客服員20xx年工作計劃范例(更新版)
【正文】 望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持?！ 〗鉀Q理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等?！ ?，直到客戶答復(fù)滿意為止。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)： ，主動幫助客戶解決問題。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?！ 《?、立足本職，愛崗敬業(yè) ，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”?！ ∑摺㈣€匙管理 總結(jié)去年工作經(jīng)驗，將鑰匙管理落實到人，管理員與鑰匙不得分離，并對室內(nèi)物品及入戶門是否關(guān)閉負責(zé)?！ ∪?、物業(yè)管理隊伍建設(shè) 由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平肯定還有長足的發(fā)展余地，我們在配合公司進行組織架構(gòu)調(diào)整的同時，將進一步加強物業(yè)管理隊伍建設(shè)，細化崗位分工，加強績效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年計劃加強組織各類培訓(xùn)活動，并不定期開展物業(yè)服務(wù)樓棟競賽活動，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊伍。接受三期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理，統(tǒng)一封存。 五、做好一期物業(yè)管理費的收取及催繳工作 認真做好物業(yè)費宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加?！ ?，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題?！ ∽龊酶N售的配合。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待目
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1