新華保險拒絕處理話術(shù)專題培訓(xùn)教材(30頁)-保險話術(shù)(更新版)
【正文】 ，占 10% 不 急，占 10% 其 它，占 5% 6 ?拒絕處理的原則 1 、拒絕處理的首要原則： 先處理心情，再處理拒絕 2 、誠實懇切 3 、充滿自信 4 、用心傾聽 7 ?拒絕處理的方法 正面回答法（順?biāo)浦郏菏堑?— 所以 — 間接否認(rèn)法：是的 — 但是 — 預(yù)防法 轉(zhuǎn)移話題法 反問法 類比法 不理會法 8 ?根據(jù)客戶類型所采取的處理方法 1 、本能型：切忌刺激客戶本能，寒暄拉近距離，使其理智思考 2 、發(fā)牢騷型：保持冷靜，給予同情理解，助其心態(tài)調(diào)整 炫耀表現(xiàn)型：保持謙虛，對其贊美認(rèn)同，建立融洽關(guān)系 沉默寡言型：推定承諾，尋找問題，理智思考提供解決方案 9 授課大綱： 拒絕處理的產(chǎn)生的原因 拒絕話術(shù)學(xué)習(xí) 優(yōu)秀業(yè)務(wù)員分享 話術(shù)研討及發(fā)表 10 常見客戶拒絕問題解析 拒絕話術(shù) 11 我對保險沒興趣 回答： “ 您說您對保險沒興趣，那沒關(guān)系（認(rèn)同），因為您事業(yè)忙，可能對事業(yè)以外的事會沒興趣，我可以義務(wù)幫您參謀，其實保險的確是沒興趣時才買得到，感興趣時就買不到了。所以，這個保障對您以及您的家人就更重要了。 ” 16 已經(jīng)買過很多保險了 回答： 那很好 ， 不曉得您都買什么產(chǎn)品 ， 是否有重大疾病保險 ？ 先生您既然已經(jīng)買了這么多保險 ， 表示您對保險相當(dāng)有意識 。 所以 ， 事先做好家庭計劃 ， 可以保障您本人及家庭的未來 。 22 我們想等外國保險公司 在中國開展業(yè)務(wù)，
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