20xx電話客服工作計(jì)劃(更新版)
【正文】 人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程。
、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
“月會”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。
，注重客戶信息的收集、分析、比較。
，組織并分配力量，明確分工。
、步驟和措施(怎樣做)。
。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
一、工作目標(biāo)
搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。包括訂立計(jì)劃單位或團(tuán)體的名稱和計(jì)劃期限兩個要素，如“學(xué)校團(tuán)委20XX年工作計(jì)劃”。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。
、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時，工作陷于被動。提高顧客滿意度。
嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
、文檔檔案的管理方法。
“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
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