 除 好 壞 重點(diǎn) 培養(yǎng) 保 留 人 才 提升業(yè)績(jī) ？ 找出原因 ?能力的判斷 協(xié)作能力 職業(yè)道德 組織能力 潛力和能力的評(píng)估 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序 管理體系 績(jī)效考評(píng) 44 三 大 基 本 功 能 考 核 ?定 量 地 實(shí) 現(xiàn) 績(jī) 效 考 核 ?隨 時(shí) 間 進(jìn) 步 的 情 況 分 析 、 計(jì) 劃 ?分 析 工 作 問(wèn) 題 的 工 具 ?計(jì) 劃 工 作 的 重 點(diǎn) 匯 報(bào) 、 指 導(dǎo) ?向 上 匯 報(bào) 的 重 點(diǎn) ?向 下 指 導(dǎo) 的 方 向 KPI業(yè)績(jī)考評(píng)體系定義 KPI業(yè)績(jī)考評(píng)體系是一整套覆蓋各項(xiàng)職能和各個(gè)層級(jí)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理系統(tǒng)，是從分析和計(jì)劃、匯報(bào)和指導(dǎo)、考核等三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，提高業(yè)務(wù)水平。 如何競(jìng)爭(zhēng)： 建立公司三層面業(yè)務(wù) ?目標(biāo)行業(yè)規(guī)劃 ?加強(qiáng)研發(fā)，開(kāi)發(fā)相關(guān)產(chǎn)品 ?建立服務(wù)體系 培養(yǎng)公司核心能力 建立合作伙伴體系 在時(shí)間上如何把握： ? 分三階段發(fā)展三層面業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)自有產(chǎn)品、建立服務(wù)體系，并培養(yǎng)公司核心能力 ?有規(guī)劃、有準(zhǔn)備地進(jìn)入若干目標(biāo)行業(yè)，成為行業(yè)信息化解決方案提供商 ?開(kāi)發(fā)目標(biāo)行業(yè)自有產(chǎn)品，支持提供行業(yè)職能控制解決方案 ?支持行業(yè)發(fā)展和品牌建設(shè)，建立服務(wù)與貿(mào)易支撐體系 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序 39 開(kāi)發(fā) 財(cái)務(wù) 市場(chǎng)總裁職能式組織結(jié)構(gòu) 開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)市場(chǎng)事業(yè)部 A開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)市場(chǎng)事業(yè)部 B開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)事業(yè)部 C總裁事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu) 矩陣式組織結(jié)構(gòu) 總裁 事業(yè)部 A 銷售 財(cái)務(wù) 行政 事業(yè)部 B 事業(yè)部 C 事業(yè)部 D 財(cái)務(wù)市場(chǎng)區(qū)域 A財(cái)務(wù)市場(chǎng)區(qū)域 B財(cái)務(wù)市場(chǎng)區(qū)域 C總裁區(qū)域式組織結(jié)構(gòu) 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序 管理體系 — 組織結(jié)構(gòu)類型分析 40 管理體系 最終成果實(shí)例（組織） 人力資源部 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)作業(yè)中心 市場(chǎng)部 營(yíng)銷中心 技術(shù)中心 總裁辦 行政部 總裁 副總裁 副總裁 財(cái)務(wù)總監(jiān) 副總裁 采購(gòu)部 涇河分公司 渭南分公司 區(qū)域機(jī)構(gòu) 區(qū)域機(jī)構(gòu) 區(qū)域機(jī)構(gòu) 科技信息部 技術(shù)管理部 納米材料研究所 多功能中試廠 銷售部 會(huì)計(jì)部 西安分公司 審計(jì)部 研究生工作站 北京工作站 國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室 檢測(cè)室 法律部 區(qū)域機(jī)構(gòu) 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序 41 te xtte xtte xt te xt te xt te xt te xt組織結(jié)構(gòu) 職位說(shuō)明 KPI 能力評(píng)估 績(jī)效考評(píng) 業(yè)績(jī)表現(xiàn) 潛 力和能力 高 低 好 壞 重點(diǎn) 培養(yǎng) 保 留 人 才 提升業(yè)績(jī) ？ 找出原因 盡 快 清 除 對(duì)員工的綜合評(píng)價(jià) 職級(jí)與薪資結(jié)構(gòu) 確定調(diào)薪 確定調(diào)職 人員培訓(xùn)發(fā)展 為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才 KPI 管理體系 — 人力資源管理 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序 42 管理體系 人力資源 為各崗位設(shè)計(jì)清晰的職責(zé)目標(biāo)，確保人力資源的發(fā)展與公司的發(fā)展相配合。應(yīng)努力維持其競(jìng)爭(zhēng)地位并發(fā)掘出核心業(yè)務(wù)中所有的潛能 第二層面 建立新興業(yè)務(wù)（明星） .第二層面的業(yè)務(wù)帶有快速發(fā)展和創(chuàng)業(yè)性特質(zhì)，表現(xiàn)為追求增加收入和市場(chǎng)份額，需要不斷追加投資以推動(dòng)其發(fā)展，并逐步成為核心業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略咨詢方法論 三層面法 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序 33 ?水合天然氣 ?廢舊輪胎煉制超細(xì)粉末 第三層面 第一層面 ?汽油添加劑 ?柴油添加劑 ?污水處理劑 ?燃油節(jié)油劑 第二層面 ?車用燃油行業(yè) ?以石油開(kāi)采與煉制為指向的污水處理 ?車用燃油行業(yè) ?完善自身產(chǎn)品技術(shù) ?其他能源 ?廢物利用 ?**實(shí)業(yè)的產(chǎn)品范圍十分寬泛，屬于環(huán)保行業(yè)的不同領(lǐng)域 ?由于環(huán)保行業(yè)本身屬于其他行業(yè)的支持行業(yè)，因此它每一個(gè)分支的規(guī)模都不會(huì)太大， **實(shí)業(yè)為了實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，只能在多個(gè)領(lǐng)域同時(shí)展開(kāi) ?清凈劑 ?納米技術(shù) 最終成果實(shí)例 某公司業(yè)務(wù)組合對(duì)中長(zhǎng)期業(yè)績(jī)提升的支持 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序 34 Style Structure Staff Systems 員工 指企業(yè)內(nèi)部人員， 這里主要考慮的是員工隊(duì)伍作為一個(gè)整體的特性。未來(lái)項(xiàng)目的具體問(wèn)題還要通過(guò)雙方討論而定 對(duì)海興而言的關(guān)鍵要點(diǎn)： 戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)力 10 在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略層面，海興要考慮企業(yè)自身在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的合理正確的定位 企業(yè)戰(zhàn)略 支撐體系 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 入世后，貨代行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，海興如何找準(zhǔn)自己的市場(chǎng)定位？ 結(jié)合目前正在實(shí)施的 CRM系統(tǒng)，針對(duì)目前海興的客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，找到其中最有價(jià)值的客戶群，并相應(yīng)地提供哪些更有價(jià)值的服務(wù)？ 在目前已逐步建立的以上海為龍頭，并輻射到長(zhǎng)江流域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，如何建立更加完善合理的地域網(wǎng)絡(luò)？ 目前雖然在現(xiàn)有市場(chǎng)的拓展上取得較好的成績(jī)，但未來(lái)新興市場(chǎng)的選取和拓展將采用何種策略？ 分析舉例 注：本次內(nèi)容的展開(kāi)是基于雙方第一次簡(jiǎn)短的溝通和遠(yuǎn)卓經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，是表達(dá)遠(yuǎn)卓分析問(wèn)題的思路?！? “。公司專業(yè)從事海運(yùn)進(jìn)出口貨物的國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)，主要包括攬貨、訂艙、倉(cāng)儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)、結(jié)算運(yùn)雜費(fèi)、報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、短途服務(wù)及咨詢業(yè)務(wù)。 3 公司背景情況的大致介紹 海興的簡(jiǎn)況： 上海海興國(guó)際貨運(yùn)有限公司是國(guó)家外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)的一級(jí)國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)?！? ? “整體人員的素質(zhì)不高，內(nèi)部管理效率較低。未來(lái)項(xiàng)目的具體問(wèn)題還要通過(guò)雙方討論而定 由上海市１０家貨運(yùn)代理企業(yè)自發(fā)“結(jié)盟”組成的我國(guó)第一個(gè)貨代聯(lián)盟日前在滬誕生。 共同價(jià)值觀 指企業(yè)作為一個(gè)整體及其中的每一個(gè)成員所秉持的對(duì)企業(yè)和個(gè)人行為正確性和可接受性的看法。該系統(tǒng)包括提升，淘汰與輪換三種相互影響的機(jī)制。了解客戶需求，解答客戶問(wèn)題； 根據(jù)企業(yè)期望作準(zhǔn)備性調(diào)查。確定需要外聘的專家、高級(jí) 顧問(wèn)和內(nèi)部顧問(wèn)人選； 聯(lián)合工作組的建立 是事半功倍的關(guān)鍵！ 項(xiàng)目啟動(dòng) 中期報(bào)告 最終報(bào)告 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序 48 初步診斷并提交診斷報(bào)告 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)咨詢程序（ Ⅲ ） 項(xiàng)目啟動(dòng) 方案設(shè)計(jì) 支持和培訓(xùn) 前期準(zhǔn)備 調(diào)查分析 /座談會(huì) 調(diào)查分析 提交診斷報(bào)告。擬定實(shí)施計(jì)劃綱要； 中期報(bào)告 最終報(bào)告 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序 50 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)咨詢程序（ Ⅴ ） 項(xiàng)目啟動(dòng) 調(diào)查分析 方案設(shè)計(jì) 前期準(zhǔn)備 人員培訓(xùn) 實(shí)施支持及信息反饋 新項(xiàng)目建議 支持和培訓(xùn) 客戶就實(shí)施過(guò)程的情況進(jìn)行 反饋； 如客戶需要，遠(yuǎn)卓非常樂(lè)意以不同的方式支持客戶的實(shí)施過(guò)程 最終報(bào)告 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序 51 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)將本項(xiàng)目建議書(shū)（溝通版）分成 5個(gè)部分 ?對(duì)海興公司情況的了解 ?遠(yuǎn)卓對(duì)雙方開(kāi)展合作的建議 ?遠(yuǎn)卓對(duì)咨詢的理解 ?遠(yuǎn)卓的咨詢方法和工具的介紹 ?附錄－遠(yuǎn)卓可能參加該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員介紹 52 項(xiàng)目質(zhì)量的保證 合伙人團(tuán)隊(duì) 各專業(yè) 領(lǐng)域顧問(wèn) 項(xiàng)目小組 客戶 客戶面對(duì)的不僅僅是項(xiàng)目小組，或某個(gè)顧問(wèn)個(gè)人， 而是整個(gè)遠(yuǎn)卓顧問(wèn)團(tuán)隊(duì) ?重要項(xiàng)目均由合伙人擔(dān)任項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人； ?項(xiàng)目經(jīng)理均由項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富的資深顧問(wèn)擔(dān)任 。 公司薪酬、考評(píng)體系 咨詢領(lǐng)域 教育背景： 中國(guó)上海復(fù)旦大學(xué) 學(xué)位： 學(xué) 士 專業(yè) ： 管理信息系統(tǒng) 可能參與此項(xiàng)目的核心團(tuán)隊(duì)成員介紹 62 陳文凱 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司 顧問(wèn) ?某大型企業(yè)業(yè)務(wù)流程改善 ?某特大型企業(yè)績(jī)效考評(píng)改善 ?上海某著名財(cái)經(jīng)資訊公司戰(zhàn)略及營(yíng)銷規(guī)劃 ?上海某房地產(chǎn)企業(yè)薪酬計(jì)劃及績(jī)效考評(píng)改善 ?某金融企業(yè)信息化規(guī)劃 寶鋼集團(tuán)公司： ?現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管理 －點(diǎn)檢制管理 ?物流管理 －采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送及銷售管理，業(yè)務(wù)流程規(guī)劃 ?企業(yè)規(guī)劃管理 －經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃、營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌管理（服務(wù)品牌構(gòu)建） 相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 工作背景 高科技、高成長(zhǎng)企業(yè)的課題研究 咨詢領(lǐng)域 可能參與此項(xiàng)目的核心團(tuán)隊(duì)介紹 教育背景： 北京大學(xué)光華管理學(xué)院 專業(yè)： 市場(chǎng)營(yíng)銷 65 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) 中國(guó)企業(yè)二十一世紀(jì)的戰(zhàn)略合作伙伴