【正文】 報時間：說明：本報告書由事故相關部門填寫、經(jīng)理審核。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急噪，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握天然氣總閥的位置和關閉方法。，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助秩序部施救。向雙方當事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關。 值班班長接到報告后，立即用通訊器材指揮調遣附近人員趕赴現(xiàn)場處理。 秩序部主管應將事件材料及做出的處理情況向物業(yè)經(jīng)理匯報，請示做出下一步的工作指示。同時報告上級領導，維護現(xiàn)場秩序；若事件不能控制，應立即向事件人家屬或相關人員通知。 客戶服務部統(tǒng)計人員傷亡情況和轄區(qū)財產損失情況，上報滅火指揮部及經(jīng)理。6. 警戒，應迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內部及外圍警戒。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。 臨時指揮部由物業(yè)公司經(jīng)理、秩序部主管、工程部主管、環(huán)境部主管、消防兼管員以及其他相關人員組成，由物業(yè)公司經(jīng)理任臨時總指揮。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業(yè)主關好門窗。 引導火情現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 撥打報警電話122等候支援，在適當?shù)那闆r下將傷者移離危險位置，必要時打120請求急救。 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復暢通；216。 1．管理職責 ①物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)項目區(qū)域內發(fā)生交通事故的管理責任人。 ③將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。 ②不要用織針等檢查傷口。 4．急救方法 ’ 急救就是在未能實施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說是一個關鍵的階段，你如何做，有時對傷員來說事關生死。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應先斷電。詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。若傷亡事故系由觸電引起，安保人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進行搶救。 各級工作人員協(xié)助維修技術人員做好排洪及排泄積水工作。 (4)確保所有緊急用具可以隨時應用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等。 工程維修部門負責給排水、供電、電梯等機電設備的故障及應急處理。 15保潔將垃圾消毒后集中處理運輸。 9各部門根據(jù)情況，對年假、病假、事假加強管理甚至取消公休等。2各部門管理人員編制分為兩組，分別獨立辦公，不直接接觸客戶，部門間用電話聯(lián)系工作。 ⑧辦公區(qū)域保潔人員每日定時以過氧乙酸噴霧消毒。秩序部密切關注周圍人員，對在疫區(qū)居住或關系密切來往人員進行控制。④環(huán)境部主管：1負責消毒、防護用品的采買及保證，包括測溫器、口罩、防護服、警戒帶、消毒器材及藥品、簡單醫(yī)療器材；2員工的體溫、健康統(tǒng)計，上報物業(yè)經(jīng)理。③三級疫情管理：為本物業(yè)項目出現(xiàn)疫情防治措施。為了保證應急服務過程中能夠盡快排除故障和險情，物業(yè)服務公司必須對應急服務的物料有充分的儲備。（2）對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力把雙方勸開、耐心調解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。 （3）汛期氣象服務應急工作堅持政府統(tǒng)一領導、分級管理、條塊結合、以塊為主的原則。2．突發(fā)事件處理原則 物業(yè)安全服務人員是公安機關的重要輔助力量。 （6）發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應立即報告，并在安全部門或公安機關的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴大。（4）對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關。應急服務物料必須存放在固定的地點，方便拿取，并標有明顯的“應急服務物料專用”字樣。②副組長：秩序部主管、工程部主管、服務中心主管、環(huán)境部主管。 2．物業(yè)項目一級疫情防治預案 ①物業(yè)經(jīng)理從政府、媒體或醫(yī)療機構疫情發(fā)布會得知有疫情出現(xiàn)，馬上召集領導小組成員開會，啟動防控工作，直至政府宣布解除疫情。樓宇大堂設75％醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客消毒之用。 ⑨保潔人員組建兩個消毒小組，配備消毒設備、防護用品，分別負責公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入口通道、出入人員車輛的消毒工作，做好記錄。 4客戶服務部加強宣傳、聯(lián)絡工作，但不能造成恐慌，建議業(yè)主及物業(yè)使用人取消公共活動。 11秩序部加強寵物控制，不得隨意出入。 ③客戶服務部對驚慌業(yè)主及物業(yè)使用人進行安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。 （二）防洪水及應急處理 l、物業(yè)服務公司接到暴雨警報信號通知后，應立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立指揮小組經(jīng)理任總指揮，各部門主管為成員的三防臨時指揮部，相關人員應實行24小時值班制度，作好防洪防汛救災準備工作。 (7)關閉霓虹燈電源。環(huán)境部檢查損毀的樹木情況，并加以恢復，努力將災患影響程度降至最低。 若傷亡事故系由溺水引起，安保人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。 2．重點 在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。 ④在等待醫(yī)生時要使傷員安靜。 ③如繼續(xù)出血，不要將原來的止血物品取下來，應再加厚并包扎緊。 (3)鼻傷 ①讓傷員坐好，頭部稍向前傾。①在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。 ②秩序部當班班長接到事故報告后，應立即組織有關人員對現(xiàn)場進行保護，搶救傷者和財物，疏導道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向上級領導或物業(yè)經(jīng)理做口頭匯報。 如因意外可能危及其他人，應將范圍封鎖；216。第四章 安全突發(fā)事件應急處理預案一、火災事故緊急處理預案 無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。 帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。特殊情況下，應派保安員或客服人員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元 →起火層上層→起火層下層。 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。 消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主、物業(yè)使用人及外來人員均能安全撤離火場。 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。 當值班人員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應立即用通訊器材(對講機或電話)向值班班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場免受破壞，禁止一切人員進出現(xiàn)場。 值班班長班長接到報告后，立即調派安保員趕赴案發(fā)現(xiàn)場，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場。如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及秩序部報告。搶劫案件處理流 接 警 110警 方 一級警戒 現(xiàn)場核查 組織緝捕 事態(tài)控制 物業(yè)經(jīng)理 公司員工 事件調查 書面報告 事態(tài)控制 安全防范 五、對醉酒滋事的處理預案 醉酒者失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應按如下方法處理： 發(fā)現(xiàn)醉酒人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對自身或其他人員造成傷害，安保員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。尋求當事人進行討論，爭取互諒互讓。，應采取一定的措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具。如果未能找出違例者,在有需要時通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴重性。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場