727營銷管理-口才訓練與電話技巧(更新版)
【正文】 線路中斷 –主動打電話的一方負責重撥 –道歉 30 ?狀況七：對方的談話談不到點子 –歸納總結 ?狀況八：拔錯號 –抱歉 ?狀況九：通話時受到干擾 –不可同時交談 ?狀況十：被問及公司機密問題 –婉言回避 三 十大電話情景應對技巧 （四） 31 謝謝大家！ 。1 口才訓練與電話技巧 廣東眾行管理顧問有限公司提供 2 課程程序 ?電話口頭表達訓練 ?電話基本技巧 ?十大電話情景應對技巧 3 一 電話口頭表達訓練 4 1. 言語 ?目的要明確，主題要集中，觀點要鮮明 ?陳述事實要簡潔，說明要點要有條理 –用最少的語言交待清楚內容 – 5W1H法 ?文明禮貌用語 5 傳話游戲 ?學員分成兩組 ?兩組分別進行 6 傳話游戲 ?有一天 ,我與我的同事在出差的路上經(jīng)過佛山 ,遇見有人搶劫 ,四名匪徒?jīng)_進銀行 ,一人手里拿著槍 ,一人拿著匕首 ,一人拿著炸藥 .他們頭上套著絲襪 ,身上穿黑色衣服 .在慌亂之中 ,我把手袋丟了 .我的同事也丟了一把雨傘 .后來 ,公安局通知我們找到了 . 7 ?語調 ?發(fā)音 ?音量 ?語速 ?說話節(jié)奏 ?語氣 8 提高發(fā)音準確率練習 ?繞口令 1： – 紅鳳凰 ， 粉鳳凰 ， 紅粉鳳
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