【正文】 共六期的河南省出口退稅培訓(xùn)班等活動。七八月份又開展了質(zhì)量效勞月活動，在酒店大廳懸掛橫幅，請顧客對酒店的效勞質(zhì)量提出寶貴意見，并開展季度明星和優(yōu)秀效勞員評比活動，這次活動的開展進(jìn)一步在員工中樹立了“質(zhì)量第一”的思想，同時又鼓舞了員工的工作熱情。酒店剛成立時，首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)歷，高層次的治理人員就更加缺乏，加之酒店又是一個人員流淌性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是餐飲效勞員，素養(yǎng)高的人才難以找到，素養(yǎng)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要，在實踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到，加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高效勞質(zhì)量關(guān)鍵，也是促進(jìn)酒店生存與開展的根本。酒店財務(wù)部門最先制定出了一套實在可行的財務(wù)制度，健全并完善了酒店財務(wù)部門各崗位人員的崗位工作職責(zé)，使整個酒店的財務(wù)、供應(yīng)、保管、領(lǐng)用等各項工作開展的有條不紊、井然有序。認(rèn)真理解應(yīng)聘人員的根本情況，按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān)。研究制定了臨時用工人員招聘和培訓(xùn)方案?；貞?0xx年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)歷缺乏等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗，逐步由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也獲得了可喜成績，在運(yùn)營方式上初步實現(xiàn)了由探究運(yùn)營向?qū)I(yè)運(yùn)營的轉(zhuǎn)變，在治理機(jī)制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在運(yùn)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。員工之間和上下級之間的和諧。我們從不向客人說“不”。以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。勤勞的員工最美麗。　　通過這段時間的工作，我覺察本人仍有缺乏的地點(diǎn)，有待改良，如專業(yè)知識不夠豐富，預(yù)備通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)來提高本身的專業(yè)知識和效勞水平。員工的收入與工作業(yè)績、勞動奉獻(xiàn)及業(yè)務(wù)技能掛鉤，新的工資方案中不僅僅要員工們關(guān)心營業(yè)收入，還要關(guān)心和掌握每月的本錢和利潤，讓每位員工養(yǎng)成會算賬的習(xí)慣，做到心中有數(shù)。公司的成立為全館的可持續(xù)開展，為賓館社會化改革的深化、標(biāo)準(zhǔn)化縱深推進(jìn)奠定了堅實的根底。　　但是事物的開展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾征詢題的產(chǎn)生，只要我們找四處理征詢題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的開展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧防止競爭，加強(qiáng)創(chuàng)新認(rèn)識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、運(yùn)營觀念、治理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的治理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)?！　、?、順利完成了租賃和運(yùn)營xxxx餐飲的工作，理順了與賓館接口的各項工作?！　〗?jīng)典的酒店員工年度工作總結(jié)(三)　　繁忙而充實的XX年立即完畢，在新的工作崗位上，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持協(xié)助下，我圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)?！　《鄬W(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識，充實本人。我們會以效益為目的，抓好銷售工作?！　∪A昕商務(wù)大酒店會成為顧客的家外之家，每個人在這個環(huán)境中能感到愜意、平安和關(guān)愛。崇高的人品是事業(yè)成功的前提。都有職責(zé)保證酒店的平安與衛(wèi)生。應(yīng)對這些方方面面的超多預(yù)備工作，加之籌建人員又缺乏經(jīng)歷，能夠說是時間緊，任務(wù)重，人員少。并將這些工作分階段制定出時間進(jìn)度表，逐日抓落實，保障酒店的按時開業(yè)，得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評。通過22天的實習(xí)，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)了工作潛力。為了使酒店的的治理水平更上一個新的臺階，在12月份酒店還專門高薪聘請了專業(yè)的治理人員，對酒店進(jìn)展了全面的改革，推出了早例會制度、質(zhì)量檢查考核方法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強(qiáng)了對各級人員的治理，起到了“以制度管人”的良好效果。平時工作中各部門也按照各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語培訓(xùn)、一般話培訓(xùn)、微笑效勞培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。　　四、加大宣傳和營銷力度，用心尋找培養(yǎng)客源，努力提高效勞認(rèn)識，全面樹立酒店的良好形象　　提高酒店的知名度和培植本人的固定客源，是一個酒店生存和開展的根本前提。大大提高了酒店的知名度，拓寬了酒店的運(yùn)營渠道。　　減少費(fèi)用確實是增加利潤。個性是在今年《同一首歌》和“宋都文化旅游展”兩次大的政治接待任務(wù)面前，行政部領(lǐng)導(dǎo)帶著保安隊員連續(xù)四天四夜沒有下班，加強(qiáng)停車場的治理，指揮車輛按位停放，確保車輛進(jìn)出暢通，無出現(xiàn)任何事故，圓滿完成了接待保衛(wèi)任務(wù)，為酒店贏得了良好的聲譽(yù)?！　【频陱V播系統(tǒng)安裝。同時還用心響應(yīng)旅游局和市政府的號召，開展了建立禮貌效勞競賽活動、行業(yè)行風(fēng)評議活動、旅游市場打假打非活動