【正文】 為其直接考核人；，行使最終決定權(quán)。（四） 項(xiàng)目服務(wù)中心客服人員的考核主要考核其每月的收費(fèi)任務(wù)完成情況及分管區(qū)域報(bào)事報(bào)修完成率的跟進(jìn)情況。第三章 績(jī)效考核的實(shí)施第十一條 月度績(jī)效考核操作步驟。第十三條 年度考核1）每年1月份由分管人力資源工作的公司領(lǐng)導(dǎo)組織各職能部門(mén)、項(xiàng)目進(jìn)行年度目標(biāo)討論會(huì)，確定當(dāng)年各項(xiàng)目的考核指標(biāo)包括：年度利潤(rùn)、收費(fèi)率、客戶滿意度、交樓率、維修完成率。板塊工作任務(wù)完成情況績(jī)效工資發(fā)放備注服務(wù)中心經(jīng)理/服務(wù)中心主管/客服主管10服務(wù)中心客服人員%；%完成；2%；%以上；%；%以上；%以上1%；%以上%；%以上%以下；%以上0服務(wù)中心工程人員，團(tuán)隊(duì)99%以上完成11. 質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)9198%完成1. 質(zhì)保期外的維修下單，8590%完成 1. 質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)完成率低于85% 0職能部門(mén)主管及員工/工程主管/安防主管1；0第十五條 年度考核成績(jī)與年終獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)應(yīng)關(guān)系：考核等級(jí)優(yōu)秀良好中等基本合格不合格考核分?jǐn)?shù)95分及以上90～9485～8980～8480以下年終獎(jiǎng)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)第十六條　考核結(jié)果的其他獎(jiǎng)懲：年度考核等級(jí)為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級(jí)為“良好”的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。，由主管領(lǐng)導(dǎo)每月與被考核人進(jìn)行績(jī)效反饋、溝通，被考核人要簽字確認(rèn)績(jī)效結(jié)果。：不與員工進(jìn)行應(yīng)有的績(jī)效面談；未事前明確目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；未將考核結(jié)果及時(shí)反饋給被考核人；拖延考核；考核結(jié)果缺乏客觀、公正性等等。 ；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)； 第一責(zé)任人確認(rèn)： 分管領(lǐng)導(dǎo)審核：： 附表六東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月收費(fèi)任務(wù)分解表序號(hào)姓名分管區(qū)域當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)責(zé)任客服主管責(zé)任經(jīng)理備注合計(jì)注：每月2日將當(dāng)月的任務(wù)分解到個(gè)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績(jī)效專(zhuān)員處，紙質(zhì)版在一周內(nèi)由項(xiàng)目員工帶到人力資源部，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋當(dāng)月收費(fèi)情況。工程部經(jīng)理審核： 制表：附表二十三東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 部/服務(wù)中心 月人事報(bào)表 服務(wù)中心總?cè)藬?shù)人 員 分 布 情 況異 動(dòng) 情 況服務(wù)中心綜合管理部客服部工程部保安部環(huán)境部客服部遲到早退人次工程部遲到早退人次安防部遲到早退人次合計(jì)遲到早退人次項(xiàng)目曠工人次及名單編制人數(shù)　　　　　　　　　　　現(xiàn)有人數(shù)　　　　　　入職（ 0 人）：序號(hào)姓名部門(mén)職位學(xué)歷身份證號(hào)入職日期職稱(chēng)1　　　　　　　2　　　　　　　3　　　　　　　4　　　　　　　離職（ 0 人）：序號(hào)姓名部門(mén)職位學(xué)歷身份證號(hào)離職日期入職日期1　　　　　　　2　　　　　　　3　　　　　　　請(qǐng)休假（0人）：序號(hào)姓名部門(mén)職位請(qǐng)假類(lèi)型（事、病、喪、調(diào)休、產(chǎn)、婚）備注1　　　　　2　　　　　3　　　　　加班（0人）：序號(hào)姓名部門(mén)職位加班日期加班時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)）加班原因備注1　　　　　　　2　　　　　　　3　　　　　　　員工流失率　 項(xiàng)目經(jīng)理審核： 項(xiàng)目人事制表：附表二十四東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 月績(jī)效工資發(fā)放明細(xì)項(xiàng)目/部門(mén)姓名崗位績(jī)效得分績(jī)效工資發(fā)放比例備注核準(zhǔn)： 分管領(lǐng)導(dǎo)審核： 制表： 編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第38頁(yè) 共38頁(yè)附表二十五 東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 年績(jī)效考核分?jǐn)?shù)匯總表項(xiàng)目/部門(mén)崗位姓名每月績(jī)效工資發(fā)放情況備注123456789101112績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效分?jǐn)?shù)績(jī)效工資發(fā)放　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 制表：第 38 頁(yè) 共 38 頁(yè)