保險公司信訪投訴工作經(jīng)驗分享14頁ppt-保險綜合(更新版)
【正文】 對重大突發(fā)事件迅速反應(yīng)，要預(yù)先建立專門的應(yīng)對機制，成立專案小組，同時公司各管理部門必須在統(tǒng)一部署的情況下，各司其責(zé)，共同應(yīng)對。 （ 1）加強與媒體的溝通，盡量引導(dǎo)事件報道向有利于公司的方向發(fā)展。 盡量冷處理，并積極與其溝通。 4 09年 4月 投訴至總公司。 核心 建設(shè)暢通的信訪投訴渠道：書信、電子郵件、傳真、電話、來訪 …… 信訪投訴工作 的核心 協(xié)調(diào)處理營銷員投訴： 維護(hù)營銷員的合法權(quán)益。 受到不公正的對待；遇到難題；基層公司未能更好的行使管理責(zé)任，導(dǎo)致營銷員越級投訴等。 與其解除代理合同。 向公安機關(guān)報案。 （ 1）與律師進(jìn)行溝通，并積極做好應(yīng)訴準(zhǔn)備。 案例剖析－－吳某惡性投訴案 事件序號 時間 吳某主要行為 公司主要應(yīng)對措施 10 10年 4月 帶領(lǐng)律師、記者及二十余名客戶到深圳保監(jiān)局進(jìn)行集體上訪。即：即維護(hù)受害人合法權(quán)益，維護(hù)中國保險業(yè)行業(yè)形象，維護(hù)社會穩(wěn)定，維護(hù)中國人壽品牌形象；堅持依靠地方黨委、政府與司法機關(guān)，堅持依法辦案；確保案件依法定性
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