20xx電話客服工作計(jì)劃-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 遞知識(shí)。
其它事宜由公司另行通知。制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。
，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。
、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。
全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
努力提高，適時(shí)跟進(jìn)
，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。
，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間。
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。
客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。
，應(yīng)交全體人員討論。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根
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